Emirates Airlines recrute pour ce poste (14 Mai 2024)

Fournir un service de qualité aux clients en ce qui concerne l’enregistrement, l’embarquement, les services spéciaux, les services de bagages, la billetterie et le salon Emirates, conformément aux critères énoncés par les politiques, normes et procédures commerciales, de sûreté et de sécurité de la société. Veiller à ce que tous les critères opérationnels soient remplis dans les délais spécifiés, conformément aux procédures applicables.

Aperçu du poste :

• Identifier et répondre aux exigences de service standard et spéciales des clients à l’enregistrement, au bureau de transfert, aux services spéciaux et aux portes d’embarquement en adhérant aux normes et procédures de service établies afin que les clients soient traités de manière conviviale et efficace.

• Adhérer aux procédures d’embarquement opérationnelles internes en veillant aux priorités d’embarquement établies, aux annonces, au retrait des bagages à main, aux briefings réguliers du personnel et à la disponibilité des équipements fixes/équipements avant le vol. Publiez le vol, assurez-vous que le rapprochement des coupons de vol et la confirmation de l’effectif sont nécessaires afin de faciliter le processus fluide d’un départ sûr et à l’heure des vols EK afin d’atteindre les normes EK et la satisfaction du client.

• Guider et conseiller les membres de l’équipe pour garantir le maintien de niveaux de service client supérieurs et aider au processus visant à garantir le départ sûr et à l’heure des vols EK.

• Assurer la liaison et surveiller la société Emirates Chauffeur Drive à l’arrivée et au départ. Assurez-vous que les clients éligibles bénéficient de ce service à leur arrivée et que tous les clients qui ont besoin d’assistance sont accueillis au départ.

• Superviser l’arrivée des bagages dans la salle des bagages, en veillant à ce que les bagages prioritaires soient en premier sur le carrousel et aider les clients ayant des bagages manquants ou endommagés en les référant à Emirates GHA pour remplir les documents nécessaires et assurer le suivi des bagages manquants pour les clients Premium en veillant à ce que les clients soient pleinement informés. .

• Surveiller les files d’attente à l’enregistrement en garantissant la priorité aux titulaires de la carte client Premium. Pour aider et gérer tout excédent de bagages et tout problème de visa qui pourrait survenir. Aider à résoudre tout problème tel que tenir les clients informés de tout retard, perturbation ou refus d’embarquement, y compris la mise en œuvre du programme « Options ».

• Aider à la préparation et à l’achèvement de la documentation avant et après le vol et compléter toutes les informations statistiques et le classement pertinents de la station. Veiller à ce que toutes les instructions de sécurité soient compilées à tout moment, signaler immédiatement tout dommage causé à l’avion ou à l’ULDS et aider à la préparation des rapports pertinents.

• Couvrir l’absence du superviseur d’enregistrement et préparer des briefings de vol concernant les informations sur les clients en veillant à ce que tout le personnel, GHA et les prestataires de services soient pleinement conscients de ces informations. Assurez-vous que tous les domaines opérationnels sont couverts et que le personnel est conscient de ce que l’on attend d’eux afin de garantir des niveaux élevés de service client dans tous les domaines opérationnels.

• Soutenir et couvrir les fonctions d’Emirates Ticket Desk et entreprendre les tâches de billetterie/réservation pour garantir un service transparent aux clients. Proposer une gamme complète de produits et services Emirates à tous les clients afin de maximiser les revenus de billetterie. Émettre des billets, EMD, EBT, effectuer et modifier les réservations si nécessaire. Réémettez et recalculez les tarifs pour les clients qui modifient leur itinéraire et effectuez toute collecte supplémentaire si nécessaire. Effectuez la vérification de la carte de crédit. Compléter les déclarations quotidiennes des ventes de billets et participer aux tâches bancaires, au besoin.

• Au besoin, tâches de soutien dans le salon Emirates. Assurer la liaison avec les prestataires de services et superviser le personnel contractuel, superviser les opérations de restauration, de nettoyage et d’entretien et garantir que les normes de service sont respectées et maintenues.

Opérations aéroportuaires.

Gestion des passagers :

Niveau O minimum ou équivalent. Doit avoir suivi des formations professionnelles pertinentes et reconnues en services à la clientèle et manutention, opérations au sol et réservations, tarifs et billetterie.

Expérience : Compte tenu des exigences spécifiques des escales, un minimum de 3 ans d’expérience dans le secteur aérien est requis.

Connaissances/Compétences : Connaissance d’un système de contrôle des départs et d’un système de réservation informatisé. Connaissance des procédures d’enregistrement. Livraison du service client. Maîtrise de l’anglais parlé et écrit et de la langue locale. Maîtrise des applications Microsoft Office.