Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
Intitulé du poste : Chef de produit
Responsable : Chef de produit / Responsable, Numérisation d’entreprise
Responsables directs : N/A
Lieu : Filiale la plus proche
OBJECTIF DU POSTE
Le chef de produit pilotera la conception, la livraison et l’évolution continue de produits centrés sur le client, qu’ils soient destinés à l’externe (client) ou à l’interne (employé). Il sera responsable du cycle de vie complet du produit, de l’idée à la mise en œuvre, en veillant à ce que les produits soient non seulement pertinents, intuitifs et conviviaux, mais aussi évolutifs sur le plan opérationnel et compatibles avec le numérique.
En étroite collaboration avec les chefs d’entreprise, les équipes UI/UX, Technologie et Innovation des processus, ils veilleront à ce que chaque produit offre des expériences fluides et percutantes. Ils favoriseront la livraison agile, la simplification des processus et une réflexion conceptuelle intégrée dans les parcours clients et employés.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Direction et exécution des produits
• Traduire la stratégie produit et canal du CPO en orientations et priorités produits exploitables.
• Mener des recherches auprès des clients, du personnel et du marché pour valider les besoins et façonner l’exécution des produits.
• Définir la vision du produit, les ensembles de fonctionnalités et les améliorations de l’expérience alignés sur les objectifs stratégiques.
• Défendre à la fois la valeur client externe et l’habilitation des utilisateurs internes tout au long du cycle de vie du produit.
Conception des processus et de l’expérience
• Diriger la conception des flux de travail opérationnels, des plans de service et des points de contact des processus qui sous-tendent chaque produit.
• Collaborer avec les équipes d’innovation et de numérisation des processus pour garantir que les flux de travail sont agiles, centrés sur l’humain et prêts pour l’automatisation.
• Intégrer les boucles de rétroaction UI/UX dans les itérations des processus et des produits.
• Favoriser la simplification en éliminant les frictions, les doublons et l’ambiguïté dans les parcours sous-jacents.
Livraison de produits agile
• Rédiger et prioriser les user stories, les épopées et les critères d’acceptation en partenariat avec les développeurs et les concepteurs.
• Tenir à jour un backlog qui reflète la connaissance client, la faisabilité technique et la valeur commerciale.
• Faciliter la planification, le toilettage et les rétrospectives des sprints pour favoriser une livraison rapide et adaptative.
• Suivre les indicateurs clés de performance (vitesse, adoption, résolution) et les utiliser pour orienter les améliorations.
• Collaborer étroitement avec les Scrum Masters/chefs de projet pour aligner la portée, les délais et la cadence de livraison, en s’assurant que les objectifs du sprint sont réalistes, dotés de ressources et sur la bonne voie.
• Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs logiciels pour façonner des solutions techniquement réalisables, négocier des compromis et co-définir la portée du MVP.
Collaboration des parties prenantes
• Collaborer avec les équipes de première ligne, les unités commerciales, la conformité et les opérations pour co-concevoir des solutions qui fonctionnent dans la réalité.
• Assurer une collaboration transparente avec l’interface utilisateur/expérience utilisateur et l’ingénierie pour équilibrer l’attractivité, la faisabilité et la viabilité.
• Servir de « voix de l’utilisateur » dans chaque discussion de conception et technique.
• Maintenir une boucle de rétroaction solide avec les équipes de livraison pour corriger le cap en temps réel, en équilibrant la vitesse, la qualité et la portée.
Innovation et amélioration continue
• Exploitez les données et les informations basées sur l’IA pour faire évoluer les fonctionnalités et les expériences des produits.
• Encouragez la culture du test et de l’apprentissage grâce à des expériences rapides, des tests A/B et la validation des hypothèses.
• Restez au courant des outils et des plateformes émergents pour maintenir la compétitivité et la pertinence des produits.
PROFIL DU POSTE
Qualifications
• Diplôme de premier cycle en conception de produits, en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe.
• Les certifications en gestion de produits (par exemple, CSPO, Pragmatic Institute, Digital Product Management) sont un plus.
Expérience et compétences
• Expérience avérée dans la gestion de produits numériques sur le Web, les appareils mobiles ou USSD.
• Familiarité avec les outils de développement agile (par exemple, Jira, Confluence, Miro, Visor, Productboard).
• Exposition aux outils de flux de travail et aux plateformes de conception de processus (par exemple, Lucidchart, Miro, SmartDraw).
• Expérience avérée dans la livraison de produits qui génèrent de la valeur commerciale et améliorent l’expérience utilisateur.
• Aisance à travailler dans les domaines internes (RH, Opérations, Finances, Risques) et externes (clients).
Compétences et attributs personnels
• Penseur systémique : Comprend les implications de bout en bout de la conception de produits, à travers la technologie, les opérations, les risques et l’expérience.
• Maîtrise des processus : Capable de visualiser, de remettre en question et d’améliorer les flux de travail dans le cadre de la réflexion sur les produits.
• Agile : Pratique une livraison itérative et adaptative et s’épanouit dans des environnements en évolution rapide.
• Concepteur empathique : Valorise les connaissances, les parcours et les boucles de rétroaction des utilisateurs, tant pour le personnel que pour les clients.
• Leader collaboratif : Aligne des équipes diverses autour d’une vision produit partagée et instaure la confiance grâce à la co-création.
• Maîtrise du numérique : Se tient au courant des tendances des produits, des outils et du rôle évolutif de l’IA dans l’innovation produit.
