ENGIE est un leader mondial de l’énergie qui construit ses métiers autour d’un modèle de croissance responsable pour relever les défis de la transition énergétique. Nous apportons aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises des solutions innovantes basées sur notre expertise dans 4 secteurs clés : la production autonome d’électricité, le gaz naturel, les énergies renouvelables et les services d’efficacité énergétique à bas prix.
Objectif du travail
- ENGIE Energy Access recherche un responsable du contrôle des stocks dynamique, très motivé et discipliné, passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière pour rejoindre notre équipe. Ce poste est un rôle important au sein du département de l’expérience client dans un environnement au rythme rapide à l’avant-garde de la fourniture d’une expérience de service client de classe mondiale dans les secteurs des énergies renouvelables.
- Ce rôle nécessite qu’une personne travaille sous une supervision limitée, exécute des tâches associées à une interaction directe avec les clients, à la gestion des stocks et à la fourniture d’un service après-vente (à la fois technique et non technique) aux clients existants de l’EEE en mettant l’accent sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle .
Responsabilités, livrables et activités
Principales responsabilités
- Fournir un excellent service client à tous les clients ENGIE Energy Access à tout moment
- Attirez des clients nouveaux et existants vers le point de vente
- Superviser le mouvement et le décompte des stocks de l’inventaire de l’EEE vers et depuis le point de vente
- Fournir des rapports périodiques sur l’engagement des clients et le décompte des stocks à l’associé du centre de service
- Livrables et activités
- Offrir une expérience exceptionnelle aux clients ENGIE Energy Access à tout moment
- Servir de liaison entre le client et l’AEE
- Résoudre les demandes, les questions et les plaintes des clients tout en analysant fréquemment les situations pour déterminer la meilleure utilisation des ressources
- Diagnostiquer les problèmes techniques avec les unités et les accessoires des clients et soutenir le processus de service après-vente
- Fournir des informations précises sur les produits aux clients
- Soutenir le SCA dans le décaissement de l’inventaire (y compris les accessoires) aux points de vente (POS) attribués
- Contribuer à assurer des registres d’inventaire à jour et précis pour les audits de stock
- Fournir des rapports réguliers sur les ventes, le support, l’inventaire et le traitement et la gestion des données client
- Soutenir le processus de réception, d’évaluation et de transfert des kits volontaires et désactivés et de tout stock d’échange endommagé vers le siège de l’AEE dans un délai d’un mois à compter de la réception au Centre
- Veiller à ce que des informations précises et de haute qualité soient ajoutées aux systèmes de données de l’AEE.
- Aider à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients
- Faites remonter tout problème ou question non résolu à votre superviseur/responsable
- Assurez-vous que tous les clients de l’EEE bénéficient d’une excellente expérience client de bout en bout
Compétences et expérience requises
- Le candidat doit parler couramment l’anglais et au moins 1 autre langue locale de la région dans laquelle vous postulez
- Compétences en pensée critique.
- Bonne capacité d’influence et de négociation.
- Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
- Compétent avec les packages Microsoft Office et d’autres produits Google tels que Forms,
- Feuilles, documents et diapositives, etc.
- Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
- Joueur d’équipe capable de travailler de manière autonome.
- Capacité d’établir et de maintenir des relations de travail efficaces avec les clients internes et externes.
- Démontrer un haut niveau de professionnalisme et d’intégrité.
- Doit démontrer des compétences en communication verbale et écrite.
- Doit avoir un smartphone.
Qualifications
- Un minimum d’OND
