En une décennie d’activités, Greenlight est devenue la marque mondiale leader dans l’industrie solaire hors réseau en Afrique subsaharienne et en Asie : nos produits solaires Sun King™ ont fourni de la lumière et de l’énergie modernes à plus de 80 millions de personnes dans plus de 40 pays. .
De la large gamme de lanternes solaires et de systèmes solaires domestiques de confiance de l’entreprise, à ses partenariats de distribution innovants, en passant par son modèle de financement à la consommation EasyBuy™ par répartition, Sun King s’efforce en permanence de répondre aux besoins en constante évolution du marché hors réseau.
L’évaluateur de la qualité travaillera en étroite collaboration avec les responsables du service client, l’équipe de formation et les responsables de l’équipe du service client pour servir les clients existants et potentiels en s’assurant que les clients sont satisfaits du service offert avec une excellente expérience client et doter les responsables du service client de bonnes connaissances et compétences à des fins d’efficacité.
Ce que l’on s’attendrait à ce que vous fassiez
Rapports
- Créez des rapports qui reflètent les performances des agents.
- Signaler les performances de l’agent et de l’équipe à la direction.
- Fournir des rapports d’informations sur les clients à la direction.
Engagement de l’équipe du service client
- Participer aux séances d’étalonnage pour maintenir la cohérence des évaluations internes.
- Accompagnez les évaluations de commentaires significatifs et constructifs.
- Discutez et expliquez les commentaires avec les agents lors de réunions régulières.
- Participe aux programmes d’écoute des clients et des clients pour identifier les besoins et les attentes des clients.
Analyse
- Évaluer les interactions des agents sur la base de normes internes.
- Analysez toutes les mesures du service client.
- Fournissez des données sur les commentaires de l’expérience client et le comportement des agents.
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Avoir 2-3 ans en tant qu’évaluateur de la qualité ou personnel du centre d’appels.
- Peut confortablement parler haoussa et yoruba couramment
- Avoir un baccalauréat dans un domaine lié à la communication ou aux affaires.
- Sont passionnés par l’impact positif sur la vie des consommateurs ruraux.
- Êtes un collaborateur solide doté de grandes compétences interpersonnelles pour encadrer votre équipe afin de répondre aux attentes.
- Êtes-vous à l’aise avec PowerPoint et MS Excel ?
- Avoir des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et un dévouement à fournir un service à la clientèle exceptionnel.
- Avoir des capacités d’écoute et d’analyse exceptionnelles.
- Avoir une bonne connaissance des relations clients ou des pratiques de service à la clientèle.
- Peut bien s’adapter au changement et établir et ajuster avec succès les priorités au besoin.
Ce que nous offrons
- Une opportunité de grandir en tant que professionnel dans une industrie dynamique, à croissance rapide et à fort impact ;
- La chance de travailler dans une culture collaborative et ouverte d’esprit, entourée de Greenlighters enthousiastes qui sont motivés par le défi d’innover et de développer en permanence une entreprise intelligente et durable ayant un impact profond sur le monde ;
- Une véritable expérience multiculturelle : vous aurez la chance de travailler et d’apprendre auprès de personnes de différentes géographies, nationalités et origines.
- Des programmes d’apprentissage et de développement structurés et personnalisés qui vous aident à devenir un meilleur leader, gestionnaire et professionnel grâce à la Greenlight Academy.
Nous accordons une grande importance au maintien d’un environnement de travail diversifié et inclusif.
Nous pensons que la diversité (de race, de sexe, d’orientation sexuelle, de religion, d’origine ethnique, d’origine nationale, de type de personnalité, de perspective et de toutes les autres caractéristiques fascinantes qui nous rendent différents) enrichit l’innovation et notre compétitivité sur le marché.
Nous nous efforçons de faire en sorte que de diverses perspectives éclairent les décisions critiques, et nous travaillons activement pour que tous les Greenlighters se sentent à leur place. Nous savons également que le maintien d’un lieu de travail inclusif nécessite un effort conscient et est un voyage continu, pas un état final.
Greenlight recrute, emploie, forme, rémunère et promeut des individus en fonction de leurs expériences et de leurs performances professionnelles démontrées, quelles que soient leur race, leur couleur, leur religion, leur sexe, leur état civil, leur orientation sexuelle, leur origine nationale, leur statut VIH/sida, leur handicap ou toute autre caractéristique protégée tels qu’établi par la loi.
