DHL est présente dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, ce qui en fait l’entreprise la plus internationale au monde. Avec un effectif de plus de 325 000 employés, nous proposons des solutions pour un nombre presque infini de besoins logistiques.
Responsable Clientèle Nationale – E-commerce
Contexte du rôle
Développer le territoire de vente des grands comptes assigné, afin de fournir les niveaux de revenus et de bénéfices convenus tout en répondant aux besoins clés des clients.
Principales responsabilités
- Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients et fournir un niveau de qualité de service élevé.
- Interpréter les commentaires des clients pour identifier les domaines d’échec et les opportunités d’amélioration et prendre des mesures correctives en interne et/ou avec le client.
- Résoudre les plaintes des clients et les transmettre au CSM si nécessaire
- L’échelle rend compte à l’analyste des ventes pour mesurer les performances et la visibilité des ventes.
- Collaborer avec les opérations au sol au centre de service pour garantir que le client en relation obtient le service requis.
- Coordonner avec les exigences spécifiques des clients des autres services.
- Gérer et développer un portefeuille de prospects et de clients existants en construisant une relation client solide pour garantir que les besoins des clients sont reconnus et satisfaits.
- Établir des accords avec les clients et assurer la révision régulière des prix clients conformément aux directives de tarification, et proposer des accords de remise au directeur des ventes pour approbation.
- Exploitez toutes les nouvelles opportunités offertes par les clients existants et potentiels (prospects) et établissez des plans de vente exploitables pour garantir à DHL la plus forte pénétration sur le territoire assigné.
- Développer et mettre en œuvre une approche pour sécuriser les affaires des concurrents et des prospects dans les plus brefs délais, en établissant un pipeline de prospects pour soutenir cette approche et les cibler en conséquence.
- Développer et mettre en œuvre un plan de vente personnel et un cycle d’appel pour identifier et gagner de nouvelles affaires tout en développant la croissance des clients existants pour atteindre l’objectif de vente convenu.
- En tant que membre de l’équipe de vente virtuelle, soutenir l’unité commerciale stratégique dans le soutien des « sous-comptes » sur le territoire.
- Communiquer à l’équipe de vente des informations clients précises et assurer leur enregistrement et leur mise à jour dans la base de données clients pour améliorer les performances du service.
- Maintenir une connaissance approfondie des services DHL et une sensibilisation commerciale générale pour atteindre les objectifs de vente, tout en promouvant l’image de marque DHL.
Exigences minimales
Compétences
- Diplôme universitaire ou équivalent
- Bonne connaissance du transport aérien express et/ou du secteur du transit de marchandises
- Une bonne connaissance de la haute technologie nigériane sera un avantage supplémentaire.
- Parle couramment l’anglais
Postulez ici
Responsable des ventes sur le terrain
Détails du poste
- Développer et maintenir de bonnes relations avec les clients et fournir un niveau de qualité de service élevé.
- Interpréter les commentaires des clients pour identifier les domaines d’échec et les opportunités d’amélioration et prendre des mesures correctives en interne et/ou avec le client.
- Résoudre les plaintes des clients et les transmettre au CSM si nécessaire
- Fournir, selon un calendrier convenu, des rapports à l’analyste des ventes pour mesurer les performances et la visibilité des ventes.
- Collaborer avec les opérations au sol au centre de service pour garantir que le client en relation obtient le service requis.
- Coordonner avec les autres exigences spécifiques des clients du service
- Gérer et développer un portefeuille de prospects et de clients existants en construisant une relation client solide pour garantir que les besoins des clients sont reconnus et satisfaits.
- Établir des accords clients et assurer la révision régulière des prix clients conformément aux directives de tarification, et proposer des accords de remise au Relationship Channel Manager pour approbation.
- Exploitez toutes les nouvelles opportunités offertes par les clients existants et potentiels (prospects) et établissez des plans de vente exploitables pour garantir à DHL la plus forte pénétration sur le territoire assigné.
- Développer et mettre en œuvre une approche pour sécuriser les affaires des concurrents et des prospects dans les plus brefs délais, en établissant un pipeline de prospects pour soutenir cette approche et les cibler en conséquence.
- Développer et mettre en œuvre un plan de vente personnel et un cycle d’appel pour identifier et gagner de nouvelles affaires tout en développant la croissance des clients existants pour atteindre l’objectif de vente convenu.
- En tant que membre de l’équipe de vente virtuelle, soutenir l’unité commerciale stratégique dans le soutien des « sous-comptes » sur le territoire.
- Communiquer à l’équipe de vente des informations clients précises et assurer leur enregistrement et leur mise à jour dans la base de données clients pour améliorer les performances du service.
- Maintenir une connaissance approfondie des services DHL et une sensibilisation commerciale générale pour atteindre les objectifs de vente, tout en promouvant l’image de marque DHL.
Qualification
- 1 à 2 ans d’expérience en vente dans un environnement de vente consultative au sein du secteur des services
- Diplôme universitaire ou équivalent
- Bonne connaissance du transport aérien express et/ou du secteur du transit de marchandises
- Parle couramment l’anglais
