À PROPOS DU PAM
Le Programme alimentaire mondial est la plus grande organisation humanitaire au monde qui sauve des vies dans les situations d’urgence et utilise l’aide alimentaire pour construire une voie vers la paix, la stabilité et la prospérité, pour les personnes qui se remettent d’un conflit, de catastrophes et de l’impact du changement climatique.
Termes et conditions
Intitulé du poste 1 : Assistant aéronautique ( réservation et service client)
Type de contrat : Contrat de service
Niveau : SC5
Durée : 12 mois
Lieu d’affectation : Yaoundé / Cameroun
DATE LIMITE DE CANDIDATURE
14 mai 2025-23:59-UTC+01:00 heure normale d’Afrique de l’Ouest (Douala)
L’assistant aéronautique (réservation et service client) est rattaché au responsable national de l’aviation. Il est responsable de la gestion quotidienne du bureau de réservation et du service client.
Contenu du poste : Les tâches et responsabilités comprennent, sans toutefois s’y limiter :
Réservation et réservation
- Mettre en place et maintenir une organisation et un système de réservation de passagers capables de répondre efficacement aux besoins des passagers et d’assurer une liaison efficace pour le flux d’informations sur les réservations de passagers.
- Préparer et soumettre une « note verbale » de vol régulier/spécial au ministère des Relations extérieures et aux autres parties prenantes concernées conformément au délai établi.
- Veiller à ce que toutes les directives relatives à la gestion des réservations des passagers soient appliquées.
- Fournir aux clients des informations sur les services UNHAS, SAOP et les procédures de réservation
- Afficher et diffuser l’horaire approuvé pour l’information de tous les passagers, y compris la disponibilité des sièges.
- Émettre les billets d’avion avant 11h00 la veille du vol (les samedis et dimanches, les billets doivent être émis le vendredi avant 10h00).
- Communiquer verbalement et par écrit en langues anglaise/française pour la confirmation de réservation après réception du formulaire de demande de réservation dûment rempli par e-mail/téléphone aux agences concernées.
- Informez l’aéroport/les bureaux extérieurs en temps opportun en cas de réservation tardive, de modification ou d’annulation.
- Maintenir/enregistrer et traiter les demandes des agences et les soumettre à l’OCHA pour acceptation.
- Diffusion des vols/horaires et mises à jour parmi le groupe d’utilisateurs de l’UNHAS.
- Après vérification et approbation, les manifestes définitifs doivent être distribués à l’aéroport et aux stations de terrain concernées avant 15h00 la veille du vol. (Les manifestes de vol du samedi et du dimanche doivent être distribués le vendredi avant 13h00).
- Gérez les tâches de réservation assignées sur les systèmes dédiés (Takeflite, Q-pulse et Unbooking Hub).
Service client et coordination :
- Maintenir/enregistrer et mettre à jour la liste des agences approuvées par l’UNHAS.
- Conservez un dossier/registre approprié pour l’annulation et les remboursements.
- Donner des informations aux points focaux de l’agence pour les procédures de réservation avec UNHAS.
- Maintenir une bonne communication avec les utilisateurs.
- Conserver des copies papier et électroniques des conditions générales et financières de l’UNHAS.
- Mettre à jour la liste des points focaux et des signataires autorisés chaque fois que nécessaire, la partager avec les collègues concernés et maintenir les dossiers à jour.
- Traiter les lettres de présentation des agences en conséquence.
- Fournir une formation pertinente aux points focaux de réservation désignés par l’UNHAS.
- Recevoir et enregistrer toutes les plaintes.
- De plus, toute autre tâche confiée par le superviseur immédiat et le CATO lorsque cela est jugé nécessaire.
Exigences du poste
- Diplôme d’études secondaires. Un certificat d’études postsecondaires en contrôle de la circulation aérienne, en régulation des vols, en génie aéronautique ou dans un domaine connexe est souhaitable.
- Au moins cinq années d’expérience professionnelle à des niveaux de responsabilité de plus en plus élevés au sein d’organisations aéronautiques, incluant la réservation (réservation et billetterie), la planification des vols (gestion des passagers et du fret), l’interprétation des bulletins météorologiques réguliers, l’expérience du suivi de vol de base ou d’autres aspects similaires, et l’utilisation d’ordinateurs, notamment de traitement de texte et de tableurs. Connaissance générale des politiques, règles, réglementations et procédures administratives de l’aviation.
Connaissances et compétences :
- Bonne connaissance pratique de Microsoft Word et Excel ;
- Bonnes capacités d’analyse ;
- Compétences en communication ;
Langue : Maîtrise (niveau C) de l’anglais et du français.
INTITULÉ DU POSTE 2 : Chargé de programme – Alimentation scolaire locale (HGSF)
TYPE DE CONTRAT : CST II UNITÉ/DIVISION : Unité d’alimentation scolaire / Unité de programme
LIEU D’AFFECTATION : Brazzaville, République du Congo
DURÉE : 6 mois (initialement, avec possibilité de prolongation)
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