DHL est une société de logistique allemande fondée aux États-Unis qui fournit des services de messagerie, de livraison de colis et de courrier express, livrant plus de 1,8 milliard de colis par an.
POSTE 1 : Responsable centre de services
Objectif du rôle
Gérer l’installation de la Station, les processus d’acquisition des ventes et de maintenance des clients pour des clients définis et des canaux physiques gérés par les unités commerciales Relation et Direct afin d’obtenir une croissance rentable des revenus pour DHL et une meilleure satisfaction des clients. Gérer le personnel dans sa prestation de services de ramassage, de livraison et de traitement des expéditions. Assurer l’exécution de ces services selon des normes de service, de coût et de qualité définies et obtenir une amélioration ciblée des mesures de performance des opérations.
Impact
Établir et mettre en œuvre des stratégies d’affaires qui ont un impact très important sur les objectifs organisationnels et les résultats d’affaires. Prendre des décisions et des recommandations précises qui se traduisent par l’obtention de résultats commerciaux et évitent des retards importants et des dépenses supplémentaires.
Client / Partie prenante
• Fournir le meilleur service de transport express de sa catégorie aux clients.• Communiquer les activités et les plans d’avancement de DHL.• Promouvoir l’intérêt de l’entreprise à élargir la clientèle.• Soutenir le directeur de pays avec un intérêt commercial stratégique.• Assurer la liaison avec les partenaires de service et les fournisseurs, les compagnies aériennes, les autorités réglementaires Autorités, GMNC Régional et Partenaires GIS DPWN.
Complexité du problème/
Processus
• Développer et mettre en œuvre la composante Opérations des plans d’exploitation annuels. • Effectuer des tâches de gestion en tenant dûment compte des objectifs budgétaires, des niveaux de service/de productivité et des contrôles des coûts. • Définir et atteindre les objectifs de temps de transit, de qualité des données et de performance de service. • Gérer le mesure, suivi et actions d’amélioration.• Diriger et diriger l’équipe des opérations du pays.
Ressources humaines
• La principale contribution est la gestion d’autres personnes.• Dirige un département via plusieurs niveaux de gestionnaires et de superviseurs OU supervise directement les professionnels de niveau senior ou conseiller technique.• Dirige la planification, l’encadrement et l’évaluation des performances.• Approuve les ajustements de salaire et les promotions.• Gère et responsable des résultats livrés pour une grande partie d’un centre de profit, d’une ligne d’activité, d’un processus métier ou d’un département au sein de l’équipe de direction d’un département ou d’une zone.
Compétences/
Qualifications
Baccalauréat et plus de 5 ans d’expérience dans un domaine connexe, dont au moins 2 ans d’expérience en gestion. Possède une vaste étendue d’expertise et d’expérience dans le domaine commercial / fonctionnel. Connaissance et compréhension étendues et complètes des aspects généraux et spécifiques du travail supervisé. Applique et/ou développe des concepts très avancés. Analyse et résout les problèmes inter fonctionnels complexes.
POSTE 2 : Superviseur personnalisé
Contexte du rôle
Coordonner la mise en œuvre de la stratégie et des plans de conformité douanière et commerciale pour fournir le dédouanement des documents de fret par les autorités douanières compétentes, travailler avec les clients pour guider et conseiller sur les qualifications en matière de réglementation douanière conformément à la stratégie et aux objectifs commerciaux, aux directives et politiques de l’entreprise
Principales responsabilités:
- Coordonner la mise en œuvre de la stratégie et des plans de conformité douanière et commerciale pour optimiser la performance des services et des coûts dans les activités de dédouanement
- Surveiller les opérations quotidiennes de l’équipe, hiérarchiser et attribuer les tâches pour utiliser efficacement les ressources de l’équipe et respecter les horaires et les objectifs de travail
- Rechercher, identifier et obtenir les permis, licences, certificats et autorisations nécessaires au dédouanement
- Guider et surveiller la préparation des déclarations en douane et des autres documents requis décrivant les marchandises et les matériaux expédiés
- Traiter, gérer et distribuer tous les documents d’exportation / importation requis dans la zone d’expédition de manière rapide et efficace et conformément aux réglementations et aux procédures internes
- Contrôler les articles expédiés et les dates de validité des expéditions ainsi que les débits et les droits/tarifs auprès des institutions gouvernementales
- Organiser le ramassage, finaliser la réservation et effectuer l’optimisation des réservations
- Suivre l’état des expéditions dans la zone d’exportation/importation et pendant le transport, et prendre des mesures pour résoudre les incidents
- Comprendre et répondre aux exigences des clients, prendre des mesures correctives en cas d’écarts par rapport aux exigences des clients
- Atteindre des normes élevées de qualité opérationnelle et assurer le respect des normes de conformité, des exigences légales et de la législation sur le contrôle des importations/exportations
- Assurer la liaison avec les homologues des autorités douanières et des organismes gouvernementaux pour le bon déroulement des opérations et pour se conformer à la réglementation
- Détecter les problèmes et les opportunités, et mettre en œuvre des pratiques et des normes de qualité améliorées pour les douanes en se concentrant sur l’augmentation de l’efficacité et de l’efficience et le contrôle des coûts
- Conseiller les clients sur des sujets juridiques (par exemple, conformité commerciale – expéditions vers des pays sanctionnés) et douaniers
Baccalauréat ou équivalent
Niveau d’expérience
Plus de 5 ans
