Ecobank ou Ecobank Transnational Incorporated est une banque fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique de l’ouest, centrale et de l’est. Elle possède 20 331 employés et 11 millions de clients. Qatar National Bank et Nedbank sont actionnaires d’Ecobank.
RECRUTEMENT : INTERNE & EXTERNE
ECOBANK CAMEROUN S.A. recrute un Responsable du Service Clientèle superviseur
prêt à travailler sur l’ensemble du territoire national.
Le poste est basé à Douala. Grade du poste : 3B Niveau du poste : 5
NATURE DU CONTRAT :
Contrat à durée indéterminée
OBJET DU POSTE :
Superviser les activités de l’unité de service à la clientèle et l’épreuvage des comptes du périmètre des opérations de détail.
Assurer une assistance applicative et fonctionnelle en temps opportun aux opérateurs dans les succursales pour leur permettre de servir nos précieux clients dans des limites de temps bien définies dans toutes les opérations de service à la clientèle.
RESPONSABILITÉS CLÉS
– Appliquer les procédures standard à l’échelle du groupe
– Assurer la conformité aux exigences réglementaires et institutionnelles
– S’assurer que le délai de livraison du service client est conforme aux SLA et TAT définis.
– Effectuer les contrôles périodiques prévus par les procédures dans l’ensemble de la filiale.
– Assurer le traitement dans les délais des demandes de chéquiers, la conservation des chéquiers à récupérer par les clients.
– Assurer le traitement, la distribution et la destruction des chéquiers non retirés par les clients après une période de 3 mois.
– Enquêter et répondre rapidement aux réclamations des clients dans toutes les agences.
– Dispenser des formations régulières au personnel des agences existantes et des programmes d’initiation aux nouveaux employés.
– Préparer et émettre des rapports MIS en temps voulu pour la direction.
– Assurer la vérification et la réconciliation des comptes des opérations de détail qui lui sont assignés.
– Suivre et s’assurer que les SLA pour le traitement des transferts au niveau des agences (CSR Maker, BR Authorizer et FT Exception) sont strictement respectés.
– S’assurer que tous les inventaires sont effectués au niveau de la MOE et disponibles.
– Proposer des solutions appropriées aux absences du service client liées à la maladie ou aux congés.
– S’assurer que le service est continuellement à 100% par une bonne gestion des congés dans son secteur.
– Effectuer d’autres fonctions selon les directives de la hiérarchie.
Ligne hiérarchique :
Chef des opérations de détail
EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS
– Licence/Master
– Au moins 03 ans d’expérience dans les activités bancaires, en particulier le service à la clientèle et la gestion des guichets.
– Maîtrise de l’anglais et du français.
COMPÉTENCES & CAPACITÉS
– Orienté vers la satisfaction de la clientèle
– Capacité à gérer et à conduire l’exécution
– Fortes compétences en gestion des personnes et en leadership
– Excellente capacité à produire et à s’approprier des résultats
– Solides compétences interpersonnelles et de communication
– Orientation qualité
– Sensibilisation à la sécurité et à la fraude
– Souci du détail
– Fortement motivé
– Bien organisé
PROCÉDURE DE CANDIDATURE
Veuillez soumettre votre CV et votre lettre de motivation à [email protected] au plus tard le 26 décembre 2022 à 17h, avec pour objet » SUPERVISEUR CSM « .
NB : Seules les candidatures correspondant au profil recherché seront contactées.
Ecobank est un employeur qui respecte l’égalité des chances et ne pratiquera aucune discrimination fondée sur le sexe, la religion, l’origine ethnique, la capacité physique, etc…
