Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 35 pays d’Afrique de l’Ouest, Centrale, l’Est et du Sud. Elle dispose d’une filiale à Paris, France et des bureaux de représentation à Londres, au Royaume-Uni, à Dubaï aux Emirats Arabes Unis et à Beijing en Chine.
Ecobank recrute :
Assistance aux systèmes de cartes de crédit et de débit pour les personnes âgées
OBJECTIF DU POSTE
Ce poste consiste à assurer la configuration, la maintenance et le support appropriés des systèmes de cartes et de tous les produits d’émission (cartes de crédit/débit) ainsi que des produits de cartes Ecobank connexes au sein du Groupe.
CONTEXTE DU POSTE
Assurance des contrôles
-Garantir la sécurité des accès au système et la mise à jour des mots de passe conformément à la politique en vigueur.
-Examiner en permanence les exceptions système et les résoudre rapidement.
Conformité
-Respecter l’ensemble des politiques et procédures du Groupe Ecobank.
-Soumettre des rapports hebdomadaires au Responsable de l’Unité Systèmes de Paiement.
-Être ponctuel(le) pour tous les quarts de travail assignés.
Risque opérationnel
-Répondre aux questions d’auto-évaluation des contrôles et identifier les lacunes en la matière.
-Garantir la conformité aux normes PCI-DSS, aux exigences réglementaires et aux mandats.
Ressources humaines
-Assurer la continuité de l’équipe pendant les congés ou les absences.
-Poursuivre son développement professionnel par le biais de formations internes et externes et d’adhésions à des associations professionnelles.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
-Diagnostiquer et résoudre les problèmes système ou les escalader au support de niveau 3 ; documenter les solutions.
-Tester et certifier les interfaces avec différents protocoles, émetteurs et systèmes bancaires centraux.
-Gérer la conformité EMV au sein du Groupe.
-Mettre en œuvre les améliorations et mises à jour des systèmes de paiement et des fournisseurs.
-Analyser, étudier et résoudre les problèmes liés aux interfaces.
-Préparer la documentation technique et les supports de présentation.
-Surveiller et optimiser les performances du système afin d’améliorer l’expérience client.
-Signaler les problèmes et proposer des solutions pour discussion avec le responsable du département.
-Extraire et analyser les statistiques des cartes et des transactions d’un point de vue commercial et opérationnel.
-Soutenir les certifications des émetteurs auprès des systèmes de paiement (Visa, MasterCard) pour les interfaces (Base I, SMS, CIS, MDS).
-Examiner et valider les tests d’acceptation utilisateur (UAT), les implémentations et les modifications du système.
-Garantir la conformité aux systèmes de paiement (Visa, MasterCard, Amex, DCI, CUP).
-Élaborer et suivre les politiques, procédures, tâches et projets afin d’assurer la continuité et une productivité optimale de l’équipe.
-Fournir un soutien pour les systèmes d’émission (CMS, Postilion, Indigo) et d’acquisition (Prime).
-Résoudre tous les tickets de support dans les délais impartis.
PROFIL DU POSTE
Expérience et qualifications
-Diplôme universitaire reconnu en informatique (obligatoire).
-Qualification professionnelle équivalente.
Compétences, aptitudes et qualités requises :
-Minimum de 4 ans d’expérience dans les domaines suivants :
-Support applicatif.
-Bases de données serveur et programmation SQL (obligatoire).
-Réseaux informatiques et administration réseau.
-Connaissances générales du secteur bancaire et du marché des cartes (un atout).
-Maîtrise du protocole ISO 8583.
-Excellente connaissance des réseaux de cartes internationaux (Visa, MasterCard, etc.).
-Connaissance des technologies cloud.
