DKT cherche toujours à ajouter des talents à ses équipes en pleine croissance. DKT offre un environnement professionnel, axé sur les résultats et amusant où les individus peuvent faire une différence pour améliorer la vie des gens partout dans le monde.
Le Nigeria est le pays le plus peuplé d’Afrique et le 7e pays le plus peuplé du monde avec plus de 175 millions d’habitants. Le Nigéria a continué de croître, de s’urbaniser et de se moderniser et il est prévu qu’à son taux de croissance actuel, il atteindra une population d’environ 450 millions d’habitants d’ici 2050 et sera le 3ème pays le plus peuplé du monde.
DESCRIPTION : DKT NIGERIA est sur le point de recruter une infirmière du centre d’appels basée dans l’État de Lagos. Nous recherchons une personne intelligente, dynamique, motivée, créative et engagée pour combler ce poste.
Principales responsabilités/responsabilités
- Gérer les escalades liées à la médecine du centre d’appels.
- Assurez un enregistrement rapide et précis des appels, des demandes de renseignements et des temps d’arrêt.
- Atteindre 90 à 100 % de satisfaction client.
- Assurer un suivi et une amélioration efficaces des références grâce à des enquêtes de satisfaction client continues et à la génération de témoignages.
- Conformité à la procédure de résolution des plaintes – clôture à 100 % des appels de plainte reçus.
- Suivi des références d’appels pour améliorer l’expérience client.
- Promouvoir la connaissance et la conformité des produits en ce qui concerne tous les processus applicables.
- Promouvoir les meilleures pratiques des centres d’appels.
- Gérer de manière appropriée les effets secondaires des appelants.
- Appliquer le modèle centré sur l’utilisateur pour s’assurer que les appelants/clients sont correctement guidés dans leur parcours contraceptif.
Diplôme / Expérience
- Baccalauréat en sciences infirmières, École d’infirmières.
- Minimum de 3 ans d’expérience en centre d’appels.
- Compétences en communication solides et polies.
- Une expérience en planification familiale, santé sexuelle et reproductive est un avantage.
- Expérience avérée de travail dans un environnement exigeant et en évolution rapide.
- La capacité de communiquer couramment en yoruba, igbo ou haoussa est un avantage.
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à: [email protected] en utilisant le poste comme objet de l’e-mail.
