DHL est présente dans plus de 220 pays et territoires à travers le monde, ce qui en fait l’entreprise la plus internationale au monde. Avec un effectif de plus de 325 000 employés, nous proposons des solutions pour un nombre presque infini de besoins logistiques.
Chef d’équipe des opérations
En tant que Operations Team Leader vos missions seront les suivantes :
-Optimiser le service et la performance des opérateurs.
-Surveiller les opérations quotidiennes de l’équipe.
-Prioriser et assigner les dossiers afin d’utiliser efficacement les ressources humaines.
-Garantir le respect des délais et des objectifs des opérations.
-Superviser la mise en œuvre des plans des opérations import/export aériennes, maritimes et terrestres.
-Superviser l’organisation des livraisons, de la planification et du suivi des expéditions.
-Confirmer les ordres de transport pour assurer la livraison de l’expédition au client final.
-Contrôler les documents requis aux contreparties (transporteur, client, fournisseur, etc.) en conformité avec la réglementation et les procédures internes.
-Assurer les validations requises pour l’aboutissement des dossiers en cours.
-Suivre et vérifier le statut des expéditions.
-Identifier les problèmes de performance des fournisseurs et proposer des solutions pour améliorer ces performances.
-Développer et établir des relations avec les principaux fournisseurs ainsi que les fonctions internes (Equipe commerciale, HSE, IT/BPO, Pool cotations, Equipe investis, Agences de Kribi, Yaoundé, Ngaoundéré, etc.)
-Superviser le cycle de vie des conteneurs depuis l’ouverture de dossier à la fermeture.
-S’assurer que les cotations sont facturées tel quel.
-Détecter les opportunités et les présenter au Directeur des Opérations sous forme de plan d’action.
-Garantir l’application par les opérateurs des Best Practices et des normes qualité pour l’import/export.
Indicateurs clés de performance :
-Pourcentage de dossiers traités dans les délais.
-Taux moyen de dossiers traités par opérateur.
-Temps moyen de traitement d’un dossier par un opérateur.
-Taux de satisfaction des clients.
-Taux de charges additionnelles non absorbées.
-Délai de transmissions des factures.
-Pourcentage de plaintes internes et externes.
-Nombre de problèmes résolus dans les délais.
-Nombre de dossiers traités par jour.
-Taux de précision des données saisies.
-Taux de satisfaction des membres de l’équipe.
COMPÉTENCES :
-Licence ou Master en Logistique & Transport/ Commerce International ou dans un domaine pertinent du secteur.
-Expérience de plus de 6 ans dans un poste similaire ou connexe.
-Compréhension globale de l’industrie du transport international des marchandises et des modèles commerciaux de DGF.
-Capacité à travailler efficacement, de manière autonome et en équipe.
-Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
-Maitrise de la communication verbale/écrite en anglais et en français.
-Expérience avec l’environnement MS Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint) et les logiciels CRM.
Compétences:
Logistique – Conformité aux règles douanières – Importation – Exportation – Freight maritime – Freight aérien – Freight terrestre – Freight ferroviaire – Règlementation sur le transport des marchandises dangereuses – Gestion de la relation client – Classification – Connaissement – Certificats d’origine – Gestion des équipes – gestion des conflits – Connaissance de DHL – Gestion des parties impliquées – Feedback.
