GPF bénéficie d’une expérience de plus de 15 ans au Sénégal et dans toute l’Afrique de l’ouest, dans la gestion des ressources humaines. Nous vous accompagnons aujourd’hui dans le recrutement (CDD, CDI, Intérim), la formation ainsi que la gestion de la paie de vos salariés.
GPF recrute un/ une Account Manager (Gestionnaire de compte) maitrisant l’anglais pour un de ses clients basé à Dakar.
Missions
- Suivre l’ensemble des comptes clients sous sa responsabilité et assurer le support en Anglais des équipes clients grand comptes
- Analyser les données – Envoi des rapports personnalisés (en anglais)
- Gérer les demandes, réclamations et incidents clients (téléphoniques ou par mail).
- Procéder aux formations régulières des équipes et veiller à leur bonne compréhension
- Assurer la gestion des comptes client et du visuel client (nomenclatures)
- Créer des fichiers de reporting pour suivre les activités des comptes et améliorer le suivi.
- S’assurer de la connectivité des équipements des clients et faire les remontées aux équipes en cas de souci.
- Planifier les interventions et les missions dans les régions gérées.
- Veiller à la qualité des réponses apportées aux clients.
- Prendre en charge des grands et petits comptes en Anglais comme en Français
- Informer le client post intervention et pour tout changement sur son compte
- Former et accompagner le client sur l’utilisation de la plateforme
- Stimuler la croissance de nos clients en comprenant leurs besoins commerciaux au quotidien
- Collaborer et accompagner les sales dans les ventes additionnelles ainsi qu’auprès des clients test
- Collaborer étroitement avec les départements techniques pour résoudre les problèmes liés aux équipements ou aux services en utilisant l’ERP
- Veiller à quantifier et qualifier le travail en fonction de la demande
- Présenter les résultats au responsable et proposer des stratégies d’amélioration continue
- Analyser les chiffres et données des assets
- Envoyer les rapports avec des KPI clairs au client pour des prises de décisions opérationnelles
Profil
- Bac +2 ou Bac+3 minimum en gestion, relation client, ou domaine connexe.
- Niveau anglais B2 minimum
- Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans une entreprise technologique ou de services B2B.
- Expérience en travail d’équipe
- Excellentes capacités de communication.
- Bonne maîtrise des outils CRM et ERP (Odoo est un plus).
- Esprit d’analyse pour identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées
- Adaptabilité naturelle pour s’intégrer dans une équipe existante.
- Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
- Maîtrise du français obligatoire.
- Anglais B2 requis.
