Ecobank est la première Banque Panafricaine opérant dans 36 pays africains, avec une présence internationale à Paris, Londres, Dubaï et Pékin. Le groupe a été créé il y a plus de 30 ans.
POSTE 1 : Directeurs de succursales (à l’échelle nationale)
Description de l’emploi
Performance commerciale et financière
- Présentation des chiffres budgétaires de la succursale par rapport aux indicateurs clés de performance.
- Identifier les opportunités de croissance commerciale sur le marché local et développer des stratégies appropriées pour les saisir afin d’accroître notre part de marché.
- Travailler conjointement et de manière proactive avec toutes les parties prenantes internes (entreprises, opérations, technologie et partenaires produits) pour augmenter la part de portefeuille d’Ecobank dans les segments de marché respectifs.
- Examiner les plans de compte de tous les RM rattachés à la succursale en vue d’améliorer la part de portefeuille des clients, les volumes d’activité et les bénéfices.
- Atteindre les ratios de ventes croisées de produits ciblés et accroître l’adoption par les clients des produits, plateformes et services d’Ecobank.
- Veiller à ce que les différents segments d’activité de la succursale maintiennent un CABAL proportionnel aux projections budgétaires globales.
- Assurez-vous que tous les revenus sont correctement reconnus.
- Développer la base de dépôts de la succursale en mettant l’accent sur la croissance des dépôts à faible coût, des encaissements, des activités de la chaîne de valeur et des canaux.
- Atteindre les objectifs de ratio coûts-revenus de la succursale et de l’entreprise.
- Assurez-vous que les mémorandums d’approbation de crédit (CAM) respectent les directives de la politique de crédit des banques et que les comptes de prêt sont gérés dans les limites et les conditions d’« approbation de crédit ».
- Effectuer des analyses hebdomadaires et mensuelles des performances et de la rentabilité de l’entreprise.
- Assurez-vous que tous les ratios de prêts non performants (NPL) et d’obligations en souffrance (PDO) sont maintenus dans les limites budgétisées et ciblés pour le recouvrement.
- Atteindre les objectifs de vente et les niveaux de satisfaction des clients grâce à une gestion efficace des ressources.
Orientation client
- Réviser constamment les stratégies pour garantir une prestation de service client excellente et complète, des normes de qualité et une ambiance de succursale constamment respectées dans la succursale.
- Identification et commercialisation de prospects au sein du marché cible.
- Responsable de dépasser les attentes des clients dans tous les segments.
- Établir et maintenir une culture d’entreprise centrée sur le client dans la succursale, en s’appuyant sur les personnes et la technologie pour garantir la qualité du service et l’excellence dans la livraison de nos produits et services.
- Maintenir/stimuler une utilisation accrue des canaux numériques sur tous les canaux de collecte et de paiement mesurés via des indicateurs clés de performance (ICP) clés [temps de disponibilité des distributeurs automatiques de billets, niveaux d’adoption et d’activité des cartes, adoption et activité des services bancaires mobiles, niveaux d’adoption/d’activité des services bancaires de détail par Internet (RIB)/OMNI et activité POS/WEB], Omni Lite, NQR et POS
- Assurer une satisfaction client élevée, mesurée et surveillée par le biais d’enquêtes de satisfaction client et de Net Promoter Scores (NPS).
- Assurer une liaison efficace et efficiente avec les services/unités internes – CIB, Commerce, Risque, EBS, etc., y compris d’autres succursales et services, pour promouvoir et stimuler les volumes d’activité et la rentabilité de la succursale.
- Examiner, approuver et recommander des approbations plus élevées, évaluer correctement les besoins bancaires des clients en ce qui concerne le crédit, les services bancaires électroniques et le soutien opérationnel.
- Négociation des conditions de prêt/crédit, tarification, clôture des transactions et suivi après-vente.
Leadership et gestion des personnes
- Motiver et diriger l’équipe pour atteindre une rentabilité constante grâce à un processus clair de définition d’objectifs, de gestion des performances et de suivi de tous les objectifs fixés.
- Effectuer des évaluations régulières des performances et de la productivité du personnel.
- Créez et maintenez un plan de succession adapté et construisez un vivier de talents sain.
- Encouragez et favorisez un environnement de travail agréable pour permettre à votre équipe d’atteindre l’excellence grâce au travail d’équipe et à l’efficacité opérationnelle.
- Assurer une main-d’œuvre agile et efficace avec les compétences adéquates pour atteindre les objectifs stratégiques fixés.
- Exploitez efficacement les forces et engagez de manière optimale les ressources humaines au sein de l’équipe pour une productivité maximale.
- Coordonner et gérer les responsables des relations en veillant à ce qu’ils respectent les livrables définis.
- Élaborer des stratégies à partir des résultats des données pour une croissance rentable et durable dans tous les segments/activités de reporting.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Promouvoir des normes éthiques et d’intégrité élevées et veiller à ce que les valeurs Ecobank RACE-IT soient maintenues et évidentes dans l’agence.
- Veiller à ce qu’un système de contrôle interne solide soit en place et surveiller son adéquation et son efficacité.
- Obtenez une note d’audit satisfaisante et respectez pleinement les directives KYC/AML et réglementaires.
- S’assurer que les indices de gestion des risques sont respectés [résultats des NPL, du recouvrement et de l’audit]
- Faire des recommandations à la direction pour améliorer les processus opérationnels afin d’améliorer la satisfaction des clients.
- Veiller à ce qu’il existe un cadre solide et établi en matière d’assurance des coûts et des revenus pour tous les grands livres de la succursale.
- Renforcer la gouvernance et assurer une réglementation et un contrôle appropriés autour de la segmentation et du traitement des données.
- Développer, mettre en œuvre et former les gestionnaires de relations/gestionnaires de comptes sur les processus nécessaires pour atteindre l’excellence du service, la satisfaction des clients et une meilleure gestion des relations.
- S’assurer que les exigences de la politique de crédit de la banque sont respectées et que seules les demandes d’actifs à risque de bonne qualité sont présentées pour approbation.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour assurer une croissance et un développement efficaces de la part de portefeuille des clients existants de la banque.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour convertir les prospects et intégrer/gérer efficacement les nouveaux clients.
Initiatives stratégiques
- Piloter/défendre et soutenir le programme de numérisation en cours d’Ecobank Nigeria.
- Diriger les initiatives stratégiques telles que définies par la banque.
