Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
Poste 1 : Responsable Régional du CCB – UEMOA – Côte d’Ivoire
OBJET DU POSTE
Diriger, piloter et superviser l’exécution de la stratégie d’Ecobank en matière de banque grand public et commerciale (BCC) dans la région en soutenant, en stimulant et en coordonnant les chefs de CCB des pays. Le chef régional est responsable de l’atteinte des objectifs de performance financière et commerciale de la CCB, du leadership sur le marché, de l’excellence de l’expérience client, de l’alignement stratégique et du respect des normes de risque et de contrôle dans chaque société affiliée de son portefeuille.
CONTEXTE DU POSTE
La banque grand public et commerciale est un pilier essentiel du modèle d’entreprise d’Ecobank et est essentielle à l’inclusion financière, à l’innovation et à la croissance durable en Afrique. Le chef régional exerce ses activités dans un environnement concurrentiel, complexe et à forte croissance, qui exige un leadership exceptionnel, une compréhension approfondie du marché et de solides capacités d’exécution. Ce rôle est essentiel pour traduire la stratégie du groupe en résultats régionaux, en veillant à ce que toutes les activités de CCB dans un pays soient bien coordonnées, soutenues de manière adéquate et tenues responsables des performances, des risques et des résultats pour les clients. Le poste exige un mélange de sens commercial, de collaboration inter fonctionnelle et de leadership des ressources humaines pour atteindre l’excellence à grande échelle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Performance commerciale et financière
- Piloter l’atteinte des objectifs annuels et à moyen terme de chiffre d’affaires, de coûts et de bénéfices dans toutes les activités de CCB dans la région.
- Fournir des orientations stratégiques et superviser les performances aux chefs de pays des CCB pour garantir la réalisation des budgets et des indicateurs clés de performance.
- Suivre et examiner les performances du P&L par pays et assurer l’alignement avec les objectifs financiers du groupe et les attentes des actionnaires.
- Identifier les opportunités de revenus régionaux, les leviers de croissance et les domaines d’expansion des marges sur les segments de clientèle (consommateurs, PME, entreprises locales).
- Soutenir l’élaboration et le déploiement de plans d’affaires nationaux, de nouveaux produits et de stratégies de tarification.
- Surveiller et intervenir sur les marchés sous-performant avec des plans de redressement.
Excellence client
- Promouvoir l’orientation client dans toutes les filiales en veillant à ce que les propositions de valeur des segments soient adaptées, compétitives et exécutées de manière cohérente.
- Mener des initiatives visant à améliorer l’acquisition, la fidélisation et la part de portefeuille des clients dans les segments grand public et commercial.
- Assurer des normes de prestation de service à la clientèle solides et cohérentes dans toutes les succursales, les plateformes numériques et tous les points de contact physiques/numériques.
- Guider les pays dans le déploiement de stratégies de segmentation (par exemple, Ellevate, Advantage, SME, Diaspora) afin d’approfondir l’engagement avec les groupes prioritaires.
- Intégrez des outils Net Promoter Score (NPS) et Voice of Customer (VoC) pour surveiller et améliorer l’expérience.
Leadership et gestion des personnes
- Fournir un leadership stratégique, un mentorat et une gestion de la performance aux chefs de pays du CCB dans la région.
- Favoriser une culture de haute performance basée sur l’autonomisation, la responsabilisation et l’excellence de l’exécution.
- Assurer une planification de la relève, le développement des talents et le renforcement des capacités solides dans l’ensemble du pipeline de direction de CCB.
- Agir en tant qu’ambassadeur de la culture et des valeurs de la région, en renforçant les normes de leadership et la conduite éthique d’Ecobank.
- Collaborer avec les RH et l’apprentissage du groupe pour mener à bien les programmes de développement des personnes dans le pays.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- S’assurer que tous les pays fonctionnent dans le respect de l’appétit pour le risque défini et que les risques de crédit, opérationnels et de conformité sont gérés de manière proactive.
- Surveiller et renforcer le respect des normes, des politiques et des cadres de processus de la CCB.
- Favoriser la simplification et l’efficacité des processus sur tous les canaux CCB (agences, digital, agences, distributeurs automatiques de billets, DSA, etc.).
- Veiller à ce que les pays disposent d’un environnement de contrôle solide, avec des systèmes d’alerte précoce et des protocoles d’escalade.
- Collaborer avec l’audit, les risques et la conformité pour combler les lacunes de contrôle et mettre en œuvre des contrôles préventifs.
Initiatives stratégiques
- Agir en tant que principal responsable de la mise en œuvre des initiatives stratégiques du groupe dans la région (par exemple, la numérisation, les programmes pour les PME, l’inclusion financière, l’ESG).
- Diriger des projets de transformation régionaux et des efforts de gestion du changement en collaboration avec les fonctions habilitantes.
- Favoriser l’alignement régional sur des priorités clés telles que la bancassurance, les transferts de fonds, les micro-prêts et la distribution par des tiers.
- Assurer la mise en œuvre du programme d’innovation, y compris les parcours clients numériques, l’intégration de nouveaux clients et la finance intégrée.
- Promouvoir le partage des connaissances et l’innovation entre les pays afin de favoriser la synergie et d’étendre les meilleures pratiques.
Facteurs clés de succès
- Réalisation du P&L régional de CCB et des objectifs de performance commerciale.
- Exécution efficace de la stratégie du groupe et alignement au niveau national.
- Niveaux élevés d’acquisition, de satisfaction et de fidélisation des clients.
- Force des équipes de direction locales et du bassin de talents dans tous les pays.
- Santé opérationnelle et du portefeuille de crédit.
- Conformité du contrôle et respect des normes de risque.
- Synergie régionale, gains d’efficacité et collaboration.
- Engagement fort des employés, culture et respect de l’éthique.
PROFIL DU POSTE
Expérience et qualification
- Licence en commerce, en finance, en économie ou dans un domaine connexe ; Un MBA ou un diplôme de troisième cycle similaire est fortement préféré.
- Minimum de 15 ans d’expérience progressive dans le secteur bancaire, dont au moins 8 ans dans un rôle de direction supervisant des opérations multi-pays ou ré
- Connaissance approfondie des opérations, des produits et des cadres de risque des services bancaires aux particuliers et aux entreprises.
- Capacité avérée à produire des résultats stratégiques et financiers dans des environnements complexes et multi juridictionnels.
- Solide expérience de la banque numérique, de la stratégie client et du déploiement de la proposition de valeur intersectorielle.
- Solide compréhension des marchés africains des services financiers et des environnements réglementaires.
Autres postes à pourvoir à ECOBANK :
Directeur de L’AUDIT Interne Ecobank Sénégal
Chargé de Produits, Actifs Nigéria
