Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Objectif du poste
Responsable de l’évaluation, du suivi et du dépannage de tous les aspects de performance des services transportés sur le réseau de données, de bout en bout, du point de vue du réseau de données.
Fonctions et responsabilités
- Maintenir le reporting des contrôles de santé de la qualité de service de bout en bout du réseau de données.
- Constituer la base de données pour tous les éléments du réseau.
- Gérer les incidents et les réclamations relatifs à la qualité du réseau de données.
- Créer et développer des rapports/tableaux de bord de service de bout en bout, ainsi qu’analyser et dépanner l’ensemble du réseau de données.
- Assistance lors des interruptions de transmission/service.
- Assurer et maintenir un niveau de qualité de service (QoS) élevé du réseau de données et garantir des performances de haute qualité tout en identifiant de manière proactive les axes d’amélioration.
- Surveiller, auditer et rendre compte des performances et de la disponibilité des liaisons/nœuds du réseau de données au moyen de rapports d’évaluation quotidiens/hebdomadaires/mensuels.
- Surveiller les performances du réseau, dépanner et isoler les pannes liées aux nœuds du réseau de données, fournir des recommandations proactives pour améliorer les performances.
- Analyser les délais de service et les pertes de paquets et résoudre les problèmes kilomètre par kilomètre sur l’ensemble du réseau de données.
- Contrôler les paramètres de performance et de disponibilité, en veillant à garantir des valeurs optimales.
- Établir une relation directe entre l’expérience client et les problèmes de performance du réseau de données afin d’interpréter/corréler l’impact de ces problèmes sur l’expérience client.
- Collaborer avec tous les services et fournisseurs pour s’assurer que tous les problèmes liés au réseau de données soient résolus.
- Identifier et réaliser des diagnostics et des investigations sur les problèmes de réseau de données qui ont un impact direct sur les clients.
- Combler les lacunes entre les différentes équipes technologiques et servir de liaison entre elles afin d’offrir le meilleur parcours client de bout en bout.
Spécifications du poste :
Éducation:
Licence en ingénierie des télécommunications.
La certification CCNP, CCIE ou de fournisseur de services est un atout.
Expérience :
- 3 à 5 ans d’expérience dans les réseaux centraux et le domaine des télécommunications.
- Bonne connaissance de l’architecture GSM/3G/LTE.
- Bonne connaissance des architectures VAS, SDM/HLR et IN.
- Bonne connaissance du réseau de paquets (MME/PCRF/SGSGN/GGSN/.. )
- Solides connaissances des concepts et équipements des réseaux de données ; réseaux IP, MPLS, ingénierie du trafic
- Bonne connaissance de la qualité de service IP, de la gestion de la congestion, du contrôle et du façonnage du trafic et des meilleures pratiques en matière de qualité de service.
- Expérience pratique des nœuds Cisco et Juniper
- Bonne connaissance en programmation.
- Bonne expérience en routage et commutation (OSPF, BGP).
- Bonne connaissance des concepts d’administration et de gestion des éléments de réseau, notamment SNMP, la télémétrie réseau, les indicateurs clés de performance (KPI) et la traduction des fichiers MIB.
Contrat
CDI
