ENGIE Afrique recrute pour ces 03 postes (13 Novembre 2023)

Objectif/Mission du poste

• L’unité Expérience client est à la recherche d’un représentant de centre de services brillant, très motivé et discipliné, passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière, pour rejoindre notre équipe. L’EEE Nigeria est fier de toujours donner la priorité au client ; Le représentant du centre de service sera à l’avant-garde pour fournir un service client de classe mondiale à nos clients à l’emplacement préféré.
• En tant que principal point de contact au centre de service, le rôle sera de traiter et d’aider à résoudre toutes les plaintes des clients tout en offrant la meilleure expérience client possible et en allant au-delà de l’appel du devoir lorsque cela est nécessaire.

Principales responsabilités

• Fournissez toujours un excellent service client à tous les clients de l’EEE Nigeria.
• Attirez les clients nouveaux et existants vers le centre de service.
• Superviser les mouvements et l’inventaire des stocks de l’EEE Nigeria vers et depuis le centre de service.
• Fournir des rapports périodiques sur l’engagement des clients et l’inventaire des stocks au chef d’équipe du centre de service.

Livrables et activités

L’engagement des clients

• Liaison client : servir de liaison entre le client et l’EEE
• Exactitude des informations : fournissez toujours des informations précises sur les produits aux clients et ne vendez jamais trop ni ne mentez aux clients sur les capacités de nos produits.
• Appels de courtoisie : effectuez des appels de courtoisie aux clients de l’EEE sur demande
• Expérience de bout en bout : garantir que tous les clients de l’EEE bénéficient d’une excellente expérience client de bout en bout

Résolution de problème

• Résoudre les requêtes des clients : résoudre les demandes, les questions et les plaintes des clients tout en analysant fréquemment les situations pour déterminer la meilleure utilisation des ressources.
• Diagnostiquer les problèmes techniques : diagnostiquer les problèmes techniques avec les unités client et assister dans le processus d’échange
• Escalade au responsable : transmettez les problèmes ou les questions au responsable si vous ne parvenez pas à les résoudre.

Gestion de données

• Rapports d’inventaire : fournissez des rapports réguliers sur l’inventaire des unités de vente, l’inventaire des unités de service et le traitement et la gestion des données client.
• Saisie des données : saisissez toujours des informations précises et honnêtes dans les systèmes de données de l’EEE. Veiller à ce que la saisie des données soit de haute qualité afin que les données puissent être utilisées pour mieux servir nos clients
• Données de commentaires des clients : aidez à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients

Gestion de l’inventaire

• Inventaire des unités : Superviser et surveiller la collecte et le décaissement de l’inventaire des unités de vente et de service (y compris les accessoires) dans le centre de service.

Développement de produits

• Aider au développement de produits en effectuant des tests sur le terrain et des enquêtes si nécessaire

Compétences et expérience requises

• 2-3 ans d’expérience en service à la clientèle et gestion des stocks
• Connaissance de l’utilisation des ordinateurs
• Esprit critique et bonnes compétences en résolution de problèmes (orienté vers les solutions)
• Bonnes capacités d’influence et de négociation.
• Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Joueur d’équipe capable de travailler de manière autonome.
• Capacité à établir et à entretenir des relations de travail efficaces avec les clients internes et externes.
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme et d’intégrité.
• Doit démontrer des compétences en communication verbale et écrite.

Qualifications:

• Diplôme ou diplôme dans un domaine pertinent d’un établissement reconnu

Langue:

• Doit parler couramment l’anglais et au moins une autre langue locale de la région dans laquelle vous postulez

Technologie:

• Compétent avec les ordinateurs, y compris les packages Microsoft Office et d’autres produits Google tels que Forms, Sheets, Docs et Slides, etc.

Objectif/Mission du poste

• ENGIE Energy Access recherche un responsable du contrôle des stocks dynamique, très motivé et discipliné, passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière pour rejoindre notre équipe.
• Ce poste constitue un rôle important au sein du département de l’expérience client dans un environnement en évolution rapide, à l’avant-garde de la fourniture d’une expérience de service client de classe mondiale dans les secteurs des énergies renouvelables.
• Ce rôle nécessite qu’une personne travaille sous une supervision limitée, effectue des tâches associées à une interaction directe avec les clients, à la gestion des stocks et à la fourniture d’un service après-vente (technique et non technique) aux clients existants de l’EEE, en mettant l’accent sur la fourniture d’une expérience client exceptionnelle. .

Responsabilités

• Offrir à tout moment une expérience exceptionnelle aux clients ENGIE Energy Access
• Servir de liaison entre le client et l’EEE
• Résoudre les demandes, les questions et les plaintes des clients tout en analysant fréquemment les situations pour déterminer la meilleure utilisation des ressources
• Diagnostiquer les problèmes techniques avec les unités et accessoires clients et soutenir le processus de service après-vente
• Fournir des informations précises sur les produits aux clients
• Soutenir le chef d’équipe du centre de service dans le décaissement des stocks (y compris les accessoires) vers les points de vente (POS) alloués.
• Contribuer à garantir des registres d’inventaire à jour et précis pour les audits de stocks.
• Fournir des rapports réguliers sur les ventes, le support, l’inventaire et le traitement et la gestion des données clients.

• Soutenir le processus de réception, d’évaluation et de transfert des kits volontaires et désactivés et de tout stock d’échange endommagé vers le siège de l’EEE dans le mois suivant leur réception au Centre.
• Veiller à ce que des informations précises et de haute qualité soient ajoutées aux systèmes de données de l’EEE.
• Aider à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients
• Transmettez tout problème ou question non résolu à votre superviseur/responsable
• Garantir que tous les clients de l’EEE bénéficient d’une excellente expérience client de bout en bout

Connaissances et compétences
Expérience :

• Capacités de pensée critique.
• Bonnes capacités d’influence et de négociation.
• Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.
• Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
• Joueur d’équipe capable de travailler de manière autonome.
• Capacité à établir et à entretenir des relations de travail efficaces avec les clients internes et externes.
• Faire preuve d’un haut niveau de professionnalisme et d’intégrité.
• Il faudrait avoir un smartphone.

Qualifications:

• Un minimum de SSCE

Langue(s) :

• Anglais
• La langue locale du lieu demandé est préférée

Technologie:

• Compétent avec l’utilisation des packages Microsoft Office et d’autres produits Google tels que Forms, Sheets, Docs et Slides, etc.

Objectif/Mission du poste

• L’équipe Customer Finance joue un rôle central en garantissant le succès global de nos clients en grande partie non bancarisés dans l’obtention de leurs prêts et l’obtention d’un accès continu à une énergie propre et fiable.
• L’équipe travaille de manière interfonctionnelle avec nos équipes commerciales, d’expérience client, de développement de produits et d’opérations sur le terrain pour garantir que nous fournissons à tous les clients une intégration responsable réussie et offrons un soutien constant grâce à une surveillance et des interventions adéquates tout au long de la vie de nos clients. prêts.
• Le chef d’équipe d’évaluation du crédit offre au bon candidat une formidable opportunité d’avoir un impact direct sur la façon dont nous révolutionnons le crédit et l’inclusion financière pour la base de la pyramide.
• Il/Elle travaillera en étroite collaboration avec le responsable du financement client, le responsable des opérations de financement client, l’équipe financière client et l’équipe commerciale autour de l’élaboration d’un cadre d’évaluation, de la formation en matière de crédit, de l’analyse du risque de crédit. Il/elle est tenu d’examiner la situation financière. de clients nouveaux et existants pour déterminer leur niveau de risque et faire des recommandations à l’entreprise.

Responsabilités

• Gérer une équipe d’agents d’évaluation dans différentes régions du Nigeria avec des indicateurs de performance clés clairement définis.
• Travailler avec l’équipe mondiale et nigériane pour créer une évaluation client évolutive pour toutes les catégories de notre secteur hors réseau.
• Assurez-vous que tous les systèmes remis ont été audités pour vérifier que le prix est correct, que l’inventaire du client et le contrat sont tous correctement reflétés dans la base de données.
• S’assurer que tous les nouveaux clients sont intégrés dans les sept jours suivant la remise et vérifier si le client effectue le premier paiement.
• Organiser une formation pour les agents d’évaluation du crédit et les autres membres de l’équipe financière client.
• Assurez-vous que tous les clients évalués ayant des problèmes sont signalés aux directeurs régionaux ou aux départements respectifs et résolvez tous les cas mis à jour en retour.
• Le chef d’équipe est chargé de garantir que tous les nouveaux clients postulés via l’application MySOLgo ou toute autre plate-forme et tous ceux qui recherchent des appareils supplémentaires sont informés et évalués comme étant visibles dans la base de données et que ceux qui se sont qualifiés sont approuvés à temps.
• S’assurer que l’équipe répond à tous les cas de clients liés à CF arrivant via CC en utilisant le système de billetterie, en expliquant les problèmes de compte de prêt aux clients.
• Responsable de la gestion des paiements, qui comprend le paiement des indemnisations aux clients, y compris les paiements liés au CRC, et d’autres compensations. Effectuer le suivi des paiements non crédités et les transférer vers les bons comptes de prêt.
• Superviser la conformité à la gestion de plusieurs comptes de prêt client, c’est-à-dire créer de nouveaux comptes de paiement pour la vente incitative d’appareils post-garantie, c’est-à-dire la batterie, le panneau et le contrôleur solaire.
• Responsable de la supervision du compte d’annulation des prêts selon la demande du client après approbation par la ligne hiérarchique. Confirmation quotidienne des clients payés et fourniture de reçus à tous les clients payés.
• Contribuer aux idées d’amélioration continue (CIP) du service financier client, en particulier lorsqu’elles sont directement applicables aux tâches assignées.
• Assurez-vous que tous les clients postulés sont évalués dans les délais SLA.

Responsabilités de gestion

• Chez EEA, nous avons des attentes élevées envers nos managers. Chaque manager joue un rôle clé dans la création d’une expérience exceptionnelle non seulement pour nos clients mais pour chaque membre de notre équipe.
• Nos managers aident EEA à atteindre nos objectifs ambitieux tout en développant leurs propres compétences en leadership et en facilitant la croissance de leurs subordonnés directs.

Nous pensons que les grands managers :

• Obtenez des résultats ambitieux : en tant que leader performant et responsable, vous créez un environnement propice à une action efficace et à des décisions audacieuses qui contribuent à l’obtention de résultats réussis.
• Agissez avec intégrité : En tant que leader éthique, vous êtes honnête, respectueux, objectif et transparent. Vous créez et construisez sur une base de confiance et d’ouverture.
• Inspirez et encadrez l’équipe : En tant que leader inspirant, vous prêchez par l’exemple. Vous responsabilisez et coachez votre équipe avec confiance et humilité.
• Sont accessibles : en tant que leader accessible, vous développez et entretenez des liens profonds avec les parties prenantes grâce à l’accessibilité et à l’écoute active.
• Assurer la diversité et l’inclusion : en tant que leader inclusif, vous garantissez la diversité et favorisez le sentiment d’appartenance.

Connaissances et compétences

• 3 ans d’expérience professionnelle minimum dans l’approbation de prêts et l’optimisation des processus.
• Une expérience professionnelle dans des domaines connexes tels que l’accès à l’énergie, le financement de produits du dernier kilomètre, la microfinance ou similaire est un gros plus.
• Solides compétences analytiques, souci du détail et capacité à évaluer les risques tout en protégeant les intérêts des clients et de l’entreprise.
• Haut niveau d’aisance à travailler avec des données, avec la capacité de traduire l’analyse en informations.
• Profonde empathie pour le client et engagement en faveur de l’inclusivité, de la protection des consommateurs et des services financiers responsables dans le contexte de la création d’une entreprise rentable et évolutive.
• Enthousiasme pour la mission d’ENGIE et désir profond d’avoir un impact sur les clients hors réseau et financièrement mal desservis en Afrique subsaharienne.
• Une bonne compréhension du processus de souscription et une expérience antérieure dans une entreprise de prêts sont un plus.
• Connaissance de KYC et d’autres outils de gestion des risques
• Expérience dans la gestion de la relation client.
• Capacité avérée à analyser des ensembles de données plus importants et une grande attention aux détails.
• Joueur d’équipe efficace
• Autonome avec une passion pour les MPME, les clients du bas de la pyramide et sa mission de se connecter au monde.
• Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais.

Qualifications

• Baccalauréat ou HND en comptabilité, finance, économie ou toute qualification connexe

Langue(s) :

• Anglais
• La maîtrise d’une ou plusieurs langues parlées par nos clients est un gros plus.

Technologie:

• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) et expérience de l’utilisation d’outils d’analyse de données.