ECOBANK recrute pour ce poste (15 Mai 2022)

Informations sur l'Emploi

Titre du Poste : Quality Assurance Manager

Niveau Requis : Licence

Année d'Expérience Requise : 4 ans

Lieu du Travail : Lagos, Nigeria

Date de Soumission : 20/05/2022

Description de l'Emploi

Ecobank Transnational Incorporated (ETI), une société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des Chambres de Commerce et d’Industrie de l’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté Economique des Etats de l’Afrique de l’Ouest (CEDEAO). Au début des années 1980, les banques étrangères et les banques d’État dominaient le secteur bancaire en Afrique de l’Ouest. Les banques commerciales en Afrique de l’Ouest détenues et gérées par le secteur privé africain étaient une rareté. Ses fondateurs ont créé l’ETI dans le but de combler ce vide.

La Fédération des Chambres de Commerce de l’Afrique de l’Ouest a promu et initié un projet de création d’une institution bancaire privée et régionale en Afrique de l’Ouest. En 1984, Ecopromotions S.A. a été constituée. Ses actionnaires fondateurs ont réuni un capital d’amorçage pour les études de faisabilité et les activités de promotion menant à la création de l’ETI.

Job Responsibilities

• Manage the quality Assurance Calibration process for the RCCs covering all channels- Voice Social Media, Chat, Rafiki and Emails

• Manage the  Voice of Customer Surveys end Feedback in the RCCs
• Ensure timely QA reports for the RCC and all contact  center channels.
• Manage the RCC knowledge and teaming homework

• Develop and monitor ogent coaching programs the RCC

• Perform Root Cause Analysis for the RCC where QA targets are not met and recommanded appropriate interventions
• Identify and recommend process improvements that enhance agent empowerment to improve

– Ensure  proper use of CRM tool in all RCCs

Experience and Qualification

-Minimum Bachelor’s Degree

-A minimum of 4 years working in Customer experience with at least 1 year in quality assurance in a contact centre

Skills and other requirements/information

-Microsoft Office Proficiency,

• Understanding of banking services/products is an added advantage
• Interpersonal skills, able to communicate with a wide range of people

• Leadership /influencing, organisation, and coordination skills
• High level working knowledge of Contact Centresystem, operations, procedure, and policies

CV Recipient Email: [email protected]

Application deadline 20th May,2022.

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