Souhaitez-vous faire partie de l’entreprise la plus internationale au monde ? Une entreprise présente dans plus de 220 pays à travers le monde et pionnière de l’expédition express transfrontalière depuis 1969. Souhaitez-vous faire partie d’une entreprise qui relie les gens du monde entier et souhaitez-vous faire la différence ? Alors ne perdez pas de temps et rejoignez notre incroyable équipe chez Deutsche Post DHL (DPDHL). DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) est le spécialiste du fret aérien, maritime et routier du Groupe. Nous proposons un transport standardisé ainsi que des solutions de bout en bout hautement spécialisées à des clients dans un large éventail d’industries à l’échelle mondiale.
DHL Global Forwarding est à la recherche d’un poste de Spécialiste du service clientèle – CFS à Accra, au Ghana. Soutenir l’administration des processus de gestion des processus et des activités de gestion des services à la clientèle qui peuvent être mesurés et gérés par rapport aux attentes des clients et qui sont conformes à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise, aux directives et aux politiques du Groupe. Joignez-vous à nous pour connecter les gens et améliorer des vies !
Dans ce poste de spécialiste du service à la clientèle – CFS.
Missions
- Soutenir l’administration des processus de gestion des processus et des activités de gestion des services à la clientèle qui peuvent être mesurés et gérés par rapport aux attentes des clients et qui sont conformes à la stratégie et aux objectifs de l’entreprise, aux directives et aux politiques du Groupe
- Soutenir les tâches administratives générales, en particulier dans les services à la clientèle, les ventes et le marketing, afin d’intégrer les plans et les initiatives de service à la clientèle.
- Sous supervision, soutenir la mise en œuvre des plans opérationnels, des mesures visant à atteindre les résultats définis ; Le plan opérationnel comprend le traitement des commandes des clients, l’expédition, les retours, les dates de livraison prévues, les demandes de renseignements et les plaintes
- Entreprendre des tâches et des activités généralement répétitives pour aider à automatiser les processus de support du service client afin d’assurer la cohérence globale du processus, la responsabilité des données, l’amélioration de la productivité, la réduction des erreurs et la réduction du temps de réponse
- Se conformer aux procédures établies pour mettre en œuvre les systèmes, les normes, les objectifs et les mécanismes de rétroaction des clients
- Expliquer les faits, les pratiques, les politiques, etc. à d’autres personnes au sein de l’organisation en respectant des procédures, des normes et des lignes directrices étroitement définies.
- Soutenir et interagir principalement avec les collègues de son équipe
- Communiquer des informations qui nécessitent une explication ou une interprétation
- Traiter les problèmes liés aux tâches de manière appropriée pour maintenir les relations de travail
- Contributeur individuel sans responsabilité directe de diriger les autres.
Maintenant, voici ce dont nous avons besoin de votre part.
- moins de 2 ans
- Professionnel/Spécialisé/Technique/Certification.
Nous offrons :
- Des opportunités dans une entreprise mondiale où vous pouvez apporter vos idées et vos compétences pour avancer vers nos objectifs communs.
- Évolution de carrière possible
- Salaire compétitif.
