Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Objectif du travail
- Chez Orange, vous ferez partie d’une équipe dynamique travaillant à la conception et à la mise en œuvre de projets complexes et d’offres inédites sur le marché afin de répondre aux attentes des clients et aux objectifs de l’entreprise.
- Déterminer comment atteindre les objectifs fonctionnels à court et à long terme
- Collaborer avec les parties prenantes internes et les fournisseurs externes pour identifier les opportunités et les problèmes, et concevoir la solution permettant d’accroître l’efficacité et les revenus.
- Mesurer le succès du produit lancé et planifier ses activations quotidiennes.
- Plans de communication et d’engagement pour les nouveaux produits.
Fonctions et responsabilités
Principales responsabilités :
- Stratégie et mise en œuvre de l’expérience utilisateur (UX)
- Définir et améliorer en permanence la feuille de route UX de l’application mobile, en garantissant des parcours clients intuitifs et attrayants.
- Collaborer étroitement avec les concepteurs d’interface utilisateur/d’expérience utilisateur pour créer des maquettes, des prototypes et des parcours utilisateurs qui reflètent une approche centrée sur le client.
- Réalisez des tests utilisateurs, des séances de retour d’information et des études d’utilisabilité pour valider les choix de conception.
- Surveillez les indicateurs d’utilisabilité de l’application (par exemple, la durée des sessions, les flux d’écrans, les taux d’achèvement des tâches) et optimisez en conséquence.
- Analyse et perspectives
- Favorisez une culture axée sur les données en mettant en place et en surveillant des indicateurs clés de performance (KPI) pour l’utilisation et l’engagement des applications mobiles.
- Utilisez des outils d’analyse (par exemple, Firebase, Google Analytics) pour générer des informations exploitables.
- Identifier les tendances comportementales des utilisateurs, les points d’abandon et les difficultés rencontrées afin d’orienter les améliorations de produits et le développement de fonctionnalités.
- Transformer les observations en exigences produit et en recommandations commerciales.
- Gestion de la valeur client (GVC)
- Collaborer avec les équipes CVM pour segmenter les utilisateurs et personnaliser l’expérience de l’application pour différents groupes de clients.
- Exploiter les données analytiques de l’application et les données clients pour concevoir des campagnes axées sur la valeur client au sein de l’application mobile (par exemple, des offres ciblées, des parcours d’intégration, des fonctionnalités de fidélisation).
- Alignez les stratégies produits sur les objectifs CVM afin de stimuler la fidélisation, les ventes additionnelles et les ventes croisées.
- Intégrez l’application aux plateformes CVM pour un ciblage en temps réel et un suivi des performances.
- Gestion et livraison des produits
- Gérez le backlog produit de l’application mobile et priorisez les fonctionnalités en fonction de leur impact commercial et de leur valeur pour l’utilisateur.
- Encadrer les équipes de développement agile à travers la planification des sprints, les revues et les rétrospectives.
- Collaborer avec les parties prenantes internes (informatique, marketing, service client) pour aligner les objectifs et les livrables du produit.
- Garantir la livraison en temps voulu de versions d’applications de haute qualité, avec des tests et une assurance qualité appropriés.
- Leadership et collaboration
- Encadrer et guider les jeunes chefs de produit ou analystes UX.
- Soutenir les initiatives de transformation numérique et promouvoir les meilleures pratiques mobiles.
- Présenter les résultats, les mises à jour des produits et les plans stratégiques à la haute direction et aux parties prenantes.
Qualifications et compétences :
Éducation :
- Baccalauréat ou maîtrise en commerce, informatique, conception UX, science des données ou domaine connexe.
Expérience :
- 58 ans d’expérience dans la gestion de produits numériques/mobiles, dont au moins 2 ans à un poste de direction ou de supervision.
- Expérience avérée dans la gestion du cycle de vie complet des applications mobiles.
- Solide expérience des principes UX, de la cartographie du parcours client et du développement agile de produits.
- Solide compréhension des stratégies et outils de gestion de la valeur client (CVM), notamment la segmentation et la personnalisation.
Compétences techniques et analytiques :
- Maîtrise des outils d’analyse d’applications (par exemple, Firebase, Google Analytics, Mixpanel).
- Connaissance des tests A/B, des cartes thermiques, de l’analyse de cohortes et du suivi des entonnoirs de conversion.
- Expérience de travail avec des outils UX/UI (par exemple, Figma, Sketch, Adobe XD).
- Compréhension des plateformes mobiles (iOS/Android) et de l’optimisation des boutiques d’applications (ASO).
Compétences générales :
- Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- Solides capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Réflexion stratégique axée sur le client.
- Capacité à diriger des équipes pluridisciplinaires dans un environnement dynamique.
contrat
CDI.
