Ecobank Transnational lncorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présent dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers.
Au coeur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au coeur de notre stratégie, et notre engagement est d’offrir des carrières professionnelles enrichissantes. Ecobank estime que son succès dépend fortement de sa capacité à maintenir une équipe diversifiée, ingénieuse et dynamique pour offrir la meilleure expérience client. Ecobank est un employeur garantissant l’égalité des chances. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-après : https://www.ecobank.com
RECRUTEMENT : INTERNE / EXTERNE
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute un (01) Chargé de clientèle basé à Douala.
Grade du poste : 4 / Niveau du poste : 3C
Nature du contrat :
Contrat à durée indéterminée
OBJECTIF DU POSTE :
Satisfaire les clients par une vente efficace des produits et une excellente prestation de services dans le cadre du SLA pour une rentabilité accrue des clients et une part de portefeuille.
RESPONSABILITÉS CLÉS
Gestion des ventes et des services
Fournir aux clients des services tels que l’ouverture de comptes, les chéquiers, les cartes, les demandes de renseignements, les chèques et les traites, etc. de manière courtoise et dans le respect des accords de niveau de service.
Fournir aux clients des conseils appropriés sur les produits bancaires, des orientations et des recommandations.
Réaliser des ventes croisées sur les canaux électroniques afin d’atteindre 75% d’adhésion des clients de l’agence.
Soutenir toutes les campagnes de produits et atteindre les objectifs d’adhésion.
Établir des relations efficaces dans l’agence pour garantir une expérience client efficace.
Soutenir la succursale et les agents commerciaux dans la réalisation de leurs objectifs de vente et de fidélisation des clients.
Réaliser 5 produits par client
Faire migrer activement les clients vers les canaux numériques pour une meilleure expérience.
Service à la clientèle
Obtenir une note minimale de « très satisfait » pour le service à la clientèle.
Répondre aux questions et aux plaintes des clients et, si elles ne sont pas résolues, en référer rapidement au superviseur.
S’assurer que les chéquiers et les confirmations sont enregistrés correctement et rapidement dans le système.
Informer les clients dès que les carnets de chèques, les cartes, etc. sont prêts à être retirés.
Traiter efficacement les demandes des clients concernant les produits, les relevés/les soldes, les changements d’adresse, la réactivation des comptes et toute autre demande d’information sur les comptes.
Aider les clients à utiliser les produits électroniques.
Développement personnel et travail en équipe
Se tenir au courant de tous les programmes de produits bancaires, des opérations de change, des taux d’intérêt et des défis économiques de l’environnement.
Assurer le remplacement des autres agents du service clientèle en cas d’absence ou de charge de travail.
Risque et conformité
Assurer la conformité avec toutes les politiques et lois du Groupe et des organismes de réglementation.
Assurer l’exactitude de tous les documents d’ouverture de compte et suivre efficacement les procédures KYC.
Effectuer des vérifications mensuelles.
Assurer la sauvegarde des documents bancaires et des articles de sécurité.
Obtenir une note ARR de « acceptable ».
Effectuer toutes les autres tâches qui lui sont raisonnablement confiées.
RAPPORTS :
Directeur du service clientèle de la succursale
Responsable de la conception de l’expérience client, de l’analyse et de la prestation de services.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Baccalauréat / HND / Licence en banque, finance ou tout autre domaine connexe.
Une expérience d’au moins 2 ans serait un plus.
GESTION & CAPACITÉS
Service client
Compétences interpersonnelles
Bonne communication
Travail d’équipe et coopération
Respect des instructions et des procédures
Prise de décision et supervision
PROCÉDURE DE CANDIDATURE
Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 19 août 2022 à 17h, avec pour objet » CUSTOMER SERVICE OFFICER « .
NB : Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées.
