DHL est présent dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, ce qui fait d’elle l’entreprise la plus internationale au monde. Avec un effectif de plus de 325 000 employés, nous fournissons des solutions pour un nombre presque infini de besoins logistiques.
POSTE 1 : Responsable des comptes clients – Cameroun
Objectif du poste
Améliorer la qualité, l’efficience et l’efficacité des opérations de comptes clients grâce à des améliorations, une automatisation et une harmonisation des processus dans le but d’optimiser le fonds de roulement, de minimiser les coûts transactionnels et de contrôler l’exposition de DP DHL aux pertes sur créances irrécouvrables.
Il/elle gère directement une équipe de superviseurs, de commis et d’experts. Il/elle est responsable du DSO, des provisions/dépenses pour créances irrécouvrables et de la gestion de la relation client dans son champ de responsabilité direct.
Tâche clé
– Maintenir et exécuter des stratégies de recouvrement conformément aux normes et politiques établies,
– Garantir une exécution rapide et efficace du cadre de contrôle interne,
– Gérer activement les dépendances interfonctionnelles,
– Examiner quotidiennement la progression vers les objectifs de trésorerie ; ajuster et produire les activités de recouvrement et de crédit en conséquence pour atteindre les objectifs de recouvrement de trésorerie,
– Agir en tant qu’expert en la matière ; proposer, mettre en œuvre et tenir à jour un journal d’amélioration continue dans le domaine de l’Order-to-Cash,
– Gérer les accords de services avec une agence de recouvrement tierce,
– Gérer les coûts liés aux agences de recouvrement et de notation de crédit tierces,
– Exercer un bon jugement de gestion dans l’exécution des responsabilités du poste (c’est-à-dire la gestion des centres de coûts),
– Intégrer l’orientation service dans tous les domaines de travail,
– Agir comme point d’escalade auprès des partenaires commerciaux et des clients finaux,
– Gérer les dépendances sur toute la chaîne OTC,
Baccalauréat avec 5 ans d’expérience.
POSTE 2 : Responsable RH – Congo et RDC
Contexte du rôle
Aligner les objectifs de l’entreprise avec ceux des employés et de la direction des unités commerciales désignées. Le titulaire du poste agit à titre de consultant auprès de la direction sur les questions liées aux ressources humaines. Le titulaire du poste agit à titre de défenseur des employés, de partenaire commercial stratégique et d’agent de changement.
Principales responsabilités
- Planification de la main-d’œuvre 20 %
- Acquisition de talents 25%
- Talent et performance 15%
- Apprentissage et développement 10%
- Gouvernance RH, Risques et Reporting 10%
- Engagement des employés et employés 20%
Principales responsabilités
Gain de talent
- Mettre en œuvre une stratégie de sourcing exceptionnelle pour identifier et attirer les meilleurs candidats pour l’organisation,
- Rechercher et cultiver des sources de recrutement nouvelles et innovantes pour développer un vivier de talents techniques,
- Mettre en œuvre le recrutement comme objectif organisationnel d’EE,
- Assurez-vous que les approbations nécessaires ont été obtenues avant de lancer le processus de recrutement,
- Préparer les spécifications de travail conformément à la description de poste,
- Annoncer les postes vacants en utilisant différents canaux et/ou portails
- Examiner les CV selon les spécifications du poste et les présélectionner pour le client,
- Faciliter le processus d’entrevue et s’assurer que le questionnaire d’entrevue de correction est utilisé,
- Effectuer les vérifications d’antécédents nécessaires,
- Assurer la liaison avec le responsable Comp&Ben et préparer l’offre avec le coordinateur RH,
- Coaching/conseil aux managers dans la mise en œuvre de processus de recrutement et de sélection robustes et d’exigences législatives, pour faciliter la responsabilité partagée du recrutement des talents.
Gestion des talents et des performances
- Faciliter le processus EDR de bout en bout;
- Faciliter le processus de gestion des talents et le placement sur la grille des talents avec les dirigeants fonctionnels/commerciaux ;
- Effectuer une analyse des risques liés aux talents et faciliter les plans d’action de développement des talents et du leadership spécifiques à l’entreprise;
- Prépare les rapports EDR à l’intention de la haute direction et des cadres intermédiaires;
- Élaborer un plan d’action basé sur les rapports EDR;
- Accompagner et guider les managers sur la gestion de la performance;
- Concevoir et développer des modèles et des systèmes d’amélioration des performances;
- Former et accompagner les responsables hiérarchiques sur le cycle de gestion des performances (fixation des objectifs, évaluation des compétences, évaluation des performances et processus de réalisation des objectifs);
- Évaluer et analyser les notes de performance dans une organisation;
- Élaborer des rapports annuels sur les évaluations de performance et assurer le suivi des non-performants.
Apprentissage et développement
- Faciliter le processus PDP et coordonner l’approvisionnement et la mise en œuvre de programmes de formation spécifiques à l’entreprise en collaboration avec les spécialistes du développement des talents;
- Effectuer une analyse des besoins de formation individuels et identifier l’intervention d’apprentissage appropriée ;
- En partenariat avec les spécialistes Talent & Développement, prépare des rapports de formation trimestriels pour les SMT et les cadres intermédiaires;
- Coordination de la formation d’initiation;
- Veiller à ce que les employés soient formés sur toutes les initiatives de formation obligatoires de DHL.
Planification stratégique des effectifs
- Dirige l’élaboration de méthodes, de modèles et de projections complètes de planification de la main-d’œuvre.
- Effectue une analyse de l’offre et de la demande pour éclairer les besoins immédiats et à long terme en main-d’œuvre.
- Travaille avec l’équipe SMT et les cadres intermédiaires pour identifier les lacunes en matière de compétences, les besoins en ETP et les stratégies de main-d’œuvre et collabore avec les RH pour identifier les interventions et les stratégies visant à combler les lacunes.
- Gère, tient à jour et met en œuvre des rapports et élabore des recommandations qui sont partagées avec les unités commerciales pour identifier les tendances, les rapports et les structures de la main-d’œuvre ; communique les conclusions et les actions suggérées.
- Collaborer avec le coordonnateur des RH et le responsable de la rémunération et des avantages sociaux pour identifier et répondre aux besoins de planification de la main-d’œuvre ; mener des études spéciales pour analyser l’impact des changements externes à l’organisation
- Consulter la direction pour comprendre les priorités et les besoins et établir un plan de gestion des talents à long terme.
- Identifie et développe des stratégies, des services et des activités pour soutenir les besoins actuels et futurs en matière d’acquisition de talents de l’entreprise.
Relations de travail
- Coordonner les activités pour les audiences,
- Mettre en œuvre une procédure de traitement des infractions non passibles de licenciement,
- Informer l’employé des décisions et les enregistrer,
- Former, coacher et accompagner les managers de proximité autour des relations de travail,
- Accompagner les managers dans la gestion des conflits en milieu de travail,
- Gérer toutes les réclamations des employés et assurer le suivi,
- Si nécessaire, transmettez certains cas au responsable des urgences,
- Conserver les dossiers de toutes les procédures des urgences dans les dossiers des employés,
- Collaborer avec les syndicats et coordonner les activités et les négociations syndicales.
Reconnaissance et engagement des employés
- Pour garantir que les nouveaux recrutements sont pleinement intégrés et suivent le processus « DHL-in-a-Box »,
- En partenariat avec le spécialiste du développement des talents, favoriser la reconnaissance et l’engagement des employés dans le but de motiver les personnes,
- Accompagner les managers dans la motivation des collaborateurs,
- Travailler avec les hauts dirigeants et les doyens pour développer des stratégies et des liens démontrables entre l’engagement et leurs objectifs stratégiques,
- Organiser des groupes de discussion avec les employés pour compléter les enquêtes d’engagement,
- Tirer parti des événements pour créer et maintenir le dialogue autour de l’engagement,
- Identifier et traiter les problèmes et les solutions liés à l’engagement des employés,
- Travailler avec des équipes interfonctionnelles pour identifier les besoins uniques de chaque division/emplacement tout en équilibrant l’objectif général et les exigences des programmes et plans d’engagement des employés au sein de DHL.
Gouvernance RH, évaluation des risques et reporting
- Mettre en œuvre une gouvernance RH dans le but d’atténuer les risques RH de l’organisation.
- Effectue une étude continue de toutes les politiques, programmes et pratiques en matière de ressources humaines pour tenir la direction informée des nouveaux développements.
- Collaborer avec la direction pour communiquer les politiques, procédures, programmes et lois en matière de ressources humaines.
- Effectuer les vérifications nécessaires avant la nomination de nouveaux talents.
- Évaluer et communiquer l’efficacité opérationnelle, la conformité et la contribution de la fonction à la réussite de l’entreprise.
- Fournit des rapports RH mensuels liés aux relations avec les employés, à l’engagement des employés, à la formation et au développement, ainsi qu’aux talents et aux performances.
- Travailler en partenariat avec le coordinateur des RH pour s’assurer que le rapport sur les postes vacants est à jour.
- Coordination avec SOS Village d’Enfants.
Exigences minimales
Éducation et expérience
- Au moins 5 ans d’expérience dans une fonction de ressources humaines transversale.
- 3 ans d’expérience à la tête de la fonction RH de bout en bout.
- Baccalauréat de 3 ans en RH ou études connexes.
- Diplôme d’études supérieures en gestion d’entreprise.
- La maîtrise de l’anglais et du français est obligatoire.
Attention : la soumission de CV en anglais ne sera acceptée que.
Nous attendons de recevoir votre demande.
