DHL est présente dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, ce qui en fait l’entreprise la plus internationale au monde. Avec un effectif de plus de 325 000 employés, nous proposons des solutions pour un nombre presque infini de besoins logistiques.
Poste 1 : agent NCG
Objectif du poste
Diriger une équipe d’agents NCG pour s’assurer que les alertes de vol, les pré-alertes et les documents administratifs pour les mouvements et MAWB sont exécutés rapidement et conformément aux SOP mondiales et aux exigences des compagnies aériennes. Suivre les expéditions non conformes et coordonner le traitement des exceptions au hub de Lagos et conformément aux normes du réseau. Répondre à toutes les demandes et requêtes de traçage du réseau de manière rapide et professionnelle. Veiller à ce que les exigences en matière de service, de coût, de sécurité et de législation soient respectées au quotidien. Améliorer la visibilité des expéditions en s’assurant que tous les points de contrôle appropriés et les remarques standard sont effectués conformément aux normes GSOP.
Principales responsabilités :
- Planification quotidienne et clôture des mouvements sur OCNT.
- Surveillez et suivez les données entrantes du réseau pour vous assurer qu’elles sont reçues à temps pour l’opération de tri.
- Surveillez et traitez les traces, les requêtes et les incidents de service du réseau, locaux ou internationaux, pour assurer une transition en douceur des matériaux.
- Surveiller, mettre à jour, compiler et soumettre les rapports quotidiens du Global Hub Executive afin de fournir au réseau un aperçu global des 24 heures précédentes de fonctionnement du Hub.
- Mettre à jour les systèmes HUB (OCNT/OPMS/CALMS) pour garantir que toutes les transmissions requises sont envoyées et reçues à temps. Veiller également à ce que toutes les données nécessaires soient saisies avec précision et en temps opportun pour permettre le bon déroulement du tri et de la numérisation.
- Surveiller le traitement des expéditions hors réseau et assurer leur expédition.
- Contrôler la communication et le traitement des expéditions non conformes reçues au Hub LOS (expédition endommagée, DG non déclarée, expéditions en surpoids ou surdimensionnées, etc.).
- Fournir des instructions aux opérations sur les demandes réseau concernant la gestion des exceptions telles que le RTO, le changement de service, etc.
- Traiter toutes les traces et requêtes GEMA ou par e-mail pour LOS Hub.
- Mener/coordonner les recherches d’entrepôts émanant des demandes de traçage du réseau et fournir un retour d’information en temps opportun
- Surveiller, suivre et répondre aux rapports du réseau, le cas échéant et en temps opportun.
- Assurer la pleine conformité aux normes d’exploitation du réseau et à toutes les procédures GSOP associées au département LOS Hub NCG.
- Surveiller, mettre à jour, compiler et distribuer les rapports NCG quotidiens afin de soumettre un examen global des opérations des 24 heures précédentes.
- Garantir que toutes les demandes de renseignements concernant le réseau DHL, le pays et les clients, les demandes spéciales, les suivis et les incidents de service soient résolus en temps opportun et de manière proactive.
- Assurez-vous que tous les envois dans la cage des objets trouvés sont traités conformément aux normes ISO et DHL Global SOP.
- Assurez-vous que tous les envois endommagés sont traités et signalés conformément aux procédures ISO et DHL.
- Envoyez des mises à jour de service en temps opportun, afin de garantir un déplacement rapide des matériaux.
- Assurer la liaison et la communication avec les autres services pour assurer la transmission d’informations sur les changements ou les problèmes de vol.
- Assurez-vous que le processus de réservation commerciale et de récupération est suivi et que CALMS est mis à jour en temps opportun et avec des informations précises.
Exigence
- Diplôme minimum
- Connaissance approfondie des caractéristiques et des limites des aéronefs
- Procédures opérationnelles normalisées de l’aviation et toutes les exigences standard du réseau
- Connaissance exceptionnelle de DHL et du réseau aérien commercial, tant au niveau régional qu’intercontinental.
Expérience
- Au moins 3 ans de connaissances opérationnelles acquises dans divers départements de DHL ou expérience en compagnie aérienne.
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