Basé à Dubaï, le groupe Emirates emploie plus de 103 363 collaborateurs issus de plus de 160 nationalités. Le portefeuille international vaste et diversifié du groupe Emirates comprend la plus grande compagnie aérienne internationale au monde, Emirates, et l’un des plus grands fournisseurs de services aériens combinés au monde.
Objectif du poste:
Gérer et assurer une exploitation aéroportuaire sûre, efficace, rentable et rapide afin que l’image, la réputation et les niveaux de service à la clientèle d’Emirates soient maintenus et améliorés, conformément aux critères établis par les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de la Société. Veiller à ce que des mesures appropriées soient prises pour fournir un service rapide aux clients d’Emirates afin de maintenir et, le cas échéant, de rétablir la bonne volonté et la confiance des clients confrontés à diverses situations défavorables (perturbations de vol, refus d’embarquement, etc.). S’assurer que les accords de niveau de service, la ponctualité (OTP) et les indicateurs clés de performance (KPI) sont conformes aux normes de l’entreprise.
Aperçu du poste :
- Mettre en œuvre et réviser périodiquement la stratégie pour s’assurer que le personnel de l’aéroport EK respecte toutes les procédures, normes et instructions établies par les politiques et procédures de l’entreprise. Atteignez les objectifs clés de performance fixés par les services aéroportuaires, tels que la ponctualité des vols, les normes d’enregistrement et les normes de service des bagages, afin qu’EK reste compétitif. Pour ce faire, il assurera une liaison régulière avec la direction des prestataires de services afin d’identifier les problèmes et d’y trouver des solutions.
- S’assurer que des mesures et des audits adéquats sont mis en œuvre et maintenus afin de protéger la sûreté et la sécurité de l’ensemble de l’exploitation, y compris les avions, les clients, le fret, les bagages et tout le personnel. Surveiller tous les aspects de l’opération afin d’atteindre et de maintenir des normes de service à la clientèle acceptables.
- Diriger, guider et développer le personnel afin de s’assurer que la station dispose d’une main-d’œuvre disciplinée et motivée qui respecte le service à la clientèle et les autres normes d’exploitation. Vérifiez en permanence les compétences et les dossiers de formation d’EK et des prestataires de services, en particulier dans les domaines où une certification est requise.
- Effectuer toutes les tâches administratives de manière précise et en temps opportun, par exemple les rapports mensuels, les évaluations de performance, les règlements de réclamations de bagages, la vérification des factures, la correspondance générale et l’enquête sur les plaintes, et mettre en évidence les problèmes potentiels, les écarts récurrents, les défaillances de service et fournir des recommandations pour l’amélioration continue. Préparer et réviser constamment les procédures locales ou les procédures de déroutement/retard/manutention/perturbations et procédures d’urgence pour la référence du personnel d’EK, des prestataires de services et des autorités compétentes.
- Représenter l’EK lors des forums officiels appropriés, c’est-à-dire les réunions de l’AOC, les sous-comités de l’AOC et les réunions des groupes de travail, et assurer la liaison avec les organisations gouvernementales, c’est-à-dire les douanes, l’immigration, les autorités de transport et la police. Développer et maintenir d’excellentes relations avec les départements internes/externes, les autorités aéroportuaires, les GHA et autres prestataires de services et exercer une influence personnelle pour atteindre les résultats finaux requis pour Emirates.
- Responsable de la budgétisation annuelle des revenus, des dépenses et des dépenses en capital. Dans le cadre de ces paramètres, fournir un service rentable qui représente le mieux le rapport qualité-prix. Créer des systèmes de mesure et de reporting dynamiques, dans le but de fournir des rapports périodiques sur les opérations. Examinez le rendement global de tous les secteurs en termes de coûts, de revenus, de productivité, de qualité, de sûreté et de sécurité. Analyser régulièrement les résultats en vue de répondre de manière proactive aux problèmes émergents.
- Accountable person (Reporting Official) for Emergency Planning which includes maintaining the localised station ERP, training, exercising and lobbying for change or awareness amongst the airport community or internal stakeholders.
- Provide required support for Drug and Alcohol testing process when the external provider carries out the random testing to ensure there is EK management presence and relevant documentation and other formalities are handled in line with the Company procedures.
- L’ASM devrait effectuer des audits réguliers auprès des agences d’assistance au sol pour s’assurer que le champ d’application défini des aspects réglementaires de son rôle est maintenu. L’audit doit être effectué conformément à une liste de contrôle fournie par le gestionnaire de l’assurance de la qualité d’EKAS et toutes les constatations et observations doivent être signalées à l’assurance de la qualité d’EKAS. En outre, l’ASM doit effectuer un audit régulier de tous les points de contact avec les clients et signaler toute constatation qui n’est pas conforme à la norme de l’entreprise.
- Promouvoir une culture de la sécurité en constante amélioration, avec un signalement ouvert des lacunes en matière de sécurité, des problèmes liés aux facteurs humains et la conformité aux lois locales pour garantir la prestation d’opérations sûres et sécurisées. Responsable de la gestion du service aux passagers et du manuel d’exploitation au sol. S’assurer que toute la documentation contrôlée est conforme aux organismes de réglementation, à l’assurance qualité, à la sécurité et aux normes de marque.
Qualifications et expérience
Opérations aéroportuaires.
Traitement des passagers :
Formé jusqu’au niveau du diplôme (norme minimale du niveau A). Qualifié à un niveau avancé dans les domaines du service à la clientèle, des opérations au sol, de la récupération des bagages, des réservations et de la billetterie, ainsi que de la masse et du centrage.
Expérience : Compte tenu des exigences spécifiques aux stations extérieures, un minimum de 8 ans d’expérience est requis dans la gestion et l’exploitation des clients de l’aéroport, dont un minimum de cinq ans à un niveau de gestion.
Connaissances : Devrait connaître la planification de vol et les aspects pertinents de la météorologie. Doit être capable d’utiliser et/ou être familier avec divers systèmes informatiques, par exemple pour les réservations, le suivi des bagages, et divers progiciels utilisés par la Société tels que Word, Excel, etc. Maîtrise de l’anglais parlé et écrit et de la langue locale. Capacités/Compétences : Doit être capable de travailler sous pression dans un environnement qui exige un très haut degré d’initiative.
AUTRES INFORMATIONS
Le titulaire du poste est responsable du respect des exigences pertinentes en matière de santé et de sécurité et des pratiques de travail sûres applicables à son emploi.
Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler au Sénégal.
