Sun King est une entreprise multinationale qui permet à une population mal desservie d’accéder à des vies plus brillantes grâce à l’énergie solaire hors réseau : les 1,3 milliard de consommateurs mondiaux qui n’ont pas accès à un réseau électrique fiable.
En une décennie d’activités, Greenlight est devenue la marque mondiale leader dans l’industrie solaire hors réseau en Afrique subsaharienne et en Asie : nos produits solaires Sun King™ ont fourni de la lumière et de l’énergie modernes à plus de 80 millions de personnes dans plus de 40 pays.
Le responsable du service client travaillera en étroite collaboration avec les équipes des opérations et des ventes pour servir les clients existants et potentiels en fournissant des informations sur les produits et les services tout en résolvant efficacement les problèmes liés aux produits.
Ce que l’on s’attendrait à ce que vous fassiez
- Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants en temps opportun tout en suivant les procédures, directives, politiques et « scripts » établis ;
- Résoudre les demandes de produits ou de services en temps opportun en identifiant les besoins des clients, en clarifiant les informations, en analysant la cause et en accélérant la résolution ;
- Mener des enquêtes sur la qualité des produits et des services auprès des clients et enregistrer les commentaires de temps à autre ;
- Générer des prospects pour l’équipe de vente en filtrant les appelants et en identifiant les opportunités de vente potentielles ;
- Soutenir la collecte des paiements en contactant régulièrement les clients dormants et défaillants ;
- Construire des ventes et une fidélisation répétées grâce à de solides relations avec les clients en se concentrant sur les désirs et les besoins des clients ;
- Travailler avec plusieurs équipes de vente et équipes interfonctionnelles de manière transparente ;
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Baccalauréat dans un cours lié aux affaires – Ventes, marketing ou gestion du service à la clientèle
- Bonnes compétences en communication avec une maîtrise de l’anglais écrit et parlé
- La maîtrise d’au moins un dialecte local (yoruba, igbo ou haoussa) est obligatoire.
- Solides compétences interpersonnelles.
- Maximum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire. Une expérience dans un centre d’appels est un atout supplémentaire.
- Compétence de base en Microsoft-Excel
Nous recherchons une personne motivée, passionnée et enthousiaste à l’idée d’apporter une énergie honnête et abordable aux foyers en Afrique et en Asie. Si cela vous ressemble, nous aimerions avoir de vos nouvelles.
Ce que nous offrons
- Une opportunité de grandir en tant que professionnel dans une industrie dynamique, à croissance rapide et à fort impact ;
- La chance de travailler dans une culture collaborative et ouverte d’esprit, entourée de Greenlighters enthousiastes qui sont motivés par le défi d’innover et de développer en permanence une entreprise intelligente et durable ayant un impact profond sur le monde ;
- Une véritable expérience multiculturelle : vous aurez la chance de travailler et d’apprendre auprès de personnes de différentes géographies, nationalités et origines.
- Des programmes d’apprentissage et de développement structurés et personnalisés qui vous aident à devenir un meilleur leader, gestionnaire et professionnel grâce à la Greenlight Academy.
