ENGIE Energy Access est l’un des principaux fournisseurs de solutions Pay-As-You-Go (PAYGo) et de mini-réseaux en Afrique, avec pour mission de fournir des solutions énergétiques abordables, fiables et durables et des services qui changent la vie avec des services exceptionnels. expérience client. La société est issue de l’intégration de Fenix International, ENGIE Mobisol et ENGIE PowerCorner ; et développe des solutions solaires innovantes hors réseau
pour les foyers, les services publics et les entreprises, permettant aux clients et aux partenaires de distribution d’accéder à une énergie propre et abordable. Les systèmes solaires domestiques PAYGo sont financés par des versements abordables à partir de 0,19 $ par jour et les mini-réseaux favorisent le développement économique en permettant une utilisation productive de l’électricité et en déclenchant des opportunités commerciales pour les entrepreneurs des communautés rurales. Avec plus de 1 700 employés, des opérations dans 9 pays d’Afrique (Bénin, Côte d’Ivoire, Kenya, Mozambique, Nigéria, Rwanda, Tanzanie, Ouganda et Zambie), plus de 1,2 million de clients et plus de 6 millions de vies touchées à ce jour, ENGIE Energy Access vise à rester la principale entreprise d’énergie propre, desservant des millions de clients à travers l’Afrique d’ici 2025.
POSTE 1: Responsable du contrôle des stocks
Objectif
du poste ENGIE Energy Access recherche un responsable du contrôle des stocks dynamique, très motivé et discipliné,
passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière pour rejoindre notre équipe. Ce
poste est un rôle important au sein du département de l’expérience client dans un environnement au rythme rapide à
l’avant-garde de la fourniture d’une expérience de service client de classe mondiale dans les secteurs des énergies renouvelables.
Ce rôle nécessite qu’une personne travaille sous une supervision limitée, exécute des tâches associées à une
interaction directe avec les clients, à la gestion des stocks et à la fourniture d’un service après-vente (à la fois
technique et non technique) aux clients existants de l’EEE en mettant l’accent sur la fourniture d’un service exceptionnel
expérience client.
Responsabilités, livrables et activités
Responsabilités clés
• Fournir un excellent service client à tous les clients d’ENGIE Energy Access à tout moment
• Attirer des clients nouveaux et existants au point de vente
• Superviser le mouvement et le décompte des stocks de l’EEE vers et depuis le point de vente
• Fournir des rapports périodiques sur le client engagement et inventaire au Service Center Center
Associate
Livrables et activités
• Fournir une expérience exceptionnelle aux clients d’ENGIE Energy Access à tout moment
• Servir de liaison entre le client et l’AEE
• Résoudre les demandes, les questions et les plaintes des clients tout en analysant fréquemment les situations pour
déterminer la meilleure utilisation des ressources
• Diagnostiquer les problèmes techniques avec les unités clientes et accessoires et soutenir le
processus de service après-vente
• Fournir des informations précises sur les produits aux clients
• Soutenir le SCA dans le décaissement de l’inventaire (y compris les accessoires) aux points de
vente (POS) attribués
• Contribuer à assurer des registres d’inventaire à jour et précis pour les audits de stocks
• Fournir des rapports réguliers sur les ventes, l’assistance, l’inventaire et le traitement et la
gestion des données client
• Soutenir le processus de réception, d’évaluation et de transfert des kits volontaires et désactivés et de tout stock d’échange endommagé vers le siège de l’EEE dans le mois suivant la réception
au Centre
des informations précises et de haute qualité sont ajoutées aux systèmes de données de l’AEE.
• Aidez à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients
• Faites remonter tout problème ou question non résolu à votre superviseur/responsable
• Assurez-vous que tous les clients de l’EEE bénéficient d’une excellente expérience client de bout en bout
Compétences et expérience requises
• Le candidat doit parler couramment l’anglais et au moins 1 autre langue locale de la région que vous
postulez
• Compétences en pensée critique.
• Bonne capacité d’influence et de négociation.
• Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
• Compétent avec l’utilisation des packages Microsoft Office et d’autres produits Google tels que Forms,
Sheets, Docs et Slides, etc.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Joueur d’équipe capable de travailler de manière autonome.
• Capacité d’établir et de maintenir des relations de travail efficaces avec les
clients internes et externes.
• Démontrer un haut niveau de professionnalisme et d’intégrité.
• Doit démontrer des compétences en communication verbale et écrite.
• Doit avoir un smartphone.
Qualifications
• Un minimum d’OND
POSTE 2: Chef d’équipe des ventes
Le chef d’équipe des ventes sera en poste à l’emplacement préféré et sera responsable de la direction et de la gestion d’une équipe d’agents de vente, de techniciens d’installation, d’entrepreneurs en double et de leurs clients – responsables du cycle complet du client, c’est-à-dire vendre, exécuter, entretenir et récupérer. Le candidat retenu doit être un professionnel soucieux du détail avec de solides compétences en pensée critique et une expérience démontrée de travail de vente efficace.
Principales responsabilités, livrables et activités
Principales responsabilités
1. Développer et mettre en œuvre les stratégies opérationnelles de vente dans la zone allouée, ainsi que s’aligner sur l’objectif de vente de la zone.
2. Organiser les activités et les fonctions de vente sur le terrain pour atteindre les objectifs, les revenus et les ventes de qualité souhaitées.
3. Gestion des techniciens d’installation et des techniciens de maintenance
4. Formation et coaching des agents commerciaux sur des sujets tels que le pitch, la conversation commerciale, la conclusion et l’établissement de relations solides et durables avec les clients.
Livrables et activités
1. Participer au recrutement de nouveaux employés et à la formation du personnel existant aux politiques applicables, aux directives fournies par le directeur commercial de l’État et aux normes du département de crédit.
2. Procéder à une évaluation périodique des performances et fournir des commentaires aux agents commerciaux.
3. Superviser les installations rapides du système de haute qualité dans les locaux du client ou à tout autre endroit selon les directives d’ENGIE Energy Access.
4. Soutenir le recrutement et coordonner les techniciens d’installation et les techniciens de maintenance pour s’assurer que les grands systèmes solaires domestiques sont installés et entretenus.
5. Examinez les paiements de commission mensuels, suivez les installations défectueuses et informez le service financier des déductions.
6. Fournir des rapports réguliers sur le portefeuille et la conformité au directeur des ventes de l’État et à l’équipe de contrôle du crédit
7. Soutenir les audits d’inventaire trimestriels pour le centre de service et le point de vente sur place.
Compétences et expérience requises
1. 1 à 3 ans de travail au sein de l’équipe commerciale principale sur le terrain
2. Une expérience antérieure dans un poste de direction est un atout supplémentaire
3. Capacité et passion pour le coaching et la formation.
4. Bonnes compétences en résolution de problèmes (axé sur les solutions)
5. Bonnes capacités d’influence et de négociation
6. Capacité à travailler sous pression pour respecter les délais
7. Excellentes compétences en communication verbale avec orientation client
8. Connaissances en informatique, esprit d’équipe et dynamisme.
9. Disposé à voyager/affecter dans n’importe quelle zone géographique au Nigeria
10. Parlant couramment l’anglais.
Qualifications
1. BSc. Diplôme ou équivalent
POSTE 3 : Conseiller juridique
Objectif du poste/Mission
Le conseiller juridique sera chargé de fournir un soutien juridique à l’activité mini-réseaux d’ENGIE Energy Access.
Responsabilités
Fournir des conseils juridiques généraux sur toutes les activités de la et plus spécifiquement :
- Soutenir le General Counsel dans ses responsabilités quotidiennes, en particulier en fournissant des conseils juridiques directs et pratiques aux clients internes.
- Travailler en étroite collaboration avec l’avocat général, les entités locales et le directeur financier pour rédiger, réviser et négocier une grande variété d’accords commerciaux avec les clients, les fournisseurs et les partenaires commerciaux (accords d’approvisionnement, contrats clients, construction, accords de subvention, confidentialité, actionnariat et JV accords, licences IP, etc.).
- Aider au travail général de l’entreprise.
- Soutenir la mise en œuvre opérationnelle des politiques de risque, d’éthique et de confidentialité des données.
- Gérer les avocats externes sur les litiges et autres questions.
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe juridique pour s’améliorer continuellement. service client interne, mettre en place des processus efficaces et générer de la valeur commerciale.
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques opérationnelles en matière de discipline.
- Fournir des rapports informatifs et engageants au niveau du conseil d’administration, au besoin.
Les relations clés sont les suivantes :
Interfaces internes principales :
- Groupe ENGIE et équipe juridique Engie Energy Access
- Équipes de gestion et de développement commercial d’ENGIE Energy Access (pays et monde)
- Les équipes de développement commercial, commercial et technique d’ENGIE Energy Access
- ENGIE Energy Access Transversal Business Function.
- ENGIE Energy Access équipe RH mondiale
Interfaces externes :
- Clients externes
- Conseiller juridique externe
- Partenaires stratégiques
Diplôme & Expérience :
- Minimum 4-6 Expérience post-qualification avec un fort accent sur les affaires, la finance, l’état d’esprit international, le leadership, les contrats commerciaux et les transactions complexes.
- Combinaison d’expérience en cabinet d’avocats et en interne préférée.
- Qualifié pour pratiquer le droit dans le pays d’implantation.
- Expérience qualifiée ou professionnelle dans le conseil et le droit des contrats.
- Comprendre le développement de projet.
- Expérience dans la rédaction d’ententes en anglais et en français.
Connaissances et compétences
- Solides compétences interpersonnelles, de résolution de problèmes et de communication.
- Capacité à comprendre l’ensemble des opérations commerciales et à donner des conseils sur les implications commerciales et juridiques de diverses actions.
- Forte capacité et volonté d’être flexible et adaptable et d’établir des relations interfonctionnelles et interorganisationnelles dans un environnement mondial complexe.
- Expérience avérée d’apprentissage rapide, de prise d’initiative et de travail proactif.
- Capacité à travailler avec un groupe de personnes diversifié et international.
- Bonnes capacités de présentation.
- Compétences exceptionnelles en rédaction et en négociation.
- Capacité démontrée à respecter des délais serrés.
Langue(s):
Excellente maîtrise du français et de l’anglais, y compris la capacité de rédiger sans supervision des documents juridiques dans les deux langues.
