Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
ECOBANK GABON recrute un Gestionnaire de compte particulier du segment Classic.
INFORMATION GENERALE SUR LA POSITION
Titre de la Position Gestionnaire Direct
Rapporte à Chef de service Direct Banking
Location Libreville
OBJECTIF
Gérer les relations clientèles, réaliser les objectifs en termes de vente et de parts de marchés à acquérir.
Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle.
Vendre, accroître et développer les ventes. Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
CONTEXTE
Le chargé de compte veille à la rentabilité de son portefeuille en maintenant une qualité de service optimale.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Responsabilité 1 : Gestion des Ventes & du Marketing
• Suivant le marché cible approuvé, exécuter les actions commerciales et marketing en vue de rentabiliser le portefeuille clients assigné ;
• Réaliser les objectifs précis et mesurables dans le temps en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appels client en vue de générer
des ventes concrètes et profitables ;
• S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de
l’environnement économique et marketing ;
• Assurer l’assainissement du portefeuille en réduisant au maximum les créances douteuses (maximum 3% du portefeuille d’engagements).
Responsabilité 2 : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
• Suivre ses objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles, de part de marché et de Créer et gérer un planning efficace de ventes ;
• Être informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence ;
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de minimum 80% ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 15% par an ;
• Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle de bout en bout ;
• Adhérer aux valeurs de la banque et être impliqué dans ses activités ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés dans les délais impartis ;
• Conseiller et tenir informés les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
• S’assurer autorisations correctes et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte.
Responsabilité 3 : Gestion des Risques
• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respecte dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, la réglementation et la régulation du pays ;
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de controle ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvées selon les politiques de crédit en vigueur ;
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour réduire au maximum le taux d’impayés (moins de 3%).
Responsabilité 4 : Administration & Travail en Equipe
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
• Maintenir et mettre régulièrement à jour les informations des clients de son portefeuille ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Calls memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
• Etablir et s’assurer d’un compte rendu et un suivi sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations etc ;
• Faire preuve de polyvalence pour assurer si nécessaire la continuité du service au sein de la Direction ;
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
PROFIL DE LA POSITION
Expérience & Qualifications
• Maîtrise / Licence
• Diplôme en Vente Marketing ou Commerce
• Expérience professionnelle exigée dans une institution bancaire ou financière d’au moins 2 ans
Compétences, capacités et qualités personnelles
• Connaissances dans le domaine de la vente (secteur financier)
• Travail d’Equipe
• Planification et Organisation
• Relationnel et bon réseau de connaissances
Le curriculum vitae et la lettre de motivation sont à envoyer à l’adresse suivante :[email protected] jusqu’au mercredi 02 octobre 2024.
