Emirates Airlines recrute pour ce poste (22 Mai 2023)

Veiller à ce que le service offert soit rapide, efficace, professionnel et du plus haut niveau, conformément aux critères établis par les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de l’entreprise. Superviser et coordonner toutes les agences internes et externes, telles que les agents de manutention, les fournisseurs de services, les autres compagnies aériennes et diverses autorités. Veiller à ce que tous les domaines d’opérations pertinents soient entièrement couverts. Aperçu du poste : – Analyser les problèmes opérationnels anticipés tels que les réservations excessives, les conditions météorologiques défavorables, les retards, l’annulation de vols, les limitations de temps de vol de l’équipage, etc., et entreprendre des actions correctives et proactives conformément aux procédures pertinentes pour minimiser les perturbations pour les clients. – S’assurer que l’agent de manutention, Le traiteur et les autres prestataires de services sont parfaitement informés sur Emirates ? exigences pour le fonctionnement de la journée (y compris toute manipulation spéciale) et que ces informations soient mises à jour si nécessaire afin d’assurer un fonctionnement fluide et rentable et que tout inconvénient pour nos clients soit minimisé. – Veiller à ce que toutes les activités après le vol soient effectuées correctement afin de protéger les revenus de la société et de faciliter la gestion des clients et des charges mortes dans les gares et les destinations d’un itinéraire. – Répondre aux questions, plaintes et réclamations de manière efficace et rapide afin de restaurer la confiance des passagers. Entreprendre diverses fonctions administratives et autres tâches selon les directives ponctuelles du directeur des services aéroportuaires ou de l’agent des services aéroportuaires. – Traiter toutes les réclamations de bagages et contrôler les dépenses liées aux remplacements de bagages endommagés et aux réclamations de bagages perdus conformément aux procédures applicables et en temps opportun. – Soutenir et couvrir la billetterie d’Emirates, le cas échéant, et entreprendre des tâches de billetterie/réservation pour assurer un service transparent aux clients. – Soutenir, encadrer et développer les agents des services aéroportuaires et les autres membres du personnel concernés pour s’assurer qu’ils sont pleinement informés/débriefés des exigences opérationnelles et qu’ils fournissent les niveaux de service client requis. – Aider l’ASM à mener des évaluations de performance du personnel conformément aux questions de performance (c’est-à-dire définir les objectifs et le plan de développement du personnel) et soutenir le processus de PM en s’assurant que les commentaires sont fournis aux évaluations de PM du personnel dans les délais stipulés. – Effectuer avec diligence la vérification des cartes de crédit et des documents de voyage. – Si nécessaire, tâches de soutien dans le salon Emirates. Assurer la liaison avec les prestataires de services et superviser le personnel contractuel, superviser les opérations de restauration, de nettoyage et d’entretien et s’assurer que les normes de service sont respectées et maintenues.

Opérations aéroportuaires. Traitement des passagers :  Minimum `O ? Niveau ou équivalent. Doit avoir suivi des formations professionnelles pertinentes et reconnues en service à la clientèle et en opérations au sol. Expérience : Compte tenu des exigences spécifiques aux stations éloignées, un minimum de 4 ans d’expérience dans l’industrie du transport aérien est requis. Connaissances/compétences : Une connaissance pratique des réservations/tarifs et billetterie, des systèmes de contrôle des départs. Connaissance du suivi des bagages et de la gestion des réclamations. Connaissance de Microsoft Word/ E-Mail/ Excel avantageuse. Maîtrise de l’anglais parlé et écrit et de la langue locale. Compétences avancées en prestation de services à la clientèle. Veuillez noter que vous devez avoir le droit de vivre et de travailler au Japon. L’entreprise ne fournira ni n’aidera à obtenir des permis de travail.

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