Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
Ecobank recrute pour ces postes :
POSTE 1 : Agent de service opérations de cartes
OBJECTIF PRINCIPAL
-Assurer la prise en charge de la gestion des cartes notamment la commande, la distribution, le règlement des transactions.
-Participer activement à la mise en œuvre de la stratégie de la banque en matière. d’embarquement de la clientèle sur les nouvelles solutions digitales.
-Effectuer les opérations de règlements des tierces partie VISA /MasterCard/GIMAC etc…
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
-Veiller au prélèvement des revenus de la banque relatifs aux cartes et produits digitaux.
-Contribuer à l’amélioration du service à la clientèle en assurant une meilleure gestion des réclamations et un meilleur fonctionnement des cartes et solutions digitales.
-Diminuer ou intercepter les actes de fraudes internes. Assurer la continuité de service pour l’activité des cartes et des produits digitaux.
-Procéder aux chargements des cartes prépayées et au traitement des commandes de cartes.
-Réconcilier quotidiennement les transactions des partenaires.
-Procéder au retraitement des rejet.
-Procéder à la mise à jour du fichier de suivi des commandes de cartes.
-Rapprocher/Proofer les comptes liés aux activités de cartes et procéder à l’apurement des suspens.
-Résoudre les réclamations clients liées aux transactions infructueuses dans le respect des SLA.
-Fournir les éléments de statistiques sur les transactions.
-Proposer/initier la revue des procédures relatives à la production des cartes, Produits digitaux et gestion des réclamations.
-Veillez à la production des rapports réglementaires liés à cette activité.
-Effectuer toutes autres tâches définies par la hiérarchie.
