Ecobank recrute pour ce poste (05 Juin 2024)

OBJECTIF DU TRAVAIL

• Le chef de produit Cartes de crédit sera responsable du développement des produits, du positionnement sur le marché et de la rentabilité des produits dans toutes les filiales.
• L’objectif principal est de collaborer avec les sociétés affiliées pour concevoir et mettre en œuvre des initiatives de produits de cartes de crédit, et de travailler avec la technologie, les opérations et le contrôle interne dans le développement et la fourniture de cartes de crédit à travers le réseau du groupe.
• Le chef de produit sera chargé de surveiller les performances du portefeuille et de recommander des mesures pour accélérer la croissance du portefeuille, en travaillant avec les parties prenantes internes, les affiliés, les programmes et les fournisseurs. Le titulaire du rôle serait également responsable du soutien aux nouveaux émetteurs qui cherchent à lancer des produits de cartes de crédit et aux équipes de vente locales dans leurs efforts de développement commercial.

CONTEXTE D’EMPLOI

• Planifier, développer et gérer l’activité de cartes de crédit en tant que sous-ensemble de l’activité d’émission d’actifs et de cartes.
• Gérer le développement et la mise en œuvre de stratégies pour couvrir : les clients, les canaux et les processus
• Atteindre des résultats commerciaux en termes de clients, de revenus, de coûts et de bénéfices
• Forte impulsion des réseaux de vente et d’agences dans la réalisation des objectifs de vente par produit.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Affaires et finances

• Gérez les ventes, les revenus et la rentabilité des cartes de crédit parmi les affiliés dans les délais budgétisés.
• Établir des normes de performance commerciale pour : l’acquisition, la rétention, la gestion de portefeuille et la gestion de l’attrition
• Développer des stratégies pour maximiser la génération de revenus grâce aux revenus d’échange et d’intérêts.
• Développer la proposition de produit pour le produit Carte de Crédit en termes de : Fonctionnalités, Acheter maintenant, payer plus tard, Paiements échelonnés faciles, Prêt en espèces, Avance de salaire sur carte, Récompenses, Budgets incitatifs
• Piloter l’activité d’alignement des produits pour le produit de carte de crédit conformément à la stratégie de la banque.
• Coordonner avec d’autres chefs de produit – pour élargir l’offre de produits de crédit en l’intégrant dans les autres produits de la banque.
• Assurer une vente croisée maximale auprès des clients qui ne répondent pas aux critères de prêt pour se voir proposer des cartes de crédit.
• Soutenir tous les efforts commerciaux pour être le « Meilleur du marché » en termes de modèle d’acquisition en agence/Indirect, – Gestion de la force de vente, Gestion de la relation et Télévente

Excellence client

• Favoriser l’excellence du service client et garantir que des solutions et des produits compétitifs sont systématiquement fournis aux clients.
• Créez des systèmes de rétroaction formels et informels pour analyser les performances du produit.
• Piloter le système vers des standards de qualité de service dans une opération efficace où les risques sont bien maîtrisés.
• Veiller à ce qu’un cadre de gestion des services robuste soit en place pour obtenir une expérience client optimale
• Améliorer et innover continuellement le produit pour qu’il soit « centré sur le client ».
• Gérer la relation avec les prestataires de services et les programmes – processus E, fournisseurs, VISA/MasterCard.

Leadership et gestion des personnes

• Motiver et diriger l’équipe pour atteindre une rentabilité constante grâce à un processus clair de définition d’objectifs.
• Effectuer des évaluations régulières des performances et de la productivité des personnes et constituer un vivier de talents sain.
• Encourager et favoriser un environnement de travail convivial pour permettre aux équipes d’atteindre l’excellence grâce au travail d’équipe et à l’efficacité opérationnelle.
• Garantir une main-d’œuvre agile et efficace dotée des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques.

Processus, contrôle et performance opérationnelle.

• Développer des procédures opérationnelles appropriées pour le produit de carte de crédit
• Veiller à ce qu’un système de contrôle interne solide soit en place et surveiller son adéquation et son efficacité.
• Contrôler et vérifier périodiquement les risques opérationnels et le flux de travail.
• Surveillez les points en suspens soulevés et assurez une résolution rapide.
• Mettre en place, surveiller et soutenir l’unité de recouvrement pour le produit carte de crédit.

Initiatives stratégiques

• Développer des engagements avec les parties prenantes internes, les sociétés affiliées et les régulateurs dans le but d’obtenir l’acceptation et le déploiement des cartes de crédit.
• Assurer la compréhension et la clarté de l’offre de carte de crédit à toutes les parties prenantes afin de dissiper toute idée fausse et mythe concernant le produit.

PROFIL DE L’EMPLOI

Expérience et qualifications

• Compréhension de la dynamique des produits Assets et Cards.
• Réflexion stratégique et capacité à conceptualiser de nouveaux produits et capacités de mise en œuvre.
• Capacité à gérer les produits à risques
• Capacité à planifier des activités liées aux ventes, à la distribution et au service.
• Capacité dans les systèmes et les opérations de cartes de crédit
• Fort engagement envers les résultats nets.
• Solides compétences en communication et en négociation
• Solides compétences interpersonnelles et capacité de leadership – encourage l’enthousiasme et l’esprit d’équipe.

Compétences, capacités et qualités personnelles

• Compréhension stratégique du secteur bancaire par cartes et bonnes compétences en gestion.
• Capacité à établir une direction et à piloter l’exécution.
• Excellent pour produire et s’approprier les résultats.
• Des compétences en leadership et en développement des personnes sont nécessaires pour développer et entretenir des relations de travail efficaces tant en externe qu’en interne, avec les pairs, les subordonnés directs et les clients.
• Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de communication.
• Le bilinguisme (anglais/français) est un avantage.