First Bank of Nigeria Limited (FirstBank) est la plus grande institution de services financiers du Nigéria en termes d’actifs totaux et de revenus bruts. Avec plus de 10 millions de comptes clients, FirstBank compte plus de 750 succursales offrant une gamme complète de services financiers aux particuliers et aux entreprises.
Poste 1 : Chef, Acquérir le règlement des différends
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
- Veiller à ce que toutes les transactions de rétrofacturation soient examinées pour en vérifier l’exhaustivité et l’exactitude
- Veiller à ce que les réclamations enregistrées contre la banque par d’autres banques soient dûment traitées afin d’éviter les pertes financières et les dommages à la marque
- Assurer le leadership de l’équipe des différends liés à l’acquisition ; s’assurer que toutes les réclamations de rétrofacturation sont examinées pour en vérifier la validité et l’authenticité
- Superviser et assurer une réponse rapide et appropriée aux demandes de rétrofacturation soulevées contre la banque sur les plates-formes Arbiter, MasterCard Connect et Unified Payment par d’autres banques afin de minimiser l’exposition de la banque aux pertes financières résultant des rétrofacturations
- Guidez et surveillez l’équipe sur le traitement approprié de la rétrofacturation pour garantir un minimum d’erreurs et améliorer le taux de remboursement aux clients pour les réclamations authentiques.
- Superviser le remboursement initié par l’acquéreur (AIR) tel que recommandé par CBN
- Examen de deuxième niveau des fichiers de téléchargement d’annulation pour un crédit ultérieur sur divers comptes de destination
- Identifier et faire remonter les problèmes réglementaires urgents et sensibles liés au règlement des différends
- Identifier les besoins d’amélioration des processus pour promouvoir l’efficacité.
- Fournir des rapports opportuns et utilisables au chef de département.
EXIGENCES DE L’EMPLOI
Éducation
- Formation minimale : B.SC/HND dans n’importe quelle discipline, de préférence une discipline de calcul
De l’expérience
- La connaissance des produits bancaires électroniques est essentielle. – Les compétences analytiques et la volonté d’apprendre sont des critères de recrutement clés
Postulez ici
Poste 2 : Chef d’équipe, Règlement VISA
- Superviser et gérer les bureaux de règlement VISA conformément aux processus et procédures indiqués.
- Responsable d’un large éventail de tâches liées à la conception et à la mise en œuvre des produits VISA et des produits émergents.
- Principalement axé sur la résolution de problèmes uniques et complexes liés à la commercialisation des produits VISA qui impliquent des paiements mondiaux entre les entreprises et les consommateurs.
- Responsable d’appliquer les connaissances spécialisées de l’industrie mondiale des paiements pour concevoir des systèmes de règlement et des procédures d’exploitation VISA spécifiques aux produits.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
- Supervise et assure le règlement rapide et précis de toutes les variantes de la carte VISA (Classic, Infinite, Gold, Premium et prépayée) sur les différents types de transactions (transactions nationales et internationales) et sur les canaux disponibles (ATM, POS et Web)
- Assurer la supervision nécessaire du traitement rapide et précis de toutes les erreurs de distribution VISA, rétrofacturations, représentations, ajustements d’inversion de décaissement et remboursements tout en garantissant l’exactitude et l’attention aux détails.
- Organiser et gérer le règlement des transactions liées au lien VISA First Pay
- Faciliter le partenariat avec les parties prenantes interfonctionnelles démontrant une réflexion stratégique et des solutions dans l’équipe de surveillance et d’enquête, assurer l’examen, la résolution et l’exactitude des entrées de rapprochement sur les transactions et les comptes liés à VISA.
- Gérer le téléchargement en temps opportun de tout le personnel hors cycle, le remboursement annuel et mensuel des cartes de crédit ainsi que le traitement des fichiers de téléchargement provenant d’autres sections de l’unité
- Gère la comptabilisation correcte des frais, charges et revenus pour toutes les transactions VISA
- Assure un financement rapide et précis du compte offshore Visa
- Assurer la résolution rapide des écarts et des demandes de renseignements sur les comptes des clients et les règlements des commerçants liés aux transactions VISA
- Surveiller et fermer tous les SLA émanant de l’activité de règlement VISA
- Assurer un engagement approprié et adéquat des parties prenantes en cas de besoin
- S’assure qu’une base de données des fichiers d’activité VISA est maintenue et mise à jour.
- Revue avec Ebusiness et traitement de la facturation mensuelle de VISA International à la Banque (frais de formation, frais émetteur, frais acquéreur, etc.)
- Supervise et assure un suivi rapide des problèmes et des défis liés à toutes les activités de règlement et de réconciliation liées aux visas
- Examiner et recalibrer les documents sur les produits VISA en fonction des réalités et des tendances du marché afin d’optimiser l’utilisation et l’adoption des produits.
- Collaborer, établir et entretenir des relations avec des équipes interfonctionnelles dans divers départements.
- Évaluer et concevoir des recommandations pour les meilleures pratiques et les améliorations des processus opérationnels concernant toutes les transactions VISA de la banque.
- Prioriser, planifier et terminer le travail dans des délais serrés ; peut inclure du travail en dehors des heures normales de bureau pour respecter un produit critique ou un délai de production
- Rassemblez et consolidez régulièrement les indices de performance clés et soyez en mesure de mettre en évidence les lacunes et de recommander des actions correctives.
- Dans le cadre des exigences de sécurité de l’information de la Banque, maintenir la sécurité de toutes les informations confiées au personnel et se conformer aux principes et politiques du manuel de sécurité de l’information.
- Partenaire avec Ebusiness dans la mise en œuvre de nouveaux projets et de produits nouvellement introduits
EXIGENCES DE L’EMPLOI
Éducation
- Formation minimale : 1er diplôme dans une discipline numérique
De l’expérience
- Expérience minimum : 8 ans dont 5 obligatoirement passés en e-Banking/Produits
