Handicap International / Humanity & Inclusion (HI) est une association de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes.
Contexte et mission :
Sous la responsabilité directe du Meal Manager, l’officier(e) chargé de Redevabilité et apprentissage met en œuvre les activités relatives aux mécanismes d’apprentissage, de participation et de redevabilité aux populations, et contribue à une meilleure compréhension des dynamiques socio-culturelles et de pouvoirs de la/des zone(s) d’intervention au(x)quel(les) il/elle est rattaché(e).
Mission 1 : Mise en œuvre opérationnelle
Responsabilité 1 : Contribue à la définition et évaluation des mécanismes de redevabilité aux populations
-Contribue à la formation des équipes HI sur le concept de redevabilité aux populations,
-Contribue à l’évaluation périodique des mécanismes de redevabilité,
-Avec le soutien de votre supérieur hiérarchique, développer des indicateurs pour suivre le processus de mécanisme de plainte et de retour d’information dans l’ensemble des programmateurs,
-Renforcer considérablement les capacités du personnel et des partenaires en ce qui concerne le concept de redevabilité,
-Veiller à ce que des plans de redevabilité et d’apprentissage continue soient élaborés et bien coordonnés avec le personnel du projet.
-En cas d’urgence rapide dans la zone opérationnelle, collaborer avec l’équipe d’intervention pour veiller à ce que les mécanismes de redevabilité soient intégrés dans l’intervention.
Responsabilité 2 : Contribue à la mise en place des mécanismes au niveau des populations et partenaires
-Etablit de bonnes relations avec les populations et partenaires de HI en faisant des déplacements ponctuels dans les zones selon les procédures opérationnelles établies
-Organise et anime des consultations communautaires pour la mise en place des mécanismes
-Contribue à la conception des outils de sensibilisation et sensibilise les populations et partenaires aux mécanismes de redevabilité de HI.
-Assure l’archivage et la protection des données en lien avec le mécanisme de gestion des retours et plaintes.
-Avec le soutien du responsable MEAL, mener une enquête sur l’évaluation de la satisfaction des plaintes
-Fournir un rapport sur les plaintes au programme ou à l’équipe de direction pour diffusion
-Veiller à la vérification des plaintes enregistrées, à la résolution rapide des plaintes et à l’achèvement de la base de données.
-En collaboration avec l’unité MEAL, fournir un retour d’information aux bénéficiaires dans les délais impartis.
Responsabilité 3 : Contribue à la mise en place d’activités d’apprentissage sur la zone d’intervention
-Participe aux ateliers de leçons apprises organisés sur sa zone d’intervention,
-Met en œuvre les activités de collecte de récits de vie, « success story », … auprès des populations et partenaires,
-Assure l’archivage et la protection des données en lien avec les activités d’apprentissage menées auprès des populations,
Responsabilité 4 : Maintient la confidentialité dans le traitement des informations reçues,
-Examine les retours & plaintes des bénéficiaires et fournit une information précise sur les activités de HI et les mécanismes de redevabilité.
-Respecte les principes de protection des données personnelles, de confidentialité et de consentement éclairé lors de ses interactions.
Responsabilité 5 : Rapporte sur les activités de redevabilité aux populations et d’apprentissage.
-Rédige des rapports réguliers sur la conduite des activités de redevabilité aux populations et d’apprentissage
-Evalue régulièrement les réalisations et propose des améliorations
-Remonte à son responsable hiérarchique toute information ou difficulté liée à son activité
-Veiller à ce que les données CRFM soient utilisées lors des réunions hebdomadaires de la base.
-Mettre en place une plateforme d’apprentissage et d’échange basée dans le bureau national avec le soutien de MEAL sur les plaintes des communautés.
-En collaboration avec le MEAL Manager, faciliter et soutenir les sessions de diffusion auprès des parties prenantes.
-Contribuer à la compréhension par l’équipe du retour d’information des bénéficiaires afin d’améliorer/d’orienter la conception des projets et les ajustements nécessaires.
-Veiller à ce que les préoccupations et les plaintes de nature appropriée soient signalées.
Responsabilité 6 : Contribue à la représentation de HI auprès des communautés.
-Sert de point focal pour la communication avec les communautés
-Dans le cadre de ses tâches, représente HI auprès des populations et partenaires, en respectant les valeurs de l’organisation et en entretenant des relations cordiales, positives et de coopération étroite.
Mission 2 : Préparation et réponse aux urgences
-Contribue aux actions de préparation aux urgences du programme et, lors d’une urgence, adapte sa modalité de travail afin de contribuer à une réponse humanitaire efficace de HI.
Profil recherché :
III. PROFIL RECHERCHE
1. Diplôme/Formation et Expérience :
– Licence en sciences sociales, sociologie ou autres matières connexes, y compris le développement communautaire
– Au moins 3 ans d’expérience dans le domaine du développement et de l’humanitaire au sein d’ONG dans le MEAL en particulier dans les postes de redevabilité et apprentissage.
Travailler au Nord Kivu sera un avantage supplémentaire.
2. Connaissances :
-Excellente connaissance des principes et de l’approche du CRFM.
-Expérience significative en matière de formation et de renforcement des capacités dans des domaines connexes.
-Expérience des approches participatives, de la participation des enfants, des personnes handicapées et de l’égalité des sexes (souhaitable).
-Capacité à communiquer efficacement avec les communautés locales et à comprendre les sensibilités pendant la durée de l’enquête.
-Compréhension de l’approche « do no harm » (ne pas nuire).
-Expérience du travail dans un contexte interculturel en tenant compte des conflits et en favorisant l’intégration.
-Bonne aptitude à communiquer en Français, tant à l’écrit qu’à l’oral.
-Excellentes compétences organisationnelles personnelles, notamment en matière de gestion du temps, et capacité à respecter les délais et à travailler sous pression.
-Expérience en matière de formation et de partage des compétences dans le domaine de la redevabilité et de l’apprentissage et de leur importance pour la qualité des programmes.
-Excellentes compétences en informatique et en collecte de données mobiles.
3. Qualités :
-Participer activement et contribuer aux réunions du programme, du secteur, des donateurs et du programme, le cas échéant.
-Capacité à travailler en équipe.
-La capacité et la volonté de faire preuve de souplesse et d’adaptation dans des conditions de travail difficiles et parfois précaires.
-Grande sensibilité culturelle et ouverture d’esprit, avec une capacité à communiquer efficacement entre les groupes.
-Engagement et compréhension des objectifs, valeurs et principes de HI.
