Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présent dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits
digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe. La formation, le développement et le bien-être de nos employés sont au cœur de notre stratégie, et notre engagement est d’offrir des carrières professionnelles enrichissantes. Ecobank estime que son succès dépend fortement de sa capacité à maintenir une équipe diversifiée, ingénieuse et dynamique pour offrir la meilleure expérience client. Ecobank est un employeur garantissant l’égalité des chances. Pour plus d’informations, nous vous invitons à cliquer sur le lien ci-après : https://www.ecobank.com
DATES Du 07/12/2022 au 13/12/2022
INFORMATION GENERALE SUR LA POSITION
Titre de la Position Gestionnaire de Comptes SME/SMI
Rapporte à Chef de Division SME/SMI
Location Libreville
OBJECTIF
Gérer les relations clientèles, établir des objectifs en termes de vente et de parts de marché à acquérir. Assurer la croissance et la rentabilité de l’activité selon la segmentation clientèle.
Vendre, accroître et développer les ventes. Assurer une excellente qualité de service tout en bâtissant des relations durables, solides et rentables avec la clientèle.
RESPONSABILITES PRINCIPALES
Responsabilité 1 : Gestion des Ventes & du Marketing
• Mettre en place annuellement, un document approuvé du marché cible avec la documentation complète sur la segmentation clientèle, les clients cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité ;
• Assigner des objectifs précis en termes de dépôts, évaluation et suivi des risques, transactions, revenus et de gestion efficace de la clientèle ;
• Cibler la clientèle par segment en leur octroyant du temps et une fréquence d’appel client en vue de générer des ventes concrètes et profitables. Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l’étude et la maîtrise de l’environnement économique et marketing, etc.
Responsabilité 2 : Gestion de la Relation et Service à la Clientèle
• Fixer des objectifs clairs en termes de produits et de clients cibles. Créer et gérer un planning efficace de ventes en maintenant un taux de satisfaction clientèle ;
• Proposer des solutions adéquates en termes de produits et services aux clients afin d’accroître le portefeuille client d’au moins 75% ;
• Bâtir un profil et une adhésion forte personnelle à travers une implication dans les activités de la banque. Gérer et résoudre les réclamations clients, les problèmes liés aux process et s’assurer du recouvrement des impayés etc ;
• Conseiller/ informer les clients sur les différentes tarifications, procédures et sur tout autre changement intervenu sur le fonctionnement des comptes et l’utilisation des produits et services
Responsabilité 3 : Gestion des Risques
• S’assurer de la conformité des opérations de crédit et la documentation, des mesures applicables au niveau du Know Your Customer et du blanchiment avec les risques opérationnels et tout autre service ou groupe de contrôle ;
• S’assurer que toutes les lignes de crédits en place sont valides et dûment approuvés selon les politiques de crédit à un TAT acceptable. Suivre de façon régulière le portefeuille de crédit pour assurer un maximum de 3% de NPL et 1% de revenue.
Responsabilité 4 : Administration & Travail en Equipe
• Assurer le suivi des transactions en cours, des plaintes enregistrées et maintenir le profil des clients et les dossiers ;
• Etablir sur une base quotidienne un planning de suivi des Call memos, des ventes et prévisions, charges et intérêts, et des remboursements etc.
PROFILE DE LA POSITION
Expérience & Qualifications
• 2 ans d’expérience dans le domaine commercial en banque ;
• Master en Commerce, Marketing, Vente ;
• Bonne connaissance des produits de la banque. Compétences, capacités et qualités personnelles
• Compétences techniques (analyse et montage de dossiers) et de réelles qualités commerciales ;
• Capacité à anticiper sur l’évolution du marché, saisir les opportunités d’affaires et disposer d’un bon réseau
• Bonne organisation et communication
• Anglais des affaires
Les CVs et demandes sont à envoyer à l’adresse suivante : [email protected] jusqu’au 13 décembre 2022.
