Ecobank est une banque universelle axée sur l’Afrique subsaharienne, offrant des services de banque de détail, banque de grande clientèle et banque d’investissement, ainsi que des services bancaires transactionnels aux états, aux établissements financiers, aux multinationales, aux entreprises locales, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux particuliers.
OBJECTIF DU POSTE
Le chef pays, Couverture de la clientèle est responsable de la supervision et de la gestion de la stratégie de couverture de la clientèle de la Banque pour les entreprises, les institutions financières, les organisations internationales et le secteur public. Ce rôle comprend des bureaux spécialisés, notamment des experts de l’industrie et du secteur, un bureau spécialisé pour les marchés chinois et la finance verte et durable. L’équipe Couverture et solutions à la clientèle, en collaboration avec d’autres entreprises, veille à la prestation efficace de solutions financières sur mesure qui répondent aux besoins uniques des clients tout en contribuant à la croissance financière des services bancaires aux grandes entreprises et d’investissement.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
STRATÉGIE D’ENTREPRISE
- Génération de revenus : Diriger les stratégies de couverture des clients pour stimuler la croissance des revenus dans les segments clés, y compris les clients corporatifs, les institutions financières et les organisations internationales, le secteur public, les experts de l’industrie et du secteur et les bureaux spécialisés, tout en assurant la fourniture de solutions financières appropriées.
- Gestion du P&L : Superviser le P&L de la fonction de couverture client, en s’assurant que les objectifs de revenus, de contrôle des coûts et de rentabilité sont atteints ou dépassés.
- Offre de produits : Collaborer avec les équipes de produits pour élaborer des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des clients de l’ensemble de la gamme de clients tout en soutenant les initiatives de finance verte et durable.
- Positionnement sur le marché : S’assurer que la banque se positionne comme un chef de file du marché des services de banque de financement et d’investissement, en favorisant l’acquisition de nouveaux clients et en augmentant sa part de marché.
L’EXCELLENCE DU CLIENT
- Gestion des relations avec la clientèle : Diriger l’établissement et la gestion de relations à long terme avec les principaux clients, en veillant à ce que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle soient élevées chez les entreprises et les clients institutionnels.
- Solutions centrées sur le client : Assurer la prestation de solutions financières novatrices, axées sur le client, adaptées aux besoins spécifiques de chaque segment de clientèle, y compris les entreprises, les institutions financières du secteur public et les organisations internationales.
- Intégration et engagement des clients : Superviser le processus d’intégration des clients, en assurant une expérience fluide et efficace. Développer des stratégies d’engagement continu, en mettant l’accent sur l’amélioration globale du parcours client et l’amélioration constante du service client.
- Renseignements sur le marché : Restez à jour sur les tendances du marché, les besoins des clients et les offres concurrentielles, en utilisant ces informations pour anticiper les besoins des clients et ajuster les stratégies de couverture en conséquence.
LEADERSHIP ET GESTION DES PERSONNES
- Leadership d’équipe : Fournir un leadership aux subordonnés directs, y compris les relations d’entreprise, le secteur public, les institutions financières et les organisations internationales, les experts de l’industrie/du secteur et les bureaux spécialisés. Assurer l’alignement avec la stratégie globale de couverture des clients et les objectifs commerciaux.
- Développement des talents : Favoriser une culture de haute performance en encadrant et en perfectionnant les talents dans toutes les fonctions, en veillant à ce que les équipes aient les capacités et l’expertise nécessaires pour répondre aux besoins changeants des clients de la Banque.
- Établissez des attentes claires en matière de rendement et effectuez régulièrement des évaluations de rendement pour vous assurer que les membres de l’équipe atteignent leurs objectifs.
- Collaboration et engagement inter fonctionnel : Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits, la gestion des risques, la conformité, la transformation, l’expérience client et d’autres départements pour assurer une prestation de services sans faille aux clients et alignée sur les objectifs stratégiques.
- Diversité et inclusion : Promouvoir un environnement de travail diversifié et inclusif, en veillant à ce que les pratiques de leadership et de gestion des personnes favorisent l’engagement, la collaboration et l’innovation.
PROCESSUS, CONTRÔLE ET PERFORMANCE OPÉRATIONNELLE
- Efficacité opérationnelle : S’assurer que les équipes de couverture des clients fonctionnent efficacement, en optimisant les processus et les flux de travail pour fournir des services opportuns et rentables tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction des clients.
- Gestion des risques et conformité : Assurez-vous que toutes les interactions et transactions avec les clients sont conformes aux politiques internes, aux réglementations externes et aux protocoles de gestion des risques, en particulier dans des domaines tels que le risque de crédit, la criminalité financière et le risque de marché.
- Utilisation de la technologie : Tirez parti des plateformes et des outils technologiques pour rationaliser les processus de gestion des clients, améliorer la prise de décision basée sur les données et garantir des rapports et des analyses robustes dans l’ensemble des fonctions de couverture des clients.
- Environnement de contrôle : Maintenir un environnement de contrôle interne robuste pour protéger les actifs de la banque et s’assurer que toutes les activités sont conformes aux normes réglementaires. Travailler avec le cadre des 3 lignes de défense.
INITIATIVES STRATÉGIQUES
- Finance verte et durable : Diriger l’expansion du portefeuille de finance verte et durable de la banque, en pilotant des initiatives qui positionnent la banque comme un chef de file en matière de solutions de financement environnementales, sociales et de gouvernance (ESG).
- Bureaux spécialisés (marchés chinois et turcs) : Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour les bureaux spécialisés, en mettant l’accent sur l’exploitation des opportunités transfrontalières et le renforcement de la présence de la banque sur ces marchés clés.
- Expertise sectorielle : Fournir une orientation stratégique aux experts de l’industrie et du secteur, en veillant à ce que leurs connaissances approfondies soient mises à profit pour développer des solutions innovantes pour les clients et pour favoriser la différenciation du marché.
- Partenariats stratégiques : Identifier et développer des partenariats avec des organisations internationales, des institutions financières et des acteurs clés de l’industrie afin d’élargir la couverture de la clientèle de la banque et d’améliorer la proposition de valeur offerte aux clients.
- Transformation numérique : Pilotez les initiatives de transformation numérique au sein de la couverture client, en assurant l’intégration de technologies de pointe pour améliorer l’expérience client, optimiser les opérations et fournir des services à valeur ajoutée.
CONTEXTE DU POSTE
Ce rôle exige une compréhension approfondie du paysage bancaire des entreprises, des besoins des clients et de la dynamique du marché. Le titulaire du poste sera responsable de superviser l’élaboration et l’exécution des stratégies de couverture de la clientèle, d’assurer la satisfaction de la clientèle et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
En tant que poste de haute direction, ce rôle implique une interaction régulière avec les dirigeants, les clients clés, les institutions, les organismes gouvernementaux et les organismes de réglementation. Le candidat retenu sera apte à négocier et à influencer les principales parties prenantes, à stimuler l’innovation et à développer de nouvelles idées, produits et services. Une vaste expérience et de solides antécédents en matière de résultats dans un environnement dynamique sont essentiels.
Les facteurs de succès critiques sont les suivants :
- Atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de PBT
- Réalisation des objectifs en matière de dépôts et de prêts
- Acquisition de clients et croissance de la clientèle active et de la part de portefeuille
- Mesures de crédit et de conformité : ratios de NPL, utilisation des limites de crédit, exceptions de politique, etc.
- Productivité : Productivité RM, Revenu par client, Engagement et fidélisation des clients, etc.
PROFIL DU POSTE/ EXIGENCES Expérience et qualifications
- Au moins 15 ans d’expérience dans le domaine des services bancaires de financement et d’investissement, dont au moins 10 ans dans un rôle de direction dans la gestion des relations avec les clients clés et des fonctions de couverture.
- Baccalauréat en administration des affaires, en finance, en comptabilité ou dans un domaine connexe. Diplôme d’études supérieures (MBA, MSc) de préférence.
- Certification professionnelle (p. ex., CPA, CFA) souhaitable.
- Capacité démontrée à comprendre et à anticiper les besoins des clients, en fournissant des solutions financières sur mesure qui dépassent les attentes.
- Capacité à établir des stratégies claires pour la couverture des clients et à les exécuter efficacement pour stimuler la croissance.
- Expertise dans l’identification et la gestion des risques associés aux grandes entreprises et aux clients institutionnels.
- Approche avant-gardiste de la finance verte, de la transformation numérique et des solutions spécifiques à l’industrie.
- Une expertise éprouvée en gestion de la relation client, une connaissance approfondie de l’industrie, l’analyse financière et la réflexion stratégique. De solides compétences en leadership, en communication et en négociation sont essentielles.
- Solide compréhension des opérations bancaires, des produits financiers et des exigences réglementaires.
- Expérience démontrée en matière d’excellence opérationnelle, de performance financière et de planification stratégique.
- Penseur stratégique capable de traduire une vision en plans d’action et d’obtenir des résultats.
- Orientation client et résultats, capacité à rassembler diverses ressources pour atteindre les objectifs.
- Inclusif, flexible, averti à l’international et sensible à la diversité culturelle.
- Solides compétences d’exécution : penseur vif capable de mettre en œuvre efficacement les décisions stratégiques
- Bonne connaissance des processus et des contrôles d’affaires de pointe.
- Être bilingue (anglais/français) est un plus.
Attributs personnels
- Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
- Jugement sûr, intégrité et engagement envers une conduite éthique.
