Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Objectif du poste
Ce poste d’ingénieur technique consiste à superviser les campagnes d’évaluation comparative de la qualité de service (QoS) en intérieur et en extérieur pour les services voix, VoLTE et données sur les réseaux 2G/3G/4G/5G. Vous piloterez l’analyse des mesures de performance du réseau afin d’évaluer l’expérience client, d’identifier les problèmes de qualité et d’analyser notre positionnement concurrentiel. L’objectif est de générer des informations claires et exploitables permettant d’améliorer proactivement le réseau et de garantir une qualité de service optimale.
Fonctions et responsabilités
- Effectuer une analyse approfondie des résultats de l’analyse comparative (voix/VoLTE/données) et générer des rapports complets sur les indicateurs clés de performance (par exemple, la qualité des appels, les appels interrompus, le débit de données) pour la direction.
- Surveiller en permanence les performances du réseau d’accès à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI), de compteurs et d’outils de mesure sur le terrain (par exemple, des données de géolocalisation) ; suivre les problèmes chroniques jusqu’à leur résolution.
- Fournir une assistance technique de premier niveau aux équipes sur le terrain lors des essais routiers, y compris le dépannage et la configuration des outils.
- Initier et piloter des initiatives visant à améliorer la qualité de service du réseau et l’expérience client globale.
- Calibrer et optimiser les outils de mesure pour en garantir la précision. Développer et mettre en œuvre des scripts et des outils internes pour automatiser l’analyse et améliorer l’efficacité des rapports.
- Effectuer une analyse avancée à l’aide de captures de paquets (PCAP), de la messagerie L3 et des flux de signalisation pour identifier les goulots d’étranglement du réseau et recommander des solutions.
- Encadrer et former les membres juniors de l’équipe, identifier les lacunes en matière de compétences et soutenir leur développement professionnel.
- Pilotage des preuves de concept (POC) pour les nouveaux outils et technologies d’analyse comparative des fournisseurs. Responsable du déploiement des systèmes de gestion des services.
- Appliquer les connaissances acquises dans les domaines de la radio, du cœur de réseau, des BSS et de la transmission pour assurer une résolution de bout en bout des problèmes.
- Assumer pleinement la responsabilité de toutes les tâches et responsabilités assignées dans le cadre des projets désignés.
Description du poste
Éducation
- Baccalauréat en génie des communications/électronique ou dans un domaine connexe.
Expérience
- Minimum de 2 ans d’expérience dans les télécommunications, plus particulièrement dans l’évaluation comparative de la qualité de service, la validation de réseau ou l’optimisation.
- Maîtrise d’outils tels que TEMS Investigation et MapInfo.
- Solide compréhension des technologies 2G, 3G, 4G et 5G, de la VoLTE et des flux de signalisation associés.
- Expérience en matière d’analyse des données d’essais de conduite et de rapports de performance.
- Expérience en matière d’analyse des indicateurs clés de performance (KPI), de fonctionnalités d’optimisation et de réglage des paramètres.
- Expérience pratique avec les outils de terrain NEMO et l’analyseur NEMO.
- Connaissance des domaines du réseau central et de la transmission.
- Compétences en programmation/scripting pour l’automatisation (ex. : SQL, Python).
- Expérience avec des outils de visualisation de données comme Tableau ou Power BI.
Contrat
CDI.
