Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
OBJET DU POSTE
Le gestionnaire de compte est responsable de la gestion et de l’entretien des relations existantes avec les partenaires de transfert de fonds et de technologie financière d’Ecobank. Ce rôle consiste à assurer la satisfaction des partenaires, à stimuler la croissance des revenus et à favoriser les partenariats à long terme. Le manager joue un rôle crucial dans la maximisation de la valeur des relations existantes et contribue au succès global de l’activité de transfert de fonds d’Ecobank.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Gérer et entretenir les relations avec les partenaires existants en matière de transferts de fonds et de technologies financières, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité.
- Identifiez de manière proactive les opportunités d’augmenter les revenus et d’approfondir les partenariats avec les clients existants.
- Collaborer avec les partenaires pour élaborer et exécuter des plans d’affaires et des stratégies conjoints.
- Fournir un soutien et une assistance continus aux partenaires, en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement tout problème.
- Surveillez et analysez les indicateurs de performance des partenaires pour identifier les domaines à améliorer et à optimiser.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (par exemple, Produit, Marketing, Opérations) pour assurer une expérience partenaire et une prestation de services sans faille.
- Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer la rétention et la satisfaction des partenaires.
- Restez informé des tendances de l’industrie, des changements réglementaires et des activités des concurrents pour maintenir un avantage concurrentiel.
- S’assurer que toutes les activités de gestion de compte respectent les exigences réglementaires et les politiques internes pertinentes.
PROFIL DU POSTE
Éducation
- Licence en commerce, en finance, en économie ou dans un domaine connexe.
- MBA ou diplôme de troisième cycle en commerce international ou en stratégie de préférence.
- Des certifications professionnelles en vente, en développement commercial ou en Fintech sont un atout.
Expérience
- Minimum de 3 ans d’expérience en gestion de comptes, idéalement dans les secteurs des transferts de fonds, de la fintech ou des services financiers.
- Solide expérience en gestion des relations et en service à la clientèle.
- Expérience des marchés internationaux et compréhension des services financiers transfrontaliers.
Compétences et attributs personnels
- Capacité avérée à établir et à maintenir des relations solides avec les clients et les partenaires.
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’interagir efficacement avec les individus à tous les niveaux.
- Solide sens du service à la clientèle et compétences en résolution de problèmes.
- Capacité à gérer plusieurs comptes et priorités simultanément.
- Solides compétences analytiques pour évaluer les performances des partenaires et identifier les opportunités de croissance.
- Connaissance des plateformes numériques, des solutions fintech et de l’innovation dans les services financiers.
- La maîtrise de l’anglais est essentielle ; La maîtrise du français est un atout.
- Capacité à prospérer dans un environnement dynamique et au rythme rapide avec une approche proactive et flexible.
