Ibis est une chaîne hôtelière internationale, détenue par une holding d’hôtels AccorHotels environ trois fois plus grande, cotée à la Bourse de Paris et fondée en 1967. Ibis a ouvert son premier hôtel en 1974 et en janvier 2014, la société a ouvert le 1 000e exemplaire à Surabaya, en Indonésie. Environ 400 hôtels ibis sont répartis dans toute la France.
POSTE 1 : Responsable des ventes et du marketing
Fonctions et responsabilités
- Diriger et gérer toutes les activités de vente de groupe, de transport et de restauration/banquet afin de maximiser les revenus de l’hôtel
- Sonder, examiner et analyser la concurrence, les tendances du marché, les besoins et les commentaires des clients afin d’être proactif et de s’adapter avec la veille économique
- Élabore de nouveaux plans et programmes et détermine l’efficacité des plans et programmes actuels
- Gérer/diriger toutes les publicités, relations publiques et promotionnelles
- Participe activement aux présentations de vente, aux visites de propriétés et aux réunions avec les clients
- Gère les problèmes de performance qui surviennent au sein des équipes de vente et de réservation
- Communique efficacement avec les autres services
- Effectue un briefing quotidien avec le département sur les activités clés en cours.
- Anticiper et traiter les problèmes des clients et établir des processus proactifs pour promouvoir la satisfaction des clients.
Exigences
- Une expérience antérieure en tant que responsable des ventes et du marketing dans une chaîne hôtelière internationale sera un avantage supplémentaire.
- Doit avoir une connaissance d’OPERA PMS.
Mode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV et leur lettre de candidature à : [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet du courrier.
POSTE 2 : Responsable de la réception
Fonctions et responsabilités
Relations clients :
- Régulièrement disponible dans le hall de l’hôtel et à la réception, il anime l’espace social et promeut la marque et les offres de l’hôtel en fonction de chaque type de clientèle
- Développe des relations de qualité avec les clients, en appliquant la politique d’hospitalité Ibis dès leur arrivée et tout au long du séjour, afin de favoriser leur fidélisation
- Anticipe les besoins des clients et en tient compte
- Gère toutes les plaintes des clients qui ne sont pas réglées directement par les membres de l’équipe.
Techniques Professionnelles / Production :
- Connaît toutes les spécificités d’ibis et informe les clients sur les formalités, les éventuelles conditions particulières liées à leur séjour et les services disponibles
- Organise les arrivées et les départs, en encourageant les clients à quitter l’hôtel à des heures autres que celles du départ
- Coordonne l’attribution des salles et gère les commutateurs si nécessaire
- Communique avec les autres services chaque fois que nécessaire
- S’assure que la documentation des clients est disponible et à jour.
Gestion d’équipe et responsabilités interdépartementales :
- Anticipe les besoins et organise le recrutement de l’équipe
- Assure le bon fonctionnement de l’équipe : prépare les plannings de travail en tenant compte des compétences de chacun, anime, motive, crée une bonne ambiance de travail…
- Réalise les évaluations annuelles de performance de ses employés, fixe des objectifs et apporte un soutien au développement de carrière
- Prépare le plan de formation de l’équipe et assure le suivi de sa mise en œuvre
- Assure le respect de la législation du travail
- Informe et écoute, consulte et implique l’équipe dans la vie de l’hôtel et du réseau, en répartissant les responsabilités en conséquence.
Commercial / Ventes :
- Forme l’équipe à utiliser les argumentaires de vente appropriés et supervise la mise en œuvre
- Définit les objectifs de taux d’occupation quotidien et de tarif moyen des chambres pour l’équipe.
Qualifications
- Les candidats intéressés doivent posséder un HND ou un baccalauréat avec 2 à 8 ans d’expérience.
Mode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à : [email protected] , [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet du courrier.
