ECOBANK recrute pour ces 3 postes (11 Novembre 2024)

En tant Chargé d’affaires Grandes Entreprises Multinationales vos missions seront les suivantes : 

• Mettre en place annuellement un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
• Gestion d’un portefeuille d’actif total de 130 milliards en dépôt et prêt de clients multinationales
• Réaliser des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en lui octroyant le temps nécessaire et une fréquence de visites et d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables ;
• S’assurer de l’enregistrement fiable comptable de toutes les transactions clients y compris les dépôts, les prêts, les coûts générés et effectuer la réconciliation avec le contrôle financier ;
• Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maitrise de l’environnement économique et marketing ;
• Assurer un ratio minimum de ventes croisées (« Cross Sell ») de 40% ;
• Maximum 3% de NPL du portefeuille et 1% des revenus du portefeuille.
• Fixer des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles, de part de marché et de créer et gérer un planning efficace de ventes ;
• Etre informé et réactif par rapport aux nouveaux développements et évolutions, transformations et changements sur les produits et services au niveau de la concurrence ;
• Réaliser et maintenir un taux de satisfaction clientèle de « très satisfait » (Norme NPS 80%) ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroitre le portefeuille client d’au moins deux comptes par mois :
• Développer des relations internes fortes qui permettront d’assurer un service clientèle d’excellence et de réaliser des objectifs précis de ventes ;
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque ;
• Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux processus et s’assurer du recouvrement des impayés ;
• Conseiller/informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autres changements intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services ;
• S’assurer des correctes autorisations et informer le client de sa limite et de toute autre modification liée à la gestion de son compte ;
• Assurer le suivi des transactions en cours et des plaintes enregistrées ;
• Etablir et s’assurer d’un compte rendu / retour sur les performances des services à la clientèle au niveau du front office et des différents services du back office tel que IT, Opérations, etc.
• Assurer un retour des différents secteurs quant aux performances du staff Informatique, des Opérations, etc ;
• Répondre aux observations sur les dossiers de crédit dans un délai maximum de 48h ;
• Assurer si nécessaires le back up des autres Gestionnaires de compte ;
• Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe.
• S’assurer que toutes les opérations de crédit et la documentation y afférente respectent dans l’esprit et la lettre les lois en vigueur, et la réglementation du pays ;
• S’assurer de la conformité des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvées selon les politiques de crédit à un temps d’exécution acceptable ;
• Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour s’assurer un maximum de 3% de NPL et de 1% de revenus
• Respecter le Budget sur la base accordée à chaque client ;
• Maintenir le profil des clients et les dossiers à jour (CLMR, CCM, CALL MEMO) ;
• Produire mensuellement 100% des accounts plans pour les principaux clients ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des CALL MEMOS, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements ;
• Rédaction et Diffusion des CALL MEMOS conformément aux dispositions en vigueur.
• Développer la chaine de valeur avec le COMMERCIAL BANK et CONSUMER BANK

Profil recherché :

✔ Être titulaire d’un BAC +4/5  en Comptabilité, Finance, Banque, Marketing ou toute autre discipline pertinente et un minimum de 5 années d’expérience bancaire de préférence dans la vente de préférence dans la gestion de la clientèle grandes entreprises
✔ Avoir la capacité en vente, développement des ventes & produits bancaires ;
✔ Avoir de bonnes notions ou d’excellentes connaissances en analyse financière ;
✔ Être orienté client et résultat, autonome et doté d’un excellent sens de la communication et de l’organisation ;
✔ Avoir une bonne maîtrise de l’anglais (écrit et oral).

Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique. Rejoignez-nous.