ENGIE est un leader mondial de l’énergie qui construit ses métiers autour d’un modèle de croissance responsable pour relever les défis de la transition énergétique. Nous apportons aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises des solutions innovantes basées sur notre expertise dans 4 secteurs clés : la production autonome d’électricité, le gaz naturel, les énergies renouvelables et les services d’efficacité énergétique à bas prix.
Objectif du travail
- Nous recherchons un représentant du service à la clientèle dynamique, très motivé et discipliné, passionné par l’entrepreneuriat, les énergies renouvelables et l’inclusion financière pour rejoindre notre équipe.
- Un représentant du service à la clientèle qui réussit doit parler couramment la langue requise, avoir un esprit critique, être attentif aux détails et être un excellent communicateur.
- Ce poste exige que les individus aient une forte passion pour l’écoute et la fourniture de solutions aux gens.
Principales responsabilités
- Assurer une excellente expérience à tous les clients à chaque interaction
- Donner aux clients des informations sur les produits et services
- Vente croisée des produits Mysol aux clients dans la mesure du possible
- Livrables et activités
- Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais et assurer le suivi pour assurer la résolution
- Vérifiez et ouvrez des comptes clients en enregistrant les informations de compte.
- Maintenir les dossiers des clients en mettant à jour les informations de compte des plaintes, des problèmes, des résolutions, des louanges, etc.
- Suivi des clients qui ont des retards de paiement
- Gérez de grandes quantités d’appels entrants et fermez ou ouvrez des enregistrements d’appels
- Construire des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive
- Travailler avec le gestionnaire du service à la clientèle pour s’assurer qu’un service à la clientèle approprié est fourni
- Lire des scripts et résoudre les plaintes des clients par téléphone, e-mail, courrier ou réseaux sociaux
- Identifier et communiquer les domaines d’amélioration continue des niveaux de service pour le centre d’appels ; recommander des améliorations de processus
- Contribuer à l’effort d’équipe en obtenant des résultats connexes au besoin
Compétences et expérience requises
- Les titulaires de l’OND, les candidats sur le point de subir ou qui suivent actuellement le programme NYSC d’un an sont préférés.
- 0-1 an d’expérience
- Excellentes compétences de communication écrite et verbale
- Capacité à interagir avec des pairs et des leaders de niveau intermédiaire en interne
- Compétences très recherchées
- Capacité à travailler aussi bien en équipe qu’en autonomie
- Passionné par la résolution de problèmes pour les clients des communautés rurales
- Maîtrise de la langue anglaise et d’une ou plusieurs autres langues nigérianes
- Compétences en pensée critique (capacité à sortir des sentiers battus)
- Bonnes compétences en résolution de problèmes (axé sur les solutions)
- Flexibilité avec capacité à travailler sous pression pour respecter les délais
- Volonté et désir d’apprendre de nouvelles idées.
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV avec un numéro de téléphone valide à : [email protected] en utilisant le titre du poste comme objet de l’e-mail.
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