Ecobank Transnational Incorporated (ETI), société publique à responsabilité limitée, a été créée en tant que société holding bancaire en 1985 dans le cadre d’une initiative du secteur privé menée par la Fédération des chambres de commerce et d’industrie d’Afrique de l’Ouest avec le soutien de la Communauté économique des États de l’Afrique de l’Ouest. (CEDEAO).
OFFRE POUR RECRUTEMENT INTERNE/ EXTERNE
POSTE : CHEF DE DIVISION PETITES ET MOYENNES ENTREPRISES
Rapporte à : Directeur Banque Commerciale
Location: Libreville
Collaborateurs : Gestionnaires Petites et Moyennes Entreprises
OBJECTIF
• Gérer efficacement le portefeuille des Petites et Moyennes Entreprises, coordonner tous les produits, services et toutes les ressources afin de réaliser les objectifs fixés et la rentabilité de la division.
• Garantir la réalisation de la performance globale du secteur d’activité.
RESPONSABI LITES PRINCIPALES
Responsabilité 1 : Performance professionnelle
• Mettre en place une stratégie et un document de marché cible annuel dûment approuvé contenant des informations complètes relatives à la segmentation de la clientèle, aux entreprises cibles, aux produits, aux services, aux revenus et à la rentabilité
• S’appuyer sur la segmentation de la clientèle pour atteindre une croissance soutenue et maintenir le niveau des finances et les revenues
• Elaborer et présenter les budgets à approuver
• Fixer des objectifs individuels mensuels et annuels avec les collaborateurs
• Identifier et initier le développement d’opportunités d’affaires afin d’atteindre les objectifs fixés
• Bâtir et maintenir d’excellentes relations de bonne collaboration avec les autres départements afin de réaliser les objectifs visés
• Veiller à un bon enregistrement comptable des revenus dus
• Mesurer et conserver les rapports des performances de la division y compris le tableau de bord des ventes, des dépôts/ ressources, les emplois, les provisions, les revenus, les charges et tous les indicateurs clés sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, semestrielle et annuelle tout en s’assurant que les chiffres concordent avec ceux du contrôle financier.
Responsabilité 2 : Gestion des relations & service à la clientèle
• Etablir de solides relations avec les clients clés, les partenaires d’affaires, et s’appuyer sur elles pour acquérir une meilleure compréhension de l’activité, de l’environnement et développer le portefeuille
• Vendre au moins 5 produits par client et réaliser les objectifs fixés pour accroître notre part de marché
• Obtenir un taux de satisfaction clientèle « très satisfaisant »
• Respecter les SLA dans la délivrance des services
• Gérer toutes les requêtes et réclamations de la clientèle et avoir une bonne connaissance du processus de résolutions
• Avoir une bonne connaissance des activités de la concurrence, des tendances financières et des pratiques bancaires tant au plan national qu’international dans le but d’être toujours en tête du marché en matière de proposition de solutions à la clientèle
• Rendre compte régulièrement sur la recherche des solutions dans le cadre des développements des produits.
Responsabilité 3 : Risque, Gouvernance & Contrôle
• Maîtriser et gérer la stratégie de la division en matière de risque de crédit et des problèmes de gouvernance conformément à la politique et aux procédures du Groupe
• Travailler étroitement avec le département du Crédit pour gérer et surveiller le portefeuille de crédit, initier des propositions visant à créer de nouvelles facilités, modifier des facilités ou restructurer des prêts lorsque nécessaire et assurer une croissance saine du portefeuille
• Identifier de façon proactive et dynamique des problèmes potentiels et élaborer des stratégies appropriées d’atténuation des risques
• Veiller au respect de toute l’unité en matière d’exigences bancaires, légales et réglementaires, notamment les audits et autres directives de gouvernance de crédit
• Veiller à l’adhésion et à la conformité de la division aux Politiques et Procédures du Groupe
• Obtenir au moins une notation ‘Passable’ à l’ARR
• Etablir des rapports sur le personnel des différents services de back office notamment l’Informatique, les Opérations, etc.
Responsabilité 4 : Gestion des personnes & formation d’équipe
• Identifier et sélectionner des indicateurs d’évaluation de performances des collaborateurs en tenant compte de tous les KPI (Indicateurs Clés de Performance)
• Développer et maintenir au sein de la division une culture de haute performance, de respect mutuel, de valeurs et de réputation
• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur de la banque commerciale pour identifier les déficits opérationnels et les déficits en matière de ressources (personnel, budget et équipement)
• Comprendre et communiquer clairement aux collaborateurs la stratégie commerciale de la Direction
• Assurer au moins une formation par trimestre à tout le personnel
• Motiver et engager l’équipe à travailler pour atteindre les objectifs fixés de la division
• Veiller à la bonne qualité du remplacement, à tout instant et au respect des congés annuels
• Etablir un rapport honnête sur la performance des collègues
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
PROFIL DE LA POSITION
Expérience & Qualifications
• Au moins 10 années d’expérience en banque
• Planification stratégique et connaissance avérées
• Connaissance de la gouvernance et du cadre juridique
• Compétence avérée en gestion du personnel
• Compréhension des ratios financiers
• Expérience dans la gestion de portefeuilles de crédit.
Compétences, capacités et qualités personnelles
• Être intègre et mature ;
• Avoir une conscience professionnelle irréprochable ;
• Avoir la capacité à exécuter, diriger et superviser ;
• Avoir un bon relationnel et un carnet d’adresses ;
• Être axé sur les résultats et la recherche permanente de l’excellence ;
• L’Anglais est un plus.
CV et lettre de motivation à transmettre à [email protected] au plus tard le 21 août 2024.
Seuls les candidats répondant au profil seront contactés.
