Ecobank Transnational Incorporated (« ETI ») est la société mère du Groupe Ecobank, premier groupe bancaire panafricain indépendant. Le Groupe Ecobank emploie plus de 14 000 personnes et sert environ 20 millions de clients dans les secteurs de la banque grand public, commerciale et d’entreprise dans 33 pays africains. Le Groupe dispose d’une licence bancaire en France et de bureaux de représentation à Addis-Abeba, en Éthiopie ; Johannesbourg, Afrique du Sud ; Pékin, Chine; Londres, au Royaume-Uni et Dubaï, aux Émirats arabes unis. Le Groupe propose une gamme complète de produits, services et solutions bancaires, notamment les comptes bancaires et de dépôt, les prêts, la gestion de trésorerie, le conseil, le commerce, les valeurs mobilières, la gestion de patrimoine et d’actifs. ETI est cotée à la Bourse nigériane de Lagos, à la Bourse du Ghana à Accra et à la Bourse Régionale des Valeurs Mobilières d’Abidjan.
POSTE 1: Gestionnaire de comptes Secteur Public
Description de l’emploi
Titre du poste: Gestionnaire de comptes Secteur Public
Direction : GRANDES ENTREPRISES
Grade du poste : 3A
MISSION DU POSTE
Sous la responsabilité du supérieur hiérarchique et dans le cadre de la politique du Groupe, le titulaire de ce poste a pour mission de :
- Gérer les relations clientèles du portefeuille attribué ;
- Atteindre les objectifs en termes de collecte de ressources, de revenus et de qualité de portefeuille
- Assurer la croissance et la segmentation clientèle ;
- Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS DU POSTE
- Responsabilités : Gestion des Ventes & du Marketing
- Développer de nouvelles opportunités pour accroitre le portefeuille et les services ;
- Coordonner avec les Chefs d’Agence et Chargé de Comptes des agences de l’intérieur du pays les actions de prospection auprès des segments de clients assignés et faire avec eux un suivi hebdomadaire des réalisations ;
- Suivre les ouvertures des comptes avec toutes les agences afin de paramétrer les nouveaux comptes au profit de la Direction des Grandes Entreprises en liaison avec le Responsable Secteur Public ;
- Veiller à l’atteinte des objectifs précis en termes de dépôts, NPL, revenus, emplois et de gestion efficace de la clientèle
- Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence de visite et d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables
- S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et remonter toute incohérence observée au Responsable Secteur Public ;
- Veiller à l’atteinte des performances assignées des autres indicateurs pertinents sur une base hebdomadaire, mensuelle, annuelle
- Responsabilités : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
- Créer et gérer un planning (hebdomadaire et mensuelle) efficace de ventes ;
- Faire au minimum 8 calls (visites réelles) par semaine avec rédaction de call memo ;
- Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle « très satisfait » ;
- Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client ;
- Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés ;
- Conseiller et informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
- Informer le client de toute modification liée à la gestion de son compte.
- Responsabilités : Gestion des Risques
- S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente sont conformes aux supports requis ;
- Monter et faire approuver les dossiers de crédit (CA Package, Cable CA) dans le strict respect des délais ;
- Préparer et faire approuver les documents de suivi des clients et des engagements ;
- S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer (KYC) et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle ;
- S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit dans un délai d’exécution acceptable;
- Suivre de façon permanente les projets de financement en RISK sharing et de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 1% de NPL ;
- Respecter la limite accordée à chaque client et veiller à recueillir les approbations requises en cas de dépassement
- Responsabilités : Administration & Travail en Equipe
- Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
- Etablir sur une base hebdomadaire et mensuelle un planning de suivi des Call memos, des prévisions de transactions (prêt, Trade, cash management, dépôt etc.) avec une évaluation des revenus (intérêts, commissions, FX) ;
- Assurer la production des rapports hebdomadaires et mensuels de la Division ;
- Assurer le back up des autres Gestionnaires de comptes en cas absence de ces derniers;
- Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe ;
- Participer de façon interactive à la bonne ambiance de travail et à l’esprit d’équipe au sein du CIB et de la banque de façon générale;
- Faire montre d’esprit d’initiative pour apporter des innovations pour le développement du portefeuille ;
- Se montrer volontaire pour la prise en charge d’action spécifique demandée par la hiérarchie.
- Assurer avec diligence toutes autres tâches demandées par le Supérieur Hiérarchique
QUALIFICATIONS / EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE /COMPÉTENCES REQUISES
- Formation – Expérience
- BAC+ 5/ en Finance /Gestion /Marketing/ ou Economie
- Au moins 5 années d’expériences exigées en entreprise ou dans le domaine bancaire
- Connaissances dans le domaine de la vente (secteur financier) et de la gestion des risques
- Disposer d’un carnet d’adresse dans le secteur public serait un atout
- Aptitudes – Capacités – Qualités
- Grand sens du détail et capacité à prévenir et identifier les risques
- Volonté d’apprendre, de comprendre et de suivre les exigences légales et règlementaires.
- Grande disponibilité à l’apprentissage
- Faire preuve d’intégrité et de responsabilité.
- Grande capacité d’analyse
- Bonne Connaissance des produits, Services et Opérations bancaires
- Bonne connaissance de la Réglementation et des Procédures en vigueur
- Bonne Maîtrise de l’outil informatique
- Excellente capacité de communication orale et écrite, et de présentation
- Esprit d’équipe,
- Maîtrise de soi, Courtoisie, Ecoute attentive
- Disponibilité et Capacité à travailler sous pressions et en équipe
- Dynamisme, Rigueur, Rapidité d’exécution
- Prise d’initiative et honnêteté intellectuelle
- Bonne capacité de gestion du temps
- Grande capacité de jugement et de négociation
POSTE 2: un (e) Chargé(e) de Service Clientèle
Ecobank Congo a le plaisir d’annoncer l’ouverture du poste d’un (e) Chargé(e) de Service Clientèle au sein de notre Agence Principale siège.
Faites nous parvenir vos candidatures à l’adresse [email protected] au plus tard le vendredi 20 novembre 2023, à 17 heures et devront nécessairement comporter :
🔹Un CV détaillé mis à jour;
🔹Une lettre de motivation.
𝗡𝗕 : 𝗦𝗲𝘂𝗹𝗲𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗻𝗱𝗶𝗱𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗿𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝗱𝗮𝗻𝘁 𝗮𝘂𝘅 𝗰𝗿𝗶𝘁𝗲̀𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝘀𝗲́𝗹𝗲𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝘀𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗼𝗾𝘂𝗲́𝗲𝘀.
Cliquez ici pour plus de détails
POSTE 3: un(e) IT en charge du Network et de la sécurité
Nous recrutons un(e) IT en charge du Network et de la sécurité
Etudes :
✅ BAC+4/5 dans les domaines liés à la Gestion des Infrastructures du Network et de la sécurité Expérience
✅ Expérience minimale d’une année dans le domaine de la gestion des Infrastructures du Network et de la sécurité
Missions et tâches liées au Poste :
👉 Gestion et administration du réseau et de ses infrastructures (Routeurs, Switch et Firewalls)
👉 Gestion de la connectivité (agences, externe et ATMs)
👉 Gestion de la capacité et de la disponibilité des équipements réseaux
👉 Gestion de la capacité et de la disponibilité des liaisons
👉 Gestion de la redondance des liaisons et de la continuité de l’activité
👉 Maitrise des environnements de Téléphonie IP, serveur de téléphonie, gateway voix et Téléprésence
👉 Gestion des End Point Security : Intunes, Forcepoint, Anyconnect, SCCM, ATP, AIP, LAPS, etc.
👉 Gestion de la configuration des produits équipements Network et Firewall
👉 Gestion de la sauvegarde des équipements Network et sécurité
👉 Gestions des incidents Network et sécurité
👉 Architecte réseaux, capable de proposer des solutions et de les mettre en place pour corriger des problématiques
👉 Gestion et suivi des Prestataires / Support Utilisateurs / Maitrise des coûts
👉 Gestion des locaux Techniques
👉 Mis en place de stratégie d’amélioration de la Gestion du Network et de la sécurité (en termes de configuration, sauvegarde, disponibilité etc…)
Profil requis au poste :
✅ Aptitudes : rigueur, organisation, respect des délais, capacité d’analyse et de synthèse, polyvalence, communication, courtoisie, discrétion, sens de l’initiative
Connaissances :
✅ Maitrise de l’environnement CISCO
✅ Bonne connaissance des protocoles de routage dynamique (OSPF, BGP, MPLS…) et de Switching
✅ Maitriser les types de liens modernes Fibre – 5G – Wireless
✅ Bonne connaissance de la mise en place et Gestion des VPNs
✅ Bonne connaissance de la mise en place et gestion des Firewall (Check Point, Fortinet, etc.)
✅ Maitrise de la Téléphonie sur IP (TOIP)
✅ Bonne connaissance de Forcepoint, Intunes, SCCM, Anyconnect, ATP, AIP, LAPS, etc.)
✅ Très bonne connaissance en câblage informatique
✅ Connaissance de l’environnement Virtuel, de Stockage, Windows pour les PCs et Serveurs (Windows 2010, 2019, etc.)
✅ Aptitudes en Management de Projet
✅ Connaissance de ITIL
Candidatures:
Faites nous parvenir vos candidatures à l’adresse [email protected] au plus tard le 03 Novembre 2023.
POSTE 4: Responsable RH EGM HRD 001
Description de l’emploi
| OBJECTIF DU TRAVAIL |
| Diriger la gestion de l’ensemble des opérations RH et la réalisation des objectifs stratégiques, fournir des conseils à la direction sur les plans de dotation stratégiques, la rémunération, les avantages sociaux, la formation et le perfectionnement, le budget et les relations de travail, et fournir un service RH complet qui garantit que les gestionnaires et les employés sont dotés des meilleures pratiques pour favoriser une culture de haute performance.
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| CONTEXTE D’EMPLOI |
| Le rôle implique une interaction fréquente avec la direction, le personnel, le personnel des ressources humaines de la région et du groupe, le service du travail local, la CBG et les homologues de l’industrie. Le titulaire du poste doit être axé sur le client et avoir le souci du détail.
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| PRINCIPALES RESPONSABILITÉS |
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| PROFIL DE L’EMPLOI |
| Qualifications
Un premier diplôme ou une qualification professionnelle avancée en gestion des ressources humaines ou dans l’une des sciences sociales. Expérience Au moins cinq années d’expérience dans un poste de direction RH dans une institution reconnue. Compétences, capacités et qualités personnelles
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