Un nouveau poste est disponible au Groupe de la Banque Mondiale.
Intitulé : ET Temporaire
Durée du mandat : 1 an
Type de recrutement : recrutement local
Emplacement : Nouakchott, Mauritanie
Langue(s) requise(s) : anglais
Langue(s) préférée(s) : français
Date limite : 6/9/2026
L’analyste junior en prestation de services (ETT) apportera un soutien continu à l’ensemble du personnel du bureau du Groupe de la Banque mondiale à Nouakchott, en Mauritanie, ainsi qu’au personnel et aux missions en visite du siège ou d’autres bureaux de pays.
La personne titulaire de ce poste gérera l’ensemble des technologies de l’information du bureau, notamment le support informatique (postes de travail, visioconférence, accès à distance et réseau), la maintenance et la mise en œuvre des normes informatiques, le partage des connaissances, l’inventaire du parc informatique, les relations avec les fournisseurs locaux et la compréhension des contrats et accords de niveau de service (SLA), ainsi que la formation du personnel local.
Ce poste est basé à Nouakchott, en Mauritanie, et est rattaché(e) au responsable informatique régional pour l’Afrique de l’Ouest.
Missions et responsabilités :
- Collaborer directement avec les utilisateurs pour identifier et poser les bonnes questions afin de diagnostiquer précisément la cause profonde d’un problème et d’évaluer leur niveau de maîtrise des technologies.
- Analyser les problèmes complexes et non routiniers relevant de son domaine d’expertise, y compris ceux remontés par d’autres.
- Être le premier ou le deuxième point de contact pour la résolution des problèmes clients. Identifier et mobiliser les ressources nécessaires pour évaluer et résoudre la situation, et assurer un suivi jusqu’à son aboutissement.
- Réaliser des diagnostics complets de la plupart des problèmes liés aux technologies de l’information, y compris ceux impliquant plusieurs systèmes, le personnel du Groupe de la Banque mondiale, différentes plateformes et technologies.
- Assure le support et la maintenance de l’environnement utilisateur. Cela comprend la configuration du nouveau matériel, l’analyse et le traitement des alertes antivirus, l’installation et le dépannage des logiciels (y compris les correctifs), la réalisation de tests et la surveillance de l’environnement (notamment en période de forte activité) afin d’anticiper les besoins d’assistance.
- Participe aux travaux d’infrastructure et à la gestion des fournisseurs, au sein des équipes administratives du Bureau de coordination.
- Participe aux activités de sécurité et de continuité des activités.
- Apporte son soutien à l’installation, à la maintenance et aux mises à niveau des réseaux locaux et de l’infrastructure de communication.
- Diffuse les informations relatives aux problèmes et incidents courants auprès du personnel du Groupe de la Banque mondiale.
- Suit l’évolution des problèmes et les signale proactivement au superviseur/aux prestataires de services.
- Applique ses connaissances techniques avec un encadrement limité.
- Prend des décisions pour la plupart des cas courants et en informe le responsable d’équipe.
- Recommande des sujets et dispense les formations informatiques nécessaires au personnel du Groupe de la Banque mondiale ; propose des solutions agiles pour répondre à l’évolution de ses besoins ; contribue à sensibiliser le personnel du Groupe de la Banque mondiale aux outils et produits informatiques disponibles.
- Évalue et teste les nouveaux produits et services, matériels et logiciels.
- Participe aux sessions de formation et se tient informé des tendances informatiques pertinentes pour le personnel du Groupe de la Banque mondiale ; assure une veille technologique.
- Administre les normes de sécurité de l’information du Groupe de la Banque mondiale ; respecte les politiques, directives et procédures institutionnelles et informatiques ; veille à l’application des normes technologiques du Groupe de la Banque mondiale.
- Veiller à ce que l’intégrité et la sécurité des systèmes de la Banque mondiale ne soient pas compromises, que ce soit de l’intérieur ou de l’extérieur de l’entreprise.
- Soutenir l’adoption des technologies de l’information, notamment par des formations et un accompagnement personnalisé.
Critères de sélection
Attention : La priorité sera donnée aux candidats locaux, c’est-à-dire ceux autorisés à travailler sur le lieu d’affectation pour tout employeur. Les candidatures internes peuvent être soumises conformément aux directives en vigueur.
- Licence (sans expérience requise) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
- Bonne connaissance des technologies informatiques : plateforme Windows, Microsoft Office, imprimantes multifonctions, serveurs, smartphones, etc.
- Excellentes compétences en support utilisateur et capacité à travailler sous pression avec précision et professionnalisme.
- Connaissance de Microsoft Active Directory, du service DNS et des autres méthodes et technologies réseau.
- Solide connaissance de la gestion des services informatiques et expérience des bonnes pratiques ITIL.
- Connaissance des méthodologies Agile, Scrum, Azure DevOps et Power BI.
- Excellent sens du service client et orientation client.
- Expérience de travail au sein d’équipes Agile utilisant le framework Scrum/Scale et de la mise à jour du backlog produit dans Azure DevOps ou ServiceNow.
- Capacité avérée à configurer des équipes, des tableaux de bord, des analyses et des requêtes dans Azure DevOps.
- Capacité avérée à créer des tableaux de bord dans Power BI et à concevoir des flux de travail avec PowerApps/Power Automate.
- Maîtrise des applications Microsoft Windows récentes.
- Bonne connaissance des applications M365, notamment Co-Pilot/IA.
- Connaissance des technologies de communication réseau et autres produits WAN/LAN.
- Bonne connaissance et expérience de la mise en place et du support de systèmes de visioconférence.
- Maîtrise des technologies d’accès à distance et du dépannage à distance.
- Excellentes compétences en communication : capacité d’écoute et d’explication claire du problème et de la solution proposée.
- Connaissance générale de la mission et des besoins opérationnels du Groupe de la Banque mondiale.
- Aptitude avérée à travailler de manière autonome et en équipe.
Certifications souhaitées : ITIL Foundation, Scrum, Azure DevOps, Power BI/Power Apps/Power Automate
Attributs culturels du Groupe de la Banque mondiale :
1. Sens de l’urgence : anticiper et répondre rapidement aux besoins des parties prenantes internes et externes.
2. Prise de risques réfléchie : remettre en question le statu quo et repousser les limites pour un impact accru.
3. Responsabilisation : se donner les moyens d’agir et responsabiliser chacun quant aux résultats.
Compétences fondamentales du Groupe de la Banque mondiale
Conformément à la politique du Groupe de la Banque mondiale, un contrat à durée prolongée (CDP) est limité à une durée maximale de trois (3) ans.
Les anciens ainsi que les actuels membres du personnel CDP ayant achevé ou étant en voie d’achever leur troisième année de contrat ne sont pas admissibles à de futurs contrats CDP.
Nous sommes fiers d’être un employeur qui respecte l’égalité des chances et qui est inclusif, avec un personnel dévoué et engagé, et nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur le sexe, l’identité de genre, la religion, la race, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle ou le handicap.
