À propos de Hilton Worldwide
Le nom le plus reconnu de l’industrie, Hilton Hotels & Resorts se présente comme le leader mondial de l’hôtellerie élégant et avant-gardiste. Avec plus de 92 ans d’expérience, Hilton continue d’être synonyme d’hôtel en raison de son approche innovante des produits, des équipements et du service. Nous aidons ma ke voyagez plus facilement grâce à notre design intelligent, nos concepts de restauration innovants, notre hospitalité authentique et notre engagement envers la communauté mondiale. Avec plus de 540 établissements dans 78 pays, Hilton offre une expérience authentique et contemporaine à nos clients du monde entier. Nos chambres présentent un design élégant et fonctionnel ainsi que des équipements bien pensés. Et notre service de demande à l’arrivée garantit que votre chambre sera unique selon vos spécifications dès le moment de votre enregistrement.
Que vais-je faire ?
En tant que directeur des opérations, vous serez responsable de la gestion opérationnelle efficace de l’hôtel, assurez-vous que les chefs de service atteignent et dépassent leurs objectifs de revenus et de satisfaction des clients. Plus précisément, vous serez responsable d’effectuer les tâches suivantes selon les normes les plus élevées :
- Travailler en collaboration avec le directeur général pour gérer activement les problèmes immobiliers clés (y compris les projets d’immobilisations, le service à la clientèle, la remise à neuf)
- Aider à l’élaboration de budgets hôteliers significatifs et réalisables et d’autres objectifs stratégiques hôteliers à court et à long terme
- Fournir un leadership efficace à l’équipe de gestion de l’hôtel et aux membres de l’équipe pour s’assurer que les objectifs sont atteints et dépassés
- Répondre aux audits réalisés par l’entreprise pour s’assurer que l’amélioration continue est réalisée
- Planifier, diriger et coordonner la prestation de services de tous les départements opérationnels afin de répondre et de dépasser les attentes des clients
- Respecter et dépasser les normes de service de l’hôtel et de l’entreprise
- S’assurer que les coûts sont maîtrisés dans l’ensemble des départements opérationnels et que les résultats sont analysés régulièrement pour mettre en évidence les problèmes et prendre les mesures appropriées
- Gérer et développer les chefs de département pour assurer une progression de carrière et une planification efficace de la relève au sein de l’hôtel et de l’entreprise
- Rechercher et répondre aux commentaires des clients afin d’obtenir des résultats positifs et des niveaux élevés de satisfaction client
- Tenir des briefings réguliers et des réunions de communication avec l’équipe HOD
- Participer aux activités et aux réunions de l’entreprise sur demande.
- Aider à l’administration de la planification de la relève.
- Participer et maintenir des relations communautaires actives.
- Assister à des réunions de l’industrie et participer à des organisations de l’industrie.
Que cherchons-nous?
Un directeur des opérations au service des marques Hilton Worldwide travaille toujours au nom de nos clients et travaille avec les autres membres de l’équipe. Pour remplir avec succès ce rôle, vous devez posséder les qualifications, attitudes, comportements, compétences et valeurs suivants :
- Un diplôme ou un diplôme en gestion hôtelière ou équivalent
- Sens aigu des affaires, de préférence avec une expérience dans la restauration ou la gestion des chambres
- Expérience dans la gestion de budgets, de propositions de revenus et de prévisions de résultats
- Connaissance approfondie du secteur hôtellerie/loisirs/services
- Solides compétences en leadership pour gérer et motiver efficacement l’équipe afin d’atteindre un haut niveau de performance et de dépasser les objectifs
- Responsable et résilient
- Capacité à travailler sous pression
Il serait avantageux dans ce poste que vous démontriez les capacités et distinctions suivantes :
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière
- Expérience antérieure dans le même rôle ou un rôle similaire
