Fairtrade est un mouvement mondial qui s’attaque aux injustices du commerce conventionnel en aidant les petits exploitants agricoles et les travailleurs à obtenir de meilleurs termes de l’échange.
Fairtrade Africa, membre du mouvement international Fairtrade, représente les producteurs certifiés Fairtrade en Afrique et au Moyen-Orient.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
● Fournir une assistance par téléphone; gérez à distance les machines clientes situées sur divers sites, y compris les sites distants, les bureaux du secrétariat et le personnel de travail à distance.
● Fournir un soutien élevé à la haute direction.
● Suivre les procédures établies; créer et mettre à jour la documentation; assumer la responsabilité des problèmes des utilisateurs finaux et s’efforcer de fournir un excellent service à tous les partenaires commerciaux.
● Créer et/ou modifier l’enregistrement initial de la demande; résoudre tous les problèmes des utilisateurs finaux de niveau un par téléphone et les transmettre au besoin à l’administrateur système.
● Effectuer un diagnostic approprié des problèmes et guider les utilisateurs à travers des solutions étape par étape; communiquer clairement et efficacement les solutions techniques de manière conviviale et professionnelle.
● Visitez le personnel au bureau pour un soutien pratique, au besoin.
● Administration des comptes réseau – réinitialisation des mots de passe et déverrouillage des comptes pour les utilisateurs.
● Construisez et déployez de nouveaux ordinateurs de location / mises à niveau et réparations RMA / garantie.
● Installation des systèmes d’exploitation PC.
● Assurer la maintenance du compte Windows à l’aide de Microsoft Active Directory.
● Fournir une assistance pour la téléphonie, y compris les appareils de bureau et mobiles.
● Prise en charge des applications, y compris la création générale de comptes, la réinitialisation des mots de passe, l’installation et le dépannage général sur les systèmes Web Linux auxquels les utilisateurs ont besoin d’accéder.
● Assurez-vous que tous les PC des utilisateurs finaux sont corrigés et que l’antivirus est mis à jour.
● Support client mondial – soutenir le personnel de Fairtrade Africa situé en dehors de sa région avec un hébergement à différents fuseaux horaires, selon les besoins.
● Gérer et signaler l’inventaire sur le site (équipement de la salle des serveurs, PC, accessoires, mobiles, tablettes, etc. à différents endroits)
● Former le personnel sur les questions liées aux TIC, au besoin, de temps à autre.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE REQUISES
Qualifications académiques
· Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique ou équivalent
· Fondation ITIL (De préférence)
· Microsoft Certified Professional et MCSA Windows 10 (préféré)
· Certificat d’administration réseau, par exemple, cisco/CompTIA Network+ (préféré)
Expérience et connaissances
· 3-4 ans d’expérience équivalente
· Expérience pratique de base à avancée avec le système d’exploitation Linux
· Systèmes d’exploitation, messagerie et produits de messagerie Microsoft Windows, y compris Outlook et O365.
· Active Directory de Microsoft.
Compétences
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Être en mesure de fournir un support et des instructions conviviaux aux utilisateurs d’ordinateurs.
- Maintenez une confidentialité et un respect stricts pour assurer la sécurité des données et du réseau.
- Capacité d’acquérir de nouvelles compétences techniques et de s’adapter rapidement à l’évolution rapide des priorités et des échéances.
- Expérience dans un environnement de centre d’appels fournissant un support technique via des outils à distance.
- Posséder une connaissance pratique de la configuration, de l’utilisation et du dépannage des produits Windows 7, Windows 10, Mac OSX et Microsoft Office 365.
- Compréhension complète du matériel informatique et des technologies logicielles actuelles.
- Compréhension des réseaux LAN/WAN et sans fil.
- Posséder une connaissance pratique de la configuration, de l’utilisation et du dépannage du matériel d’ordinateur portable / de bureau et des applications Internet, y compris les navigateurs, la messagerie électronique et les VPN.
- Expérience avec active Directory, Outlook, antivirus et applications de sécurité.
- Familiarité avec le support et le dépannage, les téléphones de bureau, les points d’accès mobiles.
- Une certaine assistance peut être nécessaire en dehors des heures normales d’ouverture (week-ends, jours fériés, etc.), au besoin.
