Huawei Technologies Co. Ltd. /ˈwÉ’Ë ËŒweɪ/ est une multinationale chinoise d’équipements et de services de réseaux et de télécommunications dont le siège est à Shenzhen, Guangdong. C’est le plus grand fabricant d’équipements de télécommunications au monde, après avoir dépassé Ericsson en 2012.
Responsabilités
- En tant qu’expert opérationnel dans le domaine de la gestion de l’expérience client (CEM) pour les transporteurs, vous serez responsable de l’amélioration du paysage de l’industrie CEM, du succès des opérations SOC, des capacités professionnelles et de la compétitivité des solutions, et de l’amélioration de la fidélité et de la satisfaction des niveaux intermédiaire et élevé. clients.
- Développer et exploiter les principaux projets SOC du bureau de représentation et soutenir les percées dans les projets de paysage. Y compris la planification des opérations, le renforcement de l’organisation, l’analyse comparative des clients GM et CXO.
- Aider les clients à réussir et à améliorer la fidélité et la satisfaction de la clientèle
- Comprendre les points faibles stratégiques des clients en termes d’expérience de service et de transformation numérique, concevoir et guider la mise en œuvre de solutions CEM en fonction des exigences clés et diriger l’équipe d’exploitation pour établir un système d’évaluation de la valeur.
- Promouvoir les services UC et d’exploitation auxiliaire de la solution CEM dans le flux de production du client, améliorer la fidélité de la clientèle et guider les clients pour qu’ils investissent en permanence.
- Développement des capacités : développer le plan de développement du domaine de capacité CEM pour le bureau de représentation et développer les équipes locales, y compris la plate-forme, l’exploitation UC, l’exploration de données et le conseil SOC.
Exigences
- Avoir une bonne maîtrise de l’analyse des données CEM, de l’architecture des produits Smart Care et des compétences en exploration de données.
- Capacité d’analyse des exigences, de gestion des exigences, de développement de solutions, d’optimisation de l’exploitation et de la maintenance.
- Familiarisez-vous avec les processus LTC, MCE, PMP, SD et TMS de Huawei.
- Familier avec la solution CWR/Smartcare
Ce que nous offrons
- Nous offrons de nombreux avantages sociaux et une rémunération attractive.
- Organisation culturellement diversifiée qui favorise le travail d’équipe et l’entraide.
- Offrir des opportunités égales et une croissance de carrière en constante évolution.
- Un nombre attractif de congés annuels.
