Ecobank Transnational Incorporated (ETI), une société anonyme, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie de l’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique de l’Afrique de l’Ouest États-Unis (CEDEAO). Au début des années 1980, les banques étrangères et publiques dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest. Les banques commerciales d’Afrique de l’Ouest détenues et gérées par le secteur privé africain étaient rares. Ses fondateurs ont créé ETI dans le but de combler ce vide. La Fédération des chambres de commerce d’Afrique de l’Ouest a promu et lancé un projet de création d’une institution bancaire régionale privée en Afrique de l’Ouest. En 1984, Ecopromotions SA est constituée. Ses actionnaires fondateurs ont levé des capitaux d’amorçage pour les études de faisabilité et les activités de promotion menant à la création d’ETI.
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LE POSTE
Titre du poste 1 : Gestionnaire des relations, Advantage Banking / RELATIONSHIP MANAGER, ADVANTAGE BANKING
Relève du : Directeur régional, Services bancaires avantageux
Lieu : Nigeria
Rapports directs
Nil
OBJECTIF DU POSTE
Fournir un service de haute qualité et une approche de rétention de la clientèle pour gérer les relations avec les clients afin d’améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de nouveaux clients.
Réaliser les objectifs individuels convenus pour la croissance des dépôts, les revenus, le PBT, les ventes de produits et les objectifs de croissance des nouveaux clients.
CONTEXTE DU POSTE
Ce poste est responsable de la conduite de l’activité bancaire Advantage en aval et de l’approche des clients.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Performance commerciale et financière
Développer de manière proactive les relations avec les clients, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et accorder une grande priorité à la satisfaction des clients, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les cibles et objectifs de performance convenus.
S’assurer que les instructions des clients sont dûment exécutées en appliquant tous les contrôles et vérifications standard en coordination avec les autres départements.
Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services d’Advantage Banking.
Ouvrir de nouveaux comptes personnels et non personnels, donner accès aux guichets automatiques bancaires (GAB) par la vente de produits de cartes et s’assurer que les clients sont en ligne en temps réel par la vente de produits de banque mobile et de banque par Internet.
Promouvoir la vente de dépôts, de produits d’investissement, de crédit et de prêts.
Remplir les documents de crédit et de prêt, rechercher et évaluer la situation financière du demandeur de prêt, ses références, son crédit et sa capacité à rembourser le prêt, et s’assurer que les normes et les politiques de crédit de la banque sont respectées et strictement suivies.
Préparer le relevé des comptes en souffrance et transmettre les comptes irréconciliables pour les actions de recouvrement des prêts.
S’assurer que tous les frais et commissions sur les transactions effectuées sont pris en charge par les autres unités de la succursale.
S’assurer de la réactivation complète des comptes dormants conformément aux politiques et au KYC.
Traiter rapidement les nouvelles demandes d’investissement des clients, les demandes de liquidation et l’envoi de tous les certificats d’investissement au niveau de l’agence.
Suivi efficace et constant du compte de l’avantage client en vue de le renforcer.
Maintenir une connaissance experte de la loi et des pratiques en matière de protection des données, ainsi que d’autres qualités professionnelles pour s’assurer que l’Ecobank respecte les exigences en matière de protection des données et les directives de conformité pertinentes du NDPR.
Assurer la liaison avec les responsables de la gestion des risques et des questions de sécurité au sein de la Banque.
L’interprétation et l’application des différentes exemptions applicables au traitement des données personnelles.
Excellence de la clientèle
Traiter les demandes des clients au jour le jour et aider à résoudre les problèmes des clients au sein de l’équipe.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe des succursales et des opérations pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Mettre en œuvre et incarner la culture et les principes RACE-IT de la banque dans les relations avec les clients.
Leadership et gestion des personnes
Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille au niveau de la RM
Esprit d’équipe
Processus, contrôle et performance opérationnelle
Assurer le respect total des directives en matière de risque opérationnel et de conformité, par exemple, les mesures de KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
Surveiller en permanence le portefeuille de crédit pour garantir un taux de NPL de 3% maximum. En cas de dépassement, prendre des mesures correctives pour régulariser la situation.
Initiatives stratégiques
Mener des initiatives stratégiques qui permettront de créer une croissance de l’activité.
PROFIL D’EMPLOI
Expérience et qualifications
Au moins 2 ans d’expérience dans un secteur d’activité basé sur les services bancaires aux consommateurs.
Baccalauréat
Compétences, capacités et qualités personnelles
Orienté vers le client/le marché et le réseautage
Capacité à établir une direction et à conduire l’exécution
Excellente capacité à fournir et à obtenir des résultats
Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
Titre du poste 2 : Directeur des relations, Premier Banking / RELATIONSHIP MANAGER, PREMIER BANKING
Relève du : Directeur régional, Services bancaires de premier ordre
Lieu : Nigeria
Rapports directs
Nil
OBJECTIF DU POSTE
Fournir un service de haute qualité tout en vendant les produits et services de la banque et en mettant en œuvre une approche de rétention de la clientèle pour gérer les relations avec les clients afin d’améliorer les ventes de produits et les objectifs de croissance de nouveaux clients.
Réaliser les objectifs individuels convenus pour la croissance des dépôts, les revenus, le PBT, les ventes de produits et les objectifs de croissance des nouveaux clients.
Travailler avec EDC pour fournir des services de gestion de patrimoine aux clients.
CONTEXTE DU POSTE
Le titulaire de ce poste est chargé de piloter les activités de Premier Banking en aval et d’entrer en contact et d’interagir avec les clients de Premier Banking.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Performance commerciale et financière
Développer de manière proactive la relation avec les clients, anticiper et fournir des solutions aux besoins des clients et accorder une grande priorité à la satisfaction des clients, avec la responsabilité d’atteindre ou de dépasser les cibles et objectifs de performance convenus.
S’assurer que les instructions des clients sont dûment suivies en appliquant tous les contrôles et vérifications standard en coordination avec les autres départements.
Atteindre un niveau satisfaisant de connaissance des produits et services de Premier Banking en se tenant au courant des évolutions en la matière.
Bonne compréhension de l’économie et des marchés financiers, en particulier des marchés des titres à revenu fixe et des actions, ainsi que des développements et des tendances dans le secteur de la gestion de patrimoine mondial.
Excellence de la clientèle
Traiter les demandes quotidiennes des clients et contribuer à la résolution des problèmes des clients au sein de l’équipe.
Mettre en œuvre et incarner la culture et les principes RACE-IT de la banque dans les relations avec les clients.
Leadership et gestion du personnel
Suivre et fournir des rapports hebdomadaires sur la performance du portefeuille au niveau du RM
Joueur d’équipe – collabore avec les autres RM du segment pour augmenter la productivité.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de la succursale et des opérations pour offrir un service client exceptionnel.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
Assurer le respect total des directives en matière de risque opérationnel et de conformité, par exemple les mesures de KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
Surveiller en permanence le portefeuille de crédit pour garantir un taux de NPL de 3% maximum. En cas de dépassement, prendre des mesures correctives pour régulariser la situation.
Initiatives stratégiques
Mettre en œuvre les initiatives stratégiques communiquées qui permettront de créer une croissance de l’activité.
PROFIL D’EMPLOI
Expérience et qualifications
Au moins 5 ans d’expérience dans un secteur d’activité basé sur les services bancaires aux consommateurs.
Diplôme universitaire de premier cycle
Une expérience antérieure de la vente est un avantage supplémentaire
Compétences, capacités et qualités personnelles
Orienté vers le client/le marché et le réseautage
Capacité à établir une direction et à conduire l’exécution
Excellente capacité à fournir et à obtenir des résultats
Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
Titre du poste 3 : Chef d’équipe, Agence et banque directe / Team Lead, Agency & Direct Banking
Sous la responsabilité de
Directeur régional – Services bancaires directs et d’agence
Grade/Niveau de carrière
3C – Agent de banque, Agent de banque principal et Directeur adjoint
Rapports directs
Agent des ventes – Banque directe et d’agence, agents de vente directe à rémunération fixe et variable.
OBJECTIF DU POSTE
Soutenir le Directeur régional de l’agence et de la banque directe dans la croissance et la rentabilité des activités d’agence et de banque directe et exécuter tous les objectifs/initiatives de gestion stratégique de ces secteurs d’activité.
Coordonner et surveiller les activités des agents de vente directe à rémunération fixe et variable dans la région afin d’atteindre de manière optimale les objectifs globaux de ces activités.
CONTEXTE DU TRAVAIL
Le chef d’équipe est responsable du développement stratégique des affaires, de la génération de revenus, de l’amélioration de l’efficacité, de la rentabilité, de l’orientation client, ainsi que de la gestion et du leadership des processus d’affaires dans la région.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Performance commerciale et financière
Atteindre et dépasser les objectifs fixés pour tous les postes du bilan et du compte de résultat, tels que les dépôts, les revenus, les frais, les commissions, etc. pour les activités d’agence et de banque directe.
Conduire des alliances et des partenariats de détail clés au niveau régional pour développer notre réseau de distribution par le biais de l’Agence bancaire.
Atteindre tous les ratios commerciaux fixés tels que le ratio CASA/dépôts, la composition des dépôts, les prêts/dépôts, le ratio NPL, le ratio coût/revenu, etc.
Coordonner les ventes directes sur le terrain et l’acquisition d’agents ainsi que le suivi obligatoire des agents dans tout le pays afin d’atteindre les volumes et les valeurs de transactions prévus.
Identifier et atteindre l’objectif d’acquisition de clients NTB et d’autres indicateurs clés de performance dans les sous-segments de la banque d’agence et de la banque directe.
Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de ventes de produits et de ventes croisées pour les produits de responsabilité, les offres de produits des canaux alternatifs et les cartes pour la région.
Développer et optimiser le modèle opérationnel des canaux d’agence en fonction du marché et des opportunités de croissance.
Acquérir et gérer des agents, des commerçants et des clients de qualité sur la plateforme de paiement Ecobank, sur la base de la documentation standard du client potentiel, conformément aux exigences réglementaires.
Mettre en œuvre des campagnes de produits/services spécifiques au segment.
S’assurer que tous les revenus sont correctement saisis au moment de la transaction pour toutes les ventes réalisées.
Mener des examens réguliers de la performance et de la rentabilité des agents de vente directe.
Superviser les applications technologiques qui pilotent les opérations d’agence et de banque directe.
Optimiser les opportunités pour perturber positivement le statu quo sur le marché.
Positionner l’agence et la banque directe comme le principal moteur de l’accueil, de l’exécution, du service et de la gestion des relations avec les clients.
Excellence du client
Identifier les besoins des clients, chercher de manière proactive à fournir des services pour répondre à ces besoins.
Mettre en œuvre des contrôles et des corrections proactifs des défaillances (y compris l’engagement des clients) au sein de la région.
Conduire et dépasser les attentes en matière de NPS pour la région.
Collaborer avec d’autres unités pour s’assurer que d’excellents services à la clientèle sont fournis dans la région.
Leadership et gestion du personnel
Diriger et guider les agents d’agence et de banque directe, les agents de vente directe à rémunération fixe et variable de la région vers la réalisation de leurs indicateurs clés de performance respectifs.
Motiver, inspirer, coacher et encadrer les agents de vente directe.
Encourager et favoriser un environnement de travail agréable pour permettre à l’équipe d’atteindre l’excellence par le travail d’équipe et l’efficacité opérationnelle.
Se faire le champion des valeurs fondamentales de Ecobank RACE – IT dans la région.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
Assurer le respect total des directives en matière de risque opérationnel et de conformité dans toutes les fonctions d’agence et d’affaires directes dans la région, par exemple les mesures de KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
Obtenir (et dépasser) une note d’audit au moins satisfaisante pour les services bancaires d’agence et directs et les guider contre toute infraction réglementaire ou amende probable.
Suivi quotidien/hebdomadaire du portefeuille de prêts de Segment sous le département de financement du développement dans la région avec une tolérance zéro pour les défauts de paiement.
Communiquer rapidement les défauts de paiement aux services d’alerte précoce ou de suivi des prêts en vue de leur recouvrement, le cas échéant.
Coordonner avec les parties prenantes de l’informatique la livraison d’innovations de produits.
Promouvoir des normes d’éthique et d’intégrité élevées, et instaurer une culture au sein de la banque qui établit et démontre à tout le personnel l’importance des contrôles.
S’assurer qu’un système de contrôle interne solide est en place pour minimiser les pertes opérationnelles et contrôler son adéquation et son efficacité.
Gérer la réglementation et l’engagement quotidien avec la conformité du pays pour toutes les exigences et les livraisons.
Examiner et approuver les demandes d’accès aux canaux propriétaires des agences
Coordonner et approuver le cadre de préparation opérationnelle et la liste de contrôle pour Agency & Direct Banking.
Initiatives stratégiques
Fournir des informations sur le marché (réflexions, idées, idées, initiatives) qui guideront et garantiront un avantage concurrentiel continu et la part de marché des activités d’agence et de banque directe.
Identifier les opportunités de marché pour les produits nouveaux et existants
Se faire le champion de la fourniture de ventes et de services aux clients de Agency & Direct Banking par le biais de canaux à faible coût. Diriger la migration des clients vers les canaux numériques.
PROFIL D’EMPLOI
Expérience et qualifications
Minimum de premier diplôme. Un Master ou des qualifications professionnelles seront un avantage supplémentaire.
Au moins 7 ans dans une banque ou une organisation FMCG, dont au moins 4 ans dans des rôles de vente et de direction.
Bonne connaissance de la gestion des ventes, des opérations bancaires, des produits bancaires, du comportement des consommateurs et de la segmentation de la clientèle.
Compétences, capacités et qualités personnelles
Une compréhension claire de l’activité d’agence et de banque directe et de son positionnement stratégique au sein d’Ecobank pour atteindre un leadership incontestable dans la base de clients.
Bonne capacité à résoudre les problèmes
Solides compétences en matière d’évaluation de crédit
Compétences en matière de travail d’équipe/coordination
Bonnes compétences en vente et marketing
Une compréhension du modèle de l’agence bancaire
Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication
Forte orientation vers le service à la clientèle
Sens de la technologie et bonne connaissance des produits et plateformes bancaires électroniques
Titre du poste 4 : Responsable des ventes, Agence & Direct Banking / Sales Officer, Agency & Direct Banking
Sous la responsabilité de : Chef d’équipe – Services bancaires directs et d’agence
Grade/Niveau de carrière
2B – Assistant de direction, Assistant de direction principal et Agent bancaire
Rapports directs
Agents de vente directe à rémunération fixe et variable
OBJECTIF DU POSTE
Aider le Team Lead Agency & Direct Banking à stimuler la croissance et la rentabilité des activités d’Agency Banking et de Direct Banking et exécuter tous les objectifs/initiatives de gestion stratégique de ces secteurs d’activité.
Coordonner et surveiller les activités des agents de vente directe à rémunération fixe et variable dans la région afin d’atteindre de manière optimale les objectifs globaux de ces activités.
CONTEXTE DU TRAVAIL
Le responsable des ventes est chargé du développement stratégique des affaires, de la génération de revenus, de l’amélioration de l’efficacité, de la rentabilité, de l’orientation client, ainsi que de la gestion et de la direction de l’ensemble des processus commerciaux dans la région.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Performance commerciale et financière
Atteindre et dépasser les objectifs fixés pour tous les postes du bilan et du compte de résultat, tels que les dépôts, les revenus, les frais, les commissions, etc. pour les activités d’agence et de banque directe.
Conduire des alliances et des partenariats de détail clés au niveau régional pour développer notre réseau de distribution par le biais de l’Agence bancaire.
Atteindre tous les ratios commerciaux fixés tels que le ratio CASA/dépôts, la composition des dépôts, les prêts/dépôts, le ratio NPL, le ratio coût/revenu, etc.
Coordonner les ventes directes sur le terrain et l’acquisition d’agents ainsi que le suivi obligatoire des agents dans tout le pays afin d’atteindre les volumes et les valeurs de transactions prévus.
Identifier et atteindre l’objectif d’acquisition de clients NTB et d’autres indicateurs clés de performance dans les sous-segments de la banque d’agence et de la banque directe.
Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de ventes de produits et de ventes croisées pour les produits de responsabilité, les offres de produits des canaux alternatifs et les cartes pour la région.
Développer et optimiser le modèle opérationnel des canaux d’agence en fonction du marché et des opportunités de croissance.
Acquérir et gérer des agents, des commerçants et des clients de qualité sur la plateforme de paiement Ecobank, sur la base de la documentation standard du client potentiel, conformément aux exigences réglementaires.
Mettre en œuvre des campagnes de produits/services spécifiques au segment.
S’assurer que tous les revenus sont correctement saisis au moment de la transaction pour toutes les ventes réalisées.
Conduire des examens réguliers de la performance et de la rentabilité des bureaux de vente.
Superviser les applications technologiques qui pilotent les opérations d’agence et de banque directe.
Optimiser les opportunités pour perturber positivement le statu quo sur le marché.
Positionner l’agence et la banque directe comme le principal moteur de l’accueil des clients, de l’exécution, du service et de la gestion des relations dans la zone de compétence.
Excellence de la clientèle
Identifier les besoins des clients, chercher de manière proactive à fournir des services pour répondre à ces besoins.
Mettre en œuvre des contrôles et des corrections proactifs des défaillances (y compris l’engagement des clients) dans la région.
Promouvoir et dépasser les attentes en matière de NPS pour la région.
Collaborer avec d’autres unités pour s’assurer que d’excellents services à la clientèle sont fournis dans la région.
Leadership et gestion du personnel
Diriger et guider les agents commerciaux à rémunération fixe et variable de la région vers la réalisation de leurs indicateurs clés de performance respectifs.
Motiver, inspirer, coacher et encadrer tous les agents de vente directe.
Encourager et favoriser un environnement de travail agréable pour permettre à l’équipe d’atteindre l’excellence par le travail d’équipe et l’efficacité opérationnelle.
Se faire le champion des valeurs fondamentales d’Ecobank RACE – IT dans la région.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
Assurer le respect total des directives en matière de risque opérationnel et de conformité dans toutes les fonctions d’agence et d’affaires directes dans la région, par exemple les mesures de KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent.
Obtenir (et dépasser) une note d’audit au moins satisfaisante pour les services bancaires d’agence et directs et les guider contre toute infraction réglementaire ou amende probable.
Coordonner avec les parties prenantes de l’informatique la livraison d’innovations de produits.
Promouvoir des normes d’éthique et d’intégrité élevées, et instaurer une culture au sein de la banque qui établit et démontre à tout le personnel l’importance des contrôles.
S’assurer qu’un système de contrôle interne solide est en place pour minimiser les pertes opérationnelles et surveiller son adéquation et son efficacité.
Gérer la réglementation et l’engagement quotidien avec la conformité du pays pour toutes les exigences et les livraisons.
Examiner et approuver les demandes d’accès aux canaux propriétaires des agences
Coordonner et approuver le cadre de préparation opérationnelle et la liste de contrôle pour Agency & Direct Banking.
Initiatives stratégiques
Fournir des informations sur le marché (réflexions, idées, idées, initiatives) qui guideront et garantiront un avantage concurrentiel continu et la part de marché des activités d’agence et de banque directe.
Identifier les opportunités de marché pour les produits nouveaux et existants
Se faire le champion de la fourniture de ventes et de services aux clients de Agency & Direct Banking par le biais de canaux à faible coût. Diriger la migration des clients vers les canaux numériques.
PROFIL D’EMPLOI
Expérience et qualifications
Minimum d’un premier diplôme. Une maîtrise ou des qualifications professionnelles seront un avantage supplémentaire.
Au moins 4 ans dans une banque ou une organisation FMCG, dont au moins 4 ans dans des rôles de vente et de direction.
Bonne connaissance de la gestion des ventes, des opérations bancaires, des produits bancaires, du comportement des consommateurs et de la segmentation de la clientèle.
Compétences, capacités et qualités personnelles
Une compréhension claire de l’activité d’agence et de banque directe et de son positionnement stratégique au sein d’Ecobank pour atteindre un leadership incontestable dans la base de clients.
Bonne capacité à résoudre les problèmes
Solides compétences en matière d’évaluation de crédit
Compétences en matière de travail d’équipe/coordination
Bonnes compétences en vente et marketing
Une compréhension du modèle de l’agence bancaire
Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication
Forte orientation vers le service à la clientèle
Sens de la technologie et bonne connaissance des produits et plateformes bancaires électroniques
