Ecobank est la première Banque Panafricaine opérant dans 36 pays africains, avec une présence internationale à Paris, Londres, Dubaï et Pékin. Le groupe a été créé il y a plus de 30 ans.
OBJECTIF
• Gérer et offrir aux clients de la filiale un service fiable et de haut niveau dans un environnement sécurisé, maîtrisé par des coûts agréés.
• Être l’agent de liaison entre e-Process et les fonctions du Groupe dans le domaine de la rentabilité des Opérations et Technologie
• Être Responsable de l’élaboration de plateformes robustes en appui aux activités.
• Être le partenaire local des O&T en vue de dégager les priorités et initiatives des activités.
• Conduire, gérer et développer l’équipe des O&T au sein de la filiale
• Identifier et répondre aux besoins de formation du personnel.
• Gérer et coordonner la Gestion de l’Approvisionnement et des Fournisseurs, des Équipements, des Biens, de la Logistique et du Transport à l’effet de les faire bénéficier au maximum à Ecobank
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Stratégique
• Contribution efficace à la conception de programmes de changement majeur au sein de la filiale en harmonie avec le Programme Stratégique du Groupe.
• Fixation d’objectifs et d’Événements majeurs qui supportent le programme de développement des activités visant l’amélioration:
– De la rentabilité en matière de coût et de traitement des Opérations
– De la qualité du service
– Des instruments de Contrôle et de Sécurité
– Des infrastructures technologiques
Gestion des Objectifs du Groupe
• Réaliser les coûts unitaires les plus bas comparativement aux coûts de référence externes.
• Faire des Services des Opérations et Technologie un avantage concurrenciel pour le Groupe, supportant la stratégie du Groupe et répondant à ses besoins.
• Atteindre des niveaux cibles de service pour la sortie de produit.
• Réaliser des projets au sein des filiales dans la limite des coûts convenus et des calendriers d’exécution des Événements majeurs.
Satisfaction des Clients
• Réalisation des engagements de niveau de service convenus.
• Gestion efficiente et réduction des plaintes des clients.
• Réalisation, de la manière la plus rentable, des résultats de l’enquête convenue ciblée Voix du Client.
Gestion du Risque
• S’assurer que les opérations de la banque au sein de la filiale ne sont soumises à aucun autre risque en dehors des risques liés aux activités.
• Être conscient et comprendre les risques opérationnels pris par la banque et s’assurer que des mesures de contrôle et des procédures efficaces de gestion desdits risques sont prévues au sein du groupe.
• Être responsable de la gestion des Types de Risques des Opérations et Technologie dans les activités du pays, notamment:
– S’assurer que les processus d’assurance risque sont prévus à travers la banque en vue de fournir des preuves d’une gestion proactive du Type de Risque conformément à la politique
– S’assurer que le type de Risque est convenablement représenté dans les Comités de Gestion de Risque du Groupe
– S’assurer que les responsibilités et processus de Gestion du Risque pour le Type de Risque sont convenablement communiqués à tout le personnel concerné des services O&T.
• S’assurer de la réalisation des objectifs du groupe et des objectifs au niveau local tels que fixés pour les KPI spécifiques notamment, NOSTRO, les Comptes d’Ordre et les impayés de la Banque Centrale.
Systèmes d’Information
– Réalisation de plateformes d’opération stables, de cibles de qualité de service tout en maintenant des normes de meilleure pratique et de procédures de Gestion des Risques de la Technologie du Groupe.
– Gestion des projets de Technologie dans les limites du budget et réalisation des bénéfices énoncés dans les délais impartis.
Gestion des hommes
• Maintenir et développer une culture de performances de haut niveau, de valeurs et de réputation
au sein de la Direction.
• Gérer la performance des collaborateurs directs et s’assurer que tous les KPIs sont en place et que les objectifs sont atteints.
• Collaborer avec la DRH pour doter la Direction d’un bon vivier de ressources humaines et d’un plan de succession.
• Veiller au bon déroulement du processus de gestion des performances au sein de la direction (Définitions des KPI, Evaluation à mi-parcours et évaluation annuelle).
• Maintenir et développer une culture de haute performance, de respect mutuel, de valeurs et de Bonne réputation au sein de la Direction.
PROFIL DE LA POSITION
Expérience
• Expérience dans le domaine de la Gestion des Opérations ou de la Technologie
• Un minimum de 10 années d’expérience avec au moins 5 à un poste similaire.
• De solides connaissances en Gestion des Risques Opérationnels
• Connaissance approfondie des opérations bancaires et de la Gestion des Risques Opérationnels
• Connaissance approfondie des produits de banque et de la prestation des services de banque
• Excellente compréhension du régime opérationnel de conformité du Groupe
Aptitudes personnelles
• Profondément analyste avec un niveau élevé de dynamisme, d’énergie et de dispositions interpersonnelles
• Aptitude à travailler sous pression et à tenir de rigoureux délais
• Aptitude prouvée à exercer dans un environnement culturel multinational
• Gestion des Leaders & aptitudes communicationnelles, surtout aptitude à engager et à motiver des équipes
• Excellentes aptitudes communicationnelles écrites et orales
REPORTING
• Directeur Général
• Cluster Head O&T
