ENGIE est un leader mondial de l’énergie qui construit ses activités autour d’un modèle de croissance responsable pour relever les défis de la transition énergétique.
Objectif du poste/Mission
- L’unité Expérience client est à la recherche d’un associé de centre de services brillant, très motivé et discipliné, passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière, pour rejoindre notre équipe.
- L’EEE Nigeria est fier de toujours donner la priorité au client ; l’associé du centre de service sera à l’avant-garde de la fourniture d’un service client de classe mondiale à notre client SmartLife à travers le Nigeria.
- En tant que principal point de contact au centre de service, le rôle sera de traiter et d’aider à résoudre toutes les plaintes des clients tout en offrant la meilleure expérience client possible et en allant au-delà de l’appel du devoir lorsque cela est nécessaire.
Principales responsabilités
- Fournissez toujours un excellent service client à tous les clients de l’EEE Nigeria.
- Attirez les clients nouveaux et existants vers le centre de service.
- Superviser les mouvements et l’inventaire des stocks de l’EEE Nigeria vers et depuis le centre de service.
- Fournir des rapports périodiques sur l’engagement des clients et l’inventaire des stocks au chef d’équipe du centre de service.
Livrables et activités
Engagement client :
- Liaison client : servir de liaison entre le client et l’EEE
- Exactitude des informations : fournissez toujours des informations précises sur les produits aux clients et ne vendez jamais trop ni ne mentez aux clients sur les capacités de nos produits.
- Appels de courtoisie : effectuez des appels de courtoisie aux clients de l’EEE sur demande
- Expérience de bout en bout : garantir que tous les clients de l’EEE bénéficient d’une excellente expérience client de bout en bout.
- Résoudre les requêtes des clients : résoudre les demandes, les questions et les plaintes des clients tout en analysant fréquemment les situations pour déterminer la meilleure utilisation des ressources.
- Diagnostiquer les problèmes techniques : diagnostiquer les problèmes techniques avec les unités client et assister dans le processus d’échange
- Escalade au responsable : transmettez les problèmes ou les questions au responsable si vous ne parvenez pas à les résoudre.
Gestion de données:
- Rapports d’inventaire : fournissez des rapports réguliers sur l’inventaire des unités de vente, l’inventaire des unités de service et le traitement et la gestion des données client.
- Saisie des données : saisissez toujours des informations précises et honnêtes dans les systèmes de données de l’EEE. Veiller à ce que la saisie des données soit de haute qualité afin que les données puissent être utilisées pour mieux servir nos clients
- Données de commentaires des clients : aidez à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients
Gestion de l’inventaire:
- Inventaire des unités : Superviser et surveiller la collecte et le décaissement de l’inventaire des unités de vente et de service (y compris les accessoires) dans le centre de service.
Développement de produits :
- Aider au développement de produits en effectuant des tests sur le terrain et des enquêtes si nécessaire
Compétences et expérience requises
- Diplôme ou diplôme dans un domaine pertinent d’une institution reconnue
- 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle et en gestion des stocks
- Doit parler couramment l’anglais et au moins une autre langue locale de la région dans laquelle vous postulez
- Connaissance de l’utilisation des ordinateurs
- Esprit critique et bonnes compétences en résolution de problèmes (orienté vers les solutions)
- Bonnes capacités d’influence et de négociation.
- Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
- Compétent avec les ordinateurs, y compris les packages Microsoft Office et d’autres produits Google tels que Forms, Sheets, Docs et Slides, etc.
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
- Joueur d’équipe capable de travailler de manière autonome.
- Capacité à établir et à entretenir des relations de travail efficaces avec les clients internes et externes.
- Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme et d’intégrité.
- Doit démontrer des compétences en communication verbale et écrite.
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à : [email protected] en utilisant le titre du poste et le lieu préféré comme objet du courrier.
