First Bank of Nigeria Limited (FirstBank) est la plus grande institution financière du Nigéria en termes d’actifs totaux et de résultat brut. Avec plus de 10 millions de comptes clients, FirstBank compte plus de 750 agences offrant une gamme complète de services financiers aux particuliers et aux entreprises.
Chargé de clientèle (institutions financières non bancaires) – Trésorerie et institutions financières
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Gérer et approfondir les relations avec les clients existants et potentiels
- Gagnez de nouveaux comptes et ressuscitez des relations dormantes.
- Les produits de la banque de marché pour répondre aux besoins des clients
- Rester au courant des évolutions du marché, de l’industrie, de la concurrence et de la réglementation pour contribuer à l’amélioration de l’entreprise
- Aider à l’établissement et au maintien de la relation d’affaires avec chaque client/prospect.
- Aider à développer des programmes de marketing adaptés aux filiales et autres institutions financières, etc.
- Travailler en étroite collaboration avec les partenaires de crédit et de produits
- Soutenir le processus d’approbation transactionnelle (y compris les aspects commerciaux, juridiques et de conformité, fiscaux et comptables, etc.)
- Assurer le suivi auprès de la gestion des risques de crédit pour garantir que les examens de crédit sont effectués en temps opportun
- Fournir des notes d’appel et de transaction avec le contexte de la relation, les informations financières, les références du marché, etc.
- Vente croisée de produits bancaires pour améliorer le potentiel commercial et approfondir la part de marché.
- Dans le cadre des exigences de sécurité de l’information de la Banque, maintenir la sécurité de toutes les informations confiées au personnel et se conformer aux principes et politiques du Manuel de sécurité de l’information
EXIGENCES DU POSTE
Éducation
- Premier diplôme ou équivalent dans n’importe quelle discipline, de préférence liée aux affaires. Des diplômes supérieurs/certifications professionnelles seront un avantage supplémentaire.
Expérience
- Expérience minimale : 3 ans d’expérience pertinente.
Postulez ici
Chargé du service à la clientèle (CSO) – Trésor et institutions financières
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
- Assurer des mécanismes de contrôle d’accès robustes pour protéger les informations sensibles, en permettant uniquement au personnel autorisé d’accéder à des documents spécifiques
- Assurer un examen périodique des documents pour garantir que les anciens dossiers sont numérisés et archivés conformément aux meilleures pratiques de gestion des documents.
- Mettre en place des processus d’audit et de surveillance rigoureux pour détecter et traiter rapidement les vulnérabilités de sécurité et les problèmes de conformité
- Mettre en œuvre un système centralisé de gestion des plaintes pour enregistrer, suivre, gérer et fournir des boucles de rétroaction robustes sur toutes les plaintes, problèmes et résolutions des clients.
- Utilisez l’analyse des données pour effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents et mettre en œuvre des mesures correctives.
- Exécuter toutes les autres tâches assignées par les directeurs commerciaux
EXIGENCES DU POSTE – Éducation
- Licence
- Un MBA ou toute qualification professionnelle en gestion d’entreprise, service client, analyse commerciale et marketing est un avantage supplémentaire.
Expérience
- Au moins 3 ans d’expérience dans les opérations bancaires avec une connaissance du service client dans un rôle de supervision au sein du secteur des services financiers.
- Une expérience préalable dans le service client serait un avantage supplémentaire.
