Le Groupe de la Banque mondiale est l’une des plus importantes sources mondiales d’aide au développement et d’expertise internationale pour les pays en développement. Il se compose de cinq institutions spécialisées dans différents aspects du développement : la Banque internationale pour la reconstruction et le développement (BIRD), l’Association internationale de développement (IDA), la Société financière internationale (SFI), l’Agence multilatérale de garantie des investissements (MIGA) et le Centre international pour le règlement des différends relatifs aux investissements (CIRDI). Pour plus d’informations, veuillez consulter le site http://www.worldbank.org.
SERVICES D’ÉTHIQUE ET DE JUSTICE INTERNE VPU
La Vice-présidence des services d’éthique et de justice interne de la Banque mondiale (EIJ VPU) est une nouvelle vice-présidence au sein du Groupe de la Banque mondiale (GBM). Elle regroupe sous une même égide l’approche du GBM en matière de valeurs, d’éthique et de résolution des conflits professionnels. La vision de l’EIJ VPU est de promouvoir une culture d’entreprise fondée sur les valeurs et d’aider le personnel à respecter les normes éthiques du GBM. L’EIJ propose une approche intégrée, empathique et efficace de la résolution des conflits professionnels, permettant ainsi au personnel de se concentrer en urgence sur la mission du GBM. Les activités de l’EIJ couvrent chacune des cinq institutions du GBM.
La vice-présidence a récemment été organisée comme suit :
- Département de conseil éthique et d’interventions précoces, composé de :
- Conseil, Formation et Valeurs (ATV)– responsable des valeurs fondamentales et du code d’éthique et des règles associées ; gère toutes les formations et les actions de sensibilisation au nom de la VPU ; fournit des conseils et des orientations sur le code, en mettant l’accent sur les conflits d’intérêts ; et gère le programme de déclarations d’intérêts de la Banque ;
- Lutte contre le harcèlement et la discrimination (AHAD)– traite les signalements de harcèlement, de harcèlement sexuel, d’exploitation et d’abus et de discrimination fondés sur la race et d’autres caractéristiques identitaires ; fournit des conseils à la direction sur la prévention et le traitement de ces comportements.
- Département de médiation et d’examen formel, qui comprend :
- Services de médiation (MEF)– Offre un processus confidentiel de résolution des conflits permettant au personnel de résoudre les problèmes en milieu de travail avec l’aide d’un tiers neutre. Le MEF propose également des services de consolidation et d’animation d’équipes ;
- Services d’évaluation par les pairs (PRS)– fournit un examen indépendant par un groupe de pairs des décisions, actions ou inactions de gestion (non liées à la gestion des performances) affectant un membre du personnel ;
- Examen de la gestion du rendement (PMR)– fournit un examen d’appel indépendant des décisions liées à la gestion du rendement ; et
- Enquêtes (INV)– mène des enquêtes indépendantes sur les allégations de mauvaise conduite du personnel.
- Les services d’ombudsman, qui offrent au personnel un lieu confidentiel, impartial et informel pour discuter de tout problème sur le lieu de travail et qui alertent la direction des tendances systémiques.
- Services à la clientèle, qui comprennent :
- EIJ Navigator– une fonction d’accueil centralisée pour aider le personnel à répondre à ses préoccupations en le mettant en relation avec le canal approprié au sein de l’EIJ VPU pour résoudre ses préoccupations de manière efficace et rapide.
- Conseillers en milieu de travail respectueux (RWA)– composés de personnel sélectionné par leurs pairs, les RWA agissent comme une caisse de résonance confidentielle pour le personnel et une source d’information sur les services EIJ.
- Services de base, qui comprennent :
- Front Office– fournir un soutien administratif quotidien à l’unité ;
- Services de base– supervision de la coordination centralisée de la gestion administrative et des ressources dans l’ensemble de la VPU et soutien de la cohésion grâce aux communications à l’échelle de la VPU.
Titre du rôle
Agent de médiation
Le Département de la médiation et des examens formels recherche un agent de médiation pour travailler au sein de l’Unité de médiation (MEF). Le/La titulaire sera basé(e) au Ghana et sera rattaché(e) au/à la responsable de la MEF.
DEVOIRS ET RESPONSABILITÉS
La principale responsabilité du médiateur est d’assurer une administration rapide et efficace des services de médiation. Cela comprend, entre autres, les tâches suivantes :
- Médiation et gestion des dossiers depuis leur admission jusqu’à leur clôture.
- Conception et animation de formations (résolution de conflits, communication).
- Faciliter les interventions de groupe et mener des activités de team building.
- Préparation de blogs, de résumés de cas et contribution à des rapports internes.
- Mener des activités de sensibilisation pour faire connaître les services du MEF.
- Fournir des analyses, mener des recherches et fournir un soutien professionnel au gestionnaire.
- Identifier les tendances et analyser les problèmes dans la région, et contribuer aux initiatives et activités du GBM/EIJ.
- En l’absence du directeur et lorsqu’il est désigné par celui-ci, représenter le bureau et fournir des directives et des conseils.
- Aider à la gestion du registre de médiation.
Critères de sélection
Il est envisagé que l’agent de médiation soit de préférence titulaire d’une maîtrise ou d’un diplôme équivalent ou supérieur en droit, en résolution de conflits, en développement organisationnel, en sciences sociales ou dans d’autres domaines connexes.
Le candidat retenu devra également avoir :
- Au moins cinq ans d’expérience dans la médiation des conflits en milieu de travail (de préférence dans des organisations internationales), y compris, mais sans s’y limiter, les conflits interpersonnels, les contrats de travail et les comportements éthiques/respectueux.
- Certificat de formation professionnelle de médiateur (40 heures minimum).
- Expérience avérée en facilitation d’interventions de groupe et/ou en modération d’activités d’équipe.
- Compétences avérées en matière de formation et expérience dans l’élaboration et la prestation de formations.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français serait souhaitable.
- Compétences avérées en résolution de problèmes et sens émotionnel.
- Solide base théorique en matière de résolution de conflits, combinée à une large compréhension de la théorie pertinente et des meilleures pratiques.
- Capacité à traduire les concepts théoriques de résolution des conflits en applications pratiques dans le contexte du travail du GBM.
- Capacité à participer de manière productive à des équipes multidisciplinaires et multiculturelles.
- Capacité à maintenir la confidentialité, à inspirer la confiance et à faire preuve d’une grande intégrité personnelle.
- Excellentes compétences interpersonnelles avérées.
- Capacité avérée à promouvoir et à contribuer à un environnement d’équipe collaboratif, à instaurer la confiance entre collègues, à travailler efficacement au-delà des disciplines et des frontières organisationnelles, y compris avec les hauts fonctionnaires, et à gérer efficacement les conflits.
- Certification supplémentaire (évaluations comportementales, gestion des conflits, coaching, conseil organisationnel) souhaitée.
- Des connaissances et une expérience de travail en Afrique de l’Ouest sont hautement souhaitables.
- Volonté de voyager si nécessaire.
VALEURS COMPÉTENCES
- Engagement envers l’innovation : apprendre et adopter pour trouver de meilleures façons de faire les choses.
- Intégrité personnelle la plus élevée et bon jugement avec capacité démontrée à gérer des questions confidentielles de manière discrète et respectueuse.
- Respect et compassion envers les individus et le GBM, sa mission, ses objectifs et ses valeurs.
- Engagement en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion, et sensibilité au contexte et aux influences démographiques et interculturelles distinctifs du GBM.
- Capacité à travailler efficacement en équipe et à établir de bonnes relations de travail et capacité à écouter patiemment et avec empathie sans porter de jugements hâtifs.
COMPÉTENCES GÉNÉRALES
- Indépendance : capable d’exercer ses fonctions de manière objective, avec discrétion à l’égard des informations sensibles ou confidentielles.
- Maturité professionnelle : démontre la capacité à comprendre l’importance de la façon dont les comportements et les émotions peuvent avoir un impact sur les autres et sur le succès du projet ou du travail.
- Fournir des résultats aux clients : élabore et met en œuvre des solutions qui démontrent une compréhension de la manière dont les clients et/ou son propre travail obtiennent des résultats durables sur le plan financier, environnemental et social ; partage de nouvelles perspectives basées sur une compréhension approfondie du client et recommande des solutions pour les besoins actuels et futurs des clients ; se tient lui-même et son équipe responsables de la gestion des risques et des résultats.
- Collaborer au sein des équipes et au-delà des frontières : collabore au-delà des frontières organisationnelles, en interne et en externe, avec un sens de réciprocité et de respect ; engage systématiquement les autres dans un dialogue ouvert, fait ressortir les points de vue contradictoires et intègre les points de vue dans les solutions, en donnant le crédit à qui le mérite ; tire parti de l’expertise de tous les membres de l’équipe pour garantir des résultats positifs ; fait des choix et fixe des priorités en gardant à l’esprit la perspective d’entreprise du Groupe de la Banque mondiale.
- Diriger et innover : encourage et travaille avec les autres pour identifier, incuber et mettre en œuvre des solutions pertinentes ; identifie les opportunités dans des circonstances changeantes et dynamise les autres pour s’améliorer continuellement, en utilisant des stratégies intentionnelles pour stimuler le moral, l’esprit d’équipe et la productivité dans le contexte des valeurs et de la mission de WBG ; aide les autres à comprendre les problèmes, les besoins des clients et le contexte sous-jacent.
- Créer, appliquer et partager les connaissances : assure le partage systématique des bonnes pratiques et l’apprentissage des leçons tirées de l’expérience de la Banque mondiale, des clients et des partenaires ; est connu dans l’ensemble du Groupe de la Banque mondiale dans son domaine et est sollicité par les collègues du Groupe de la Banque mondiale pour conseiller, évaluer par les pairs ou contribuer aux produits de connaissance des autres ; recherche des opportunités de mentorat avec du personnel plus expérimenté pour approfondir ou renforcer les connaissances professionnelles et encadrer le personnel junior ; crée des réseaux dans l’ensemble du Groupe de la Banque mondiale et dans le cadre de groupes/réseaux professionnels externes.
