FirstBank recrute pour ces 03 postes (23 Avril 2024)

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

• Superviser la réussite de tous les travaux assignés à l’unité de développement des flux de travail et des applications d’entreprise.
• Attribuez le travail aux ressources de l’équipe, en équilibrant la charge de travail de manière appropriée.
• Travailler avec le bureau d’EA pour garantir la conformité des données et des informations avec le plan et les normes définis.
• Consultez les parties prenantes concernées pour comprendre leurs besoins en matière de données et de rapports.
• Diriger l’élaboration d’estimations précises pour la livraison des demandes de travail et les services de support aux applications.
• Gérer une équipe d’applications pour fournir des services conformément aux engagements de niveau de service définis.
• Diriger le développement, la construction, la configuration et les tests unitaires de solutions de flux de travail et d’applications d’entreprise, de la conceptualisation à la stabilisation à l’aide de diverses plates-formes informatiques.
• Assurez-vous que les solutions répondent aux exigences décrites dans la documentation de conception.
• Assurer l’exactitude et la rapidité de la livraison des rapports.
• Examiner les contraintes techniques et les problèmes de performances des solutions d’entreprise.
• Aider à planifier l’introduction de nouveaux systèmes d’application.
• Gérer et rendre compte de l’avancement des tâches et des objectifs de l’équipe.
• Surveiller et mesurer l’efficacité des processus de maintenance et de développement.
• Gère les attentes des clients internes et externes de l’équipe.
• Communique clairement les objectifs de l’équipe d’application, les philosophies organisationnelles, ainsi que les politiques et procédures à l’équipe d’application.
• Coordonne et facilite la création de la documentation de développement de solutions Workflow et Enterprise.
• Améliore les systèmes Workflow & Enterprise en étudiant les pratiques actuelles ; concevoir des modifications.
• Fournir un leadership et des conseils techniques pour les rapports.
• Servir en tant que membre du comité des services informatiques et des relations avec les fournisseurs.

EXIGENCES DE L’EMPLOI

Éducation:

• Minimum d’un premier diplôme ou son équivalent dans une discipline liée aux affaires/à l’informatique
• Un Master, un MBA ou une certification professionnelle reconnue sera un atout supplémentaire

Expérience

• Plus de 8 ans d’expérience dans la conception, le développement et la fourniture de solutions
• 6+ années d’expérience en gestion dont 2+ années passées dans un rôle de haute direction
• Expérience en architecture et conception de solutions d’entreprise
• Familiarité avec l’architecture et la conception de solutions cloud

OBJECTIF(S) DU POSTE

• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie informatique et une feuille de route dans l’ensemble de l’écosystème informatique, avec pour objectif principal d’améliorer la capacité des services informatiques permettant à l’entreprise de réaliser sa stratégie de croissance d’entreprise.
• Définir des rôles, des orientations, des responsabilités, des exigences de performance et des objectifs clairs pour l’équipe. 
• Assurer une surveillance opérationnelle des applications de production, des serveurs et du réseau à l’aide d’une combinaison d’outils de surveillance pour garantir la disponibilité et une expérience client de premier ordre.
• Gérer la mise en œuvre des changements technologiques ayant un impact sur les opérations. Ces changements peuvent être associés à de nouveaux services ou à des modifications de services existants. 
• Assurer la livraison réussie des modifications et des versions à tous les services TIC concernés, avec la responsabilité des processus de gestion des changements et des versions.
• Assurer le leadership, la direction et la supervision, ainsi qu’un soutien opérationnel et technique quotidien aux membres des équipes de support informatique et multimédia ; mentors, coachs et dirigeants ; attribuer des tâches, établir des priorités, surveiller, examiner et superviser l’achèvement des tâches à temps ; effectue des évaluations de performance et lance des actions correctives.

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

• Coordonner les opérations du service client et trouver des moyens d’assurer la fidélisation de la clientèle
• Encourager la croissance grâce à des innovations techniques, avoir un contrôle créatif sur la prestation de services informatiques, pour améliorer et enrichir l’expérience client.
• Rendre compte de la performance opérationnelle et suggérer des améliorations
• Identifier, proposer et participer à la mise en œuvre de nouveaux services en fonction des tendances, de la demande interne (ex. plans d’affaires) et de la demande externe (ex. exigences réglementaires)
• Surveiller et signaler en permanence les niveaux de service pour garantir la réactivité de l’informatique à l’entreprise.
• Assurer le leadership pour les opérations de gestion des services de l’entreprise
• Assurer une livraison rapide et efficace de toutes les applications d’entreprise aux clients de la banque. Utilisateurs engagés pour obtenir les exigences commerciales en temps opportun et faciliter une mise en œuvre rapide.
• Diriger la surveillance, l’exploitation et la maintenance proactives de toutes les applications d’entreprise à prendre en charge 
• opérations et assurer le respect des normes pertinentes
• Gérez l’environnement informatique de bureau pour garantir que les ordinateurs portables, PC et autres accès 
• les appareils sont construits et entretenus selon des normes élevées de performance et de sécurité pour la banque et ses filiales
• Gère et facilite la priorisation de la demande en collaborant avec les principales parties prenantes pour identifier les besoins commerciaux des utilisateurs en matière d’amélioration des processus et des services.
• Fournir un support technique aux utilisateurs sur les applications et les systèmes ; comprendre les problèmes/questions des utilisateurs, identifier les causes profondes, fournir des solutions le cas échéant, renvoyer les éléments non résolus à l’équipe d’assistance de deuxième niveau appropriée.
• Gérer l’escalade des problèmes pour résolution aux niveaux appropriés
• Assurer la liaison avec les équipes de support utilisateur et les équipes de support de deuxième ligne pour garantir une approche de support efficace, transparente et rentable. Suivi continu de l’équipe de support de 2e niveau pour traiter et résoudre tous les problèmes signalés en envoyant quotidiennement des appels ouverts en suspens à tout le personnel de support informatique.
• Identifier, proposer et participer à la mise en œuvre de nouveaux services en fonction des tendances, de la demande interne (ex. : business plans) et de la demande externe (ex. : exigences réglementaires)
• Surveiller et signaler en permanence les niveaux de service pour garantir la réactivité de l’informatique à l’entreprise.
• Atteindre la stabilité sur toutes les plateformes informatiques en collaborant avec l’équipe du centre de commande pour garantir que 
• les services sont surveillés et l’attention des propriétaires de services est attirée pour une résolution rapide
• Analyser les performances de l’équipe et des individus, identifier les faiblesses, coacher et mentorer dans le domaine requis. S’assurer que chaque membre de l’équipe fonctionne de manière optimale
• Diriger et développer les membres de l’équipe pour soutenir leur évolution de carrière et contribuer à l’atteinte des objectifs organisationnels
• Pour soutenir le personnel dans le déploiement de tous les processus convenus à suivre et à surveiller, incorporer également tous les changements qui amélioreront les processus dans le catalogue de surveillance.
• Responsable de garantir que le personnel est correctement formé, efficace et productif
• Fournir des consultations et des conseils techniques pour améliorer les performances commerciales et les critères d’amélioration à un éventail de décideurs.

Éducation 

• Minimum d’un premier diplôme ou son équivalent dans une discipline liée aux affaires/à l’informatique
• Un Master, un MBA ou une certification professionnelle reconnue sera un atout supplémentaire

Expérience 

• Plus de 10 ans d’expérience dans une fonction de services/opérations informatiques 
• 5+ années d’expérience en gestion

DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS

• Gérer les administrateurs de base de données pour garantir l’installation et la configuration des composants réseau pertinents pour la cohérence et l’intégrité de la base de données.
• Sécurise la base de données en développant des politiques, des procédures et des contrôles.
• S’assurer que toutes les données sont conformes aux réglementations légales et internationales
• Maintient les résultats de la base de données en définissant et en appliquant des normes et des contrôles.
• Prépare l’expansion de la base de données en étudiant les plans et les exigences ; conseiller la haute direction technique ; coordonner la conception et la programmation.
• Tient la haute direction technique informée en préparant des rapports sur les performances et les problèmes du système.
• Gérer et développer des listes de contrôle pour l’installation et la configuration des bases de données Oracle et SQL en suivant les meilleures pratiques des OEM.

• Utilisez les logiciels et outils du système de gestion de base de données pour enquêter sur les problèmes, collecter des statistiques de performances et créer des rapports pour la gestion de la capacité.
• Effectuer la configuration/installation et la reconfiguration de routine de la base de données et des produits associés.
• Répondre et résoudre les problèmes de bases de données Oracle et SQL et les transmettre aux OEM en cas de besoin.
• Effectuer des réglages de routine des performances des bases de données de la banque tout en garantissant des niveaux élevés de disponibilité, d’intégrité et de confidentialité des données.
•  Développer des outils de surveillance de la croissance de la base de données sur une base hebdomadaire pour générer l’utilisation 
• Statistiques pour la planification de la capacité et la gestion de la continuité des activités Assurer la liaison avec les autres responsables de l’équipe d’application pour garantir des performances optimales des applications grâce à une gestion de base de données efficace.
• Gestion du système de sauvegarde et de récupération d’entreprise de la banque tout en garantissant qu’une sauvegarde adéquate des données est effectuée et facilement disponible pour la récupération et la restauration, conformément à la politique de sécurité de l’information de la banque.
• S’assurer que toutes les modifications apportées à la configuration des bases de données suivent strictement le processus de gestion des changements de la banque et sont conformes à la politique de sécurité des informations de la banque.
• Assurer une documentation appropriée de tous les processus/procédures d’infrastructure de bases de données dans le document sur les normes de fonctionnement du ministère.

EXIGENCES DE L’EMPLOI

Éducation 

• Éducation minimale : premier diplôme en discipline numérique ; Diplômes supérieurs/professionnels 
• Certifications (un avantage supplémentaire)

Expérience 

• Expérience minimale – plus de 8 ans d’expérience pertinente dans l’administration et la gestion de bases de données avec au moins 2 ans à un poste de direction.